Vsebina

• Stopati
• Del 3 od 3: Zagotovite konstruktivno kritiko
• 2. del od 3: Dajanje konstruktivne kritike
• 3. del od 3: Uporaba sendviča s povratnimi informacijami
• Nasveti

Umetnost konstruktivnega podajanja povratnih informacij bo nekoga spodbudila k rasti in se ob komentarjih ne bo počutila slabo. Konstruktivna kritika izboljša vedenje osebe in preprečuje obtožbe in osebne napade. Konstruktivna kritika ima pozitiven ton in je usmerjena k jasnim, dosegljivim ciljem.

Stopati

Del 3 od 3: Zagotovite konstruktivno kritiko

1. Opazite razliko med konstruktivno kritiko in destruktivno kritiko. Konstruktivna kritika izboljša človekovo vedenje in spodbuja pozitivne spremembe. Destruktivna kritika nasprotno človeka obsoja in odvrača.
   • Destruktivna kritika ponižuje, prizadene in diskreditira ljudi.
   • Nasprotno pa konstruktivna kritika izboljša določena vedenja brez osebnih napadov. Samozavest drugega je ohranjena.
2. Dobri nameni. Vaši razlogi za kritiziranje dela ali vedenja nekoga vplivajo na vaš način pošiljanja povratnih informacij. Če imate prikrit motiv, razen če želite nekomu pomagati, da naredi kaj boljšega, lahko pride do očitno negativnega. Pomislite, ali je kritika, ki jo želite dati, dejansko produktivna.
   • Dobri nameni ne dobijo vedno pozitivnega odziva. Na primer, če se je prijatelj od zadnjega videza močno zredil, ji rekel, da mora zaradi svojega zdravja shujšati, verjetno ne bo šlo dobro, v resnici pa se bo morda celo počutila prizadeto. Kritika je eno tistih področij, kjer so nameni manj pomembni od tega, kar dejansko govorite in delate.
   • Namesto da bi delovali impulzivno, je bolje premišljeno razmišljati, kako bi se slišalo, če bi tej osebi povedali, kaj mislite. Ali so besede, ki jih izberete, primerne? Kaj pa osnovne družbene manire? In kot zase? Če na primer želite dekle kritizirati glede njene teže in ste tudi sami naravno vitki, pomislite, kako se počuti, ko prejme to kritiko od vas, nekoga, ki nikoli ni imel težav s svojo težo ali je doživel diskriminacijo na podlagi telesa utež.
3. Je kritika upravičena? Če nekdo prosi za povratne informacije in se je pripravljen spremeniti, velja konstruktivna kritika. Vprašajte se, ali je tej osebi bolje, da prejema konstruktivno kritiko. Bi to pozitivno vplivalo na človekovo življenje?
   • Nenaročena kritika je lahko škodljiva. Če je težava sorazmerno majhna, na primer, če vam ni všeč garderoba vašega dekleta, ker ima preveč rožnate barve in ji želite to povedati, potem je morda bolje, da ne rečete ničesar ... razen če vam je ideja všeč da ji je položaj škodljiv ali bi ji lahko povzročil škodo. Kritiko je pomembno uporabiti kot sredstvo za pomoč sogovorniku, ne pa kot sredstvo za izražanje lastnega mnenja.
4. Vprašajte se, ali ste prava oseba za kritiko. Če imate vodilno vlogo, v kateri imate neko avtoriteto ali vas je nekdo izrecno prosil za povratne informacije, je sprejemljivo podati konstruktivno kritiko.
   • Če imate na primer podjetje in je čas za četrtletna srečanja z zaposlenimi, boste morali pregledati delo svojih zaposlenih in se pogovoriti o strategijah za izboljšanje, če menite, da obstaja prostor za rast.
5. Izberite čas in kraj. Pomembno je, da izberete mirno okolje za kritiziranje brez prisotnosti drugih, saj je poslušanje kritik stresno, kadar se zgodi v skupini. Na primer, na sestanku, ki se ga udeležujejo kolegi in drugi zaposleni, je slabo podajati ocene uspešnosti.
   • Načrtujte sestanek z osebo. Dogovorite se za osebni sestanek v nenevarnem okolju, na primer v pisarni. Pustite dovolj časa, da sestanek omogoči dialog, če ima oseba vprašanja in se želi odzvati na vaše povratne informacije. Pomembno je, da takšnih pogovorov ne hitite, tako da druga oseba začuti, da so jo cenili in spoštovali, namesto da bi jo odpustili in zavrnili.
   • Okolje, v katerem se pogovarjate, naj bo nevtralno in prijetno. Ko se pogovarjate z ljubljeno osebo, je morda koristno, če se odpravite iz hiše in se sprehodite ali odpeljete do kraja, ki ga oba uživata.
   • Če se pogovarjate s kolegom ali študentom, se dobite v sejni sobi ali drugi nevtralni sobi, kjer imate nekaj zasebnosti.

2. del od 3: Dajanje konstruktivne kritike

1. Začnite na pozitiven način. Vedno lahko najdete kaj pozitivnega za povedati, ko komu daste konstruktivno kritiko, četudi je le ta oseba pokazala zavzetost. Začnite z iskrenim in iskrenim izrazom svoje hvaležnosti (spet celo nekaj takega kot »Hvala x, y in z ...«), da se bo oseba počutila cenjeno. Nato nadaljujte in ponudite konstruktivno kritiko.
   • Ko nekoga prosite, naj se spremeni, začnite pozitivno. S tem bodo tudi proces in izidi bolj pozitivni.
2. Pazite na svoja lastna čustva. Če daš povratne informacije o osebni zadevi, lahko zaradi nje občutiš čustva. Če ste jezni ali vznemirjeni, bosta zaradi drže in zvoka vašega sogovornika postali obrambni in manj odprti za vaše kritike.
   • Ostani miren. Morda boste živčni zaradi podajanja povratnih informacij in odzivanja na reakcijo druge osebe. Bodite mirni in zbrani, tako da ponavljate ključne točke in upoštevate svoj cilj. Če napeta čustva lahko stopnjujejo, ustavite pogovor. Vrnite se kasneje, ko se uredite.
3. Nasmehnite se in uporabljajte govorico telesa. Pokažite drugi osebi, da ste empatični. Tako se bodo počutili bolj udobno. Sporočite nam tudi, da ste že preživeli isto.
   • Ohranite miren očesni stik, ne da bi strmeli v drugo osebo.
   • Telo naj bo odprto, tako da ne prekrižate nog in rok. Tesno prekrižane roke in noge lahko kažejo, da ste zaprti ali jezni. Z ohranjanjem bolj odprtega telesa s telesom nakazujete, da je prostor za razprave in dialog med vami ter prejemanje povratnih informacij.
4. Bodite pozorni na ton vašega glasu. Naj bo vaš glas enakomeren in nežen. Ton vašega glasu lahko prenaša toliko in včasih več kot besede, ki jih izberete.
   • Izogibajte se dvigovanju glasu ali dajanju kakršnih koli ostrih robov na kakršen koli način. Prejemniku kritike uporabite ton glasu, pod katerim bi se počutili prijetno, če bi se vloge zamenjale.
5. Izogibajte se negativnemu jeziku, obtožbam in osebnim napadom. To zmanjšuje možnost, da bo prejemnik vaše kritike odgovoril obrambno ali jezno.
   • Izogibajte se ostrim, obsojajočim jezikom, na primer "Ne razumete" in "Vaša ideja je neumna."
   • Kritiko zavijte v izjave "jaz", da govorite iz lastnih izkušenj, in pokažite, kako vedenje druge osebe vpliva na vas in vaš položaj. Na primer: "Zdelo se mi je, da bi bilo to poročilo lahko boljše. Želel bi jasnejšo obravnavo glavnih točk, da bi imeli boljšo predstavo, po kateri poti bi šli od tega trenutka naprej."
   • Izogibajte se izjavam "vi", ki neposredno krivijo prejemnika kritike. Na primer, namesto: "Vaše poročilo ni jasno predstavilo glavnih točk", recite nekaj takega "To poročilo bi lahko bilo nekoliko bolj natančno glede glavnih točk."
6. Bodite natančni. Bolj natančne so vaše povratne informacije, bolj jasno je drugi osebi, kaj je treba storiti glede tega. Osredotočite se na objektivne točke in ne na svoje mnenje. Samo povedati osebi, da vam ni všeč, je malo koristno. Namesto tega svoje povratne informacije razdelite na glavne točke in navedite posebne primere vsake točke, da bodo vedeli, kaj storiti naprej. Tu je primer:
   • Zaposleni je pravkar izpolnil poročilo o novih restavracijah v mestu. Prebrali ste in vaše mnenje je "Dober poskus, vendar mi ni bil všeč. Še enkrat." Ali je komu všeč ali ne, je subjektivno in brez sklicevanja na določena merila prejemnik kritike težko ve, kaj je treba izboljšati. Namesto tega navedite problematične točke, do katerih ste kritični, in navedite posebne primere: "Identifikacija teh restavracij je delovala dobro, vendar bi bil opis restavracij lahko nekoliko bolj temeljit. Poročilo razširite z informacijami o vrsti hrane, ki jo vsaka restavracija streže, njihove domače menije in kje jih najti. "
7. Spodbujajte samokritičnost. V nekaterih primerih je bolje, da oseba pusti ideje za rešitve, preden daš svoje mnenje o tem, kaj je treba storiti.
   • Ko izrazite kritiko, vprašajte osebo, kakšne so njene ideje o tem, kako se s tem spoprijeti. Zaradi tega se lahko oseba počuti bolj koristno in kompetentno.
8. Osredotočite se na vedenje in ne na osebo. Dobro premislite, preden kritizirate videz ali značajske lastnosti nekoga. Skoraj zagotovo boste prizadeli njihove občutke. Če pa čutite potrebo po komentiranju osebne zadeve, poskusite osebo ločiti od situacije. Komentirajte težavo in ne osebe (npr. Recite nekaj na primer »poročilo zamuja« in ne »zamujate«. Upoštevajte naslednje podrobne primere:
   • Pošljite povratne informacije o stilu nekoga - Namesto: "Vaša oblačila so tako dolgočasna in izgledate stara", kar je osebni napad, kritizirajte situacijo in ne osebe. Recimo na primer: "Oblačila, ki sem jih videl, da jih nosiš, so bolj usklajena s starejšimi modnimi trendi. S tem ni nič narobe, toda ta oblačila lahko naredijo stara."
   • Dajanje povratnih informacij o osebnosti nekoga - Namesto »Tako negativni ste in težko se spopadam s tabo«, kar je škodljivo in ni konstruktivno, konstruktivno kritizirajte tako, da osebi sporočite, kako se obnaša do vas. Recimo na primer "Včasih se mi zdijo vaši negativni komentarji precej škodljivi, na primer komentar o moji novi tetovaži. Razumem, da tetovaže niso vsi všeč, toda komentar o moji tetovaži me je vzel in me razžalostil."
9. Prepričajte se, da so vaše povratne informacije koristne. Želite jim pomagati do pozitivnih sprememb. To pomeni, da želite opozoriti na stvari, glede katerih lahko oseba nekaj stori, namesto na stvari, na katere ne more vplivati. Če kritizirate prvo kategorijo, bo vaša kritika konstruktivna in bo tej osebi omogočila, da nekaj naredi glede tega. Če kritizira slednje, se bo ta oseba počutila slabo, ker ne more spremeniti situacije, tudi če bi to želela.
   • Denimo, da je vaš prijatelj pravkar odprl novo podjetje in podpisal 12-mesečni zakup na območju z omejenim prometom peš. Nato vas bo vprašala za nasvet, kako svoje podjetje bolj prepoznati, da bi pritegnili več potencialnih strank. Reči ji, naj "spremeni lokacijo svoje trgovine", v resnici ni v pomoč, ker tega ne more storiti zaradi najema. Konstruktivni nasvet bi lahko bil predlog, da svoje podjetje po letu dni preseli na drugo lokacijo, medtem pa bi lahko dala posebne popuste za "slovesno odprtje" ali začela oglaševalsko kampanjo prek družabnih omrežij.
10. Ne povejte preveč hkrati. Drugega ne želite preobremeniti s preveč informacijami. Čeprav ste kritiko zavili v pozitivne komentarje, se bo vseeno zdel nakupovalni seznam točk, ki jih kritizira ta oseba, sčasoma pa bo ton pogovora naletel na negativnega.
    • Kritiko omejite na razpravo o številnih akcijskih točkah. Ljudje lahko obdelujejo le omejeno število kritičnih točk hkrati. Če je treba razpravljati še o več, to povejte v drugem pogovoru.
11. Vedite, kdaj nehati kritizirati. Po konstruktivni kritiki ene ali dveh tem je verjetno dovolj. Nadaljevanje iste teme ne bo resnično produktivno in lahko privede do tega, da oseba, ki jo kritizirate, goji negativne občutke. Poskusite ugotoviti, kdaj je sogovornik dovolj slišal, in o tem ne povejte nič več, dokler vas ne vprašajo za mnenje.
12. Opravite nadaljnji razgovor. Potem ustrelite osebo, da se pogovorite o doseženem napredku. Nadaljnje razprave o točkah, ki ste jih komentirali, naj se osredotočijo na izboljšave, ki jih je oseba naredila. Pogovorite se o konkretnih korakih, ki jih je oseba sprejela za dosego ciljev, ki ste si jih zastavili, in pohvalite njihov napredek. Če nadaljuje z uspehom te osebe in ji bo to naklonjeno, jo bo spodbudil, da nadaljuje z dobrim delom in se bo počutil cenjenega in spoštovanega.
    • Prepričajte se, da so pohvale posebne. Ne recimo recite: "Poročilo mi je bilo tokrat zelo všeč." Namesto tega poskušajte biti bolj natančni, na primer "Hvala za vaše trdo delo v poročilu ta teden. Odlično ste se odpravili, če ste se odtipkali vtipkanih napak v oddelku s priporočili - če jih niste dobili ven, podjetje na srečanju tega tedna ne bi dobro naletela. "

3. del od 3: Uporaba sendviča s povratnimi informacijami

1. Začnite z močmi. Povejte osebi, kaj vam je všeč na zadevnem izdelku. Če je na primer vaš zaposleni izpolnil dopis, najprej navedite številne pozitivne točke. To je pomembno, ker osebi dajete vedeti, da ste na njeni strani in da to ni napad.
   • Če začnete pozitivno, tudi prepoznate stvari, ki jih dobro počne, in mu dajete pozitivno podporo, namesto da bi govorili samo o tistih področjih, kjer je prostor za izboljšave. Če se osredotočite samo na problematična področja, se lahko počutite neobčutljivi in ​​topi, zaradi česar bo ta oseba manj pripravljena upoštevati vaše konstruktivne kritike.
2. Sporočite svojo kritiko. Drugega obvestite o stvareh, ki v zvezi s težavo ne delujejo, in določite glavne točke, kjer je prostor za izboljšave.
3. Nazaj na pozitivno. Ponovite pozitivne pripombe, s katerimi ste začeli, in se sklicujte na pozitivne rezultate, ki jih lahko dobite ob upoštevanju kritik in nadaljnjih ukrepih. Končanje pogovora na ta način pusti osebo, da se počuti pozitivno, namesto da bi se počutila izčrpana. Drugega opozarja tudi na to, kaj dobro počne, in na korist učinkovitega ukrepanja kot rezultat kritike.
   • Ta metoda ima sendvič metodo, ker kritiko obdajate s pozitivnim odpiranjem in zapiranjem - kot preliv med dvema sendvičima.
   • Tu je primer učinkovitega sendviča s povratnimi informacijami: "S prvim delom tega poročila ste se odlično odrezali, srednji del pa bi lahko bil deležen nekaj dodatne pozornosti. Ima tudi nekaj napak pri tisku. Z malo dodatnega dela sem prepričan da ga lahko izpolirate do odličnega poročila! "
   • Sklenete lahko tudi z izjavo o tem, kako zaupate, da bo oseba sposobna sprejeti konstruktivno kritiko in jo uporabiti za izboljšanje.

Nasveti

• Klasična knjiga, ki bi vam lahko bila koristna Kako prijateljevati in vplivati ​​na ljudi, avtor Dale Carnegie. Četrti del knjige govori o spreminjanju vedenja drugih, ne da bi jih užalil ali povzročil njihovo zamero.
• Z drugimi ljudmi ravnajte tako, kot bi si želeli, da bi bili sami. Ne govorite nikomur drugemu, kar bi vas vznemirilo ali se boste počutili slabo, če bi vam kdo to rekel.