Vsebina

• Koraki
• Nasvet

Stranke so najpomembnejši dejavnik poslovanja. So ključnega pomena za donosnost, privlačnost in ugled podjetja. Nobeno podjetje ne more preživeti, ne da bi ohranilo odnose s strankami, in to je težka težava - kako se stranke vedno vrnejo k vam? Učenje, kako zadovoljiti njihove potrebe in želje ter opravljati osnovne storitve za skrb za stranke, so prvi koraki pri zadrževanju potrošnikov.

Koraki

1. del od 3: Zadovoljstvo vaših strank

1. 

   Ugotovite, kaj stranke želijo. Da se stranke lahko vedno znova vračajo v posel, je pomembno, da se naučite brati misli potrošnikov in razumeti, kaj ponujate na trgu. Zakaj vas ljudje izbirajo pred drugimi tekmeci? Obstajajo trije osnovni razlogi (upajmo, da se bodo vrnili zaradi enega od treh ali vseh treh):
   • Vaše podjetje ponuja posel, ki jih osrečuje.
   • Prepoznajte, da ponujate storitev ali izdelek, ki ga ne najdejo nikjer drugje.
   • Kupci vedo, da jih vaše podjetje zelo dobro obravnava.

2. 

   
   
   Prepoznajte, kdo ste in kaj prinesete. Naučite se, kako se pravilno tržiti in posel prilagoditi kupcem z močno zvestobo in samozavestjo. Večina podjetij, ki propadejo, je posledica notranje krize ali ponosa na svoje izdelke, čeprav to ni tako dobro. Prosimo, previdno premislite. Ali morate posodobiti? Ali pa bodite dosledni, da ne boste izgubili strank, ki imajo radi klasično prefinjenost vašega podjetja? Odvisno od vas in celotnega posla.
   • Če prodajate sladoled na Antarktiki, je pomembno vedeti: katere izzive morate premagati v svoji poslovni strategiji. Kako se prilagoditi v velikem okolju ali kje ustreza vaš izdelek?
   • Primerjajte svoje izdelke z drugimi in jih raziščite. Nespametno bi bilo, če bi obesili napis "Prva kava", če niste prepričani, ali je kava najboljša v mestu. Če je jasno, da nimaš tekmeca, je v redu, če to pustiš pri miru. V primeru negotovosti izdelek tržite glede na njegovo vrednost.

3. 

   
   
   Naj bo kakovost izdelkov ali storitev dosledna. Kupci imajo veliko izbire. Toda ko se vrnejo k vam, je izdelek ali storitev res dober, potrošniki pa se morajo prepričati, da je izkušnja enaka kot prej. Kakovost storitve in vrednost, ki jo prinesete, sta pomembnejša od drugih vidikov poslovanja. Kupci se morajo samo počutiti kot in verjeti izdelku, vendar dejavniki, kot so prijazno osebje, čista trgovina ali udobna cena, niso tako pomembni kot ta preprosta stvar.
   • Določite stroge standarde kakovosti in naredite vse, da jih ohranite. Če pripravljate hrano, morajo biti sendviči enaki, ne glede na to, ali je ponedeljek ali petek, ali jih streže izkušen zaposleni ali "novinec".

4. 

   
   
   Zbirajte povratne informacije strank. Za rast nove blagovne znamke je dobro, da iz prve roke raziščete občutke kupca glede tega, kaj jim je všeč ali ne glede tega, kaj je vključeno v vaše podjetje. Prosimo, pošljite obrazec za povratne informacije ali e-poštno sporočilo, če želite prejemati povratne informacije in analizirati, kaj prinaša uspeh in katere težave je treba izboljšati.
   • Hranite evidenco pritožb strank, da natančno izmerite vrste težav, ki se pojavljajo, pogostost pritožb in prejete odgovore. V nekaterih primerih se pritožb znatno izboljša z izboljšanjem izdelkov ali storitev.
   • Če se pritožbe zaradi iste težave ponavljajo znova in znova, je zdaj čas, da podjetja razmislijo in preizkusijo druge boljše metode za izboljšanje stanja.

5. 

   Bodite pozorni na svoj spletni ugled. Danes se lahko podjetja, zlasti v velikih mestih, kjer je konkurenca močna, "potopijo" ali "pojavijo", odvisno od tega, kaj ljudje govorijo v družabnih omrežjih, kot je Facebook. kot naprimer. Če želite narediti vse, da se boste vživeli v svoje stranke, ne prezrite svojega spletnega ugleda. Vključite se, povežite se z njimi in se učite iz anonimnih povratnih informacij.
   • Blagovna znamka, ki želi biti uspešna, mora imeti praktično in profesionalno spletno stran. Vaša domača stran mora potrošnikom dati občutek navdušenja in želje po uporabi izdelka ali storitve. Poleg tega bi moralo biti na spletnem mestu prikazane osnovne informacije o delovanju in izdelkih vašega podjetja.
   • Lahko pišete privlačno, da privabite stranke, vendar ne predstavljajte napačno. Če ljudje ogovarjajo vaše spletno podjetje, nikogar ne krivite. Pozitivne spremembe bodo deležne podpore.

6. 

   Pripravite se na prilagajanje svojemu trgu. Različna podjetja imajo različno bazo strank in imajo svoje načine, kako zadržati potrošnike. Standard podjetja Ben Tre za kokosove bonbone se na primer razlikuje od tovarne Binh Dinh Squid Rim, ker se njihovo občinstvo razlikuje v pričakovanjih, standardih in željah.
   • Če podjetje ponuja visokokakovosten izdelek ali posebno storitev - samo za določen tržni segment - morate vedeti, kam ga postaviti, da bo pozornost usmerila to majhno občinstvo. Ali pa imate dober način za promocijo svoje blagovne znamke. Kakovost in cena izdelka sta najpomembnejša dejavnika za stranke, ki se vračajo.
   • Če ponujate izdelke, ki so privlačni vsem in se prodajajo na več mestih, so pri ohranjanju potrošnikov pomembni trženje, doslednost in storitve za stranke.
   oglas

2. del od 3: Opravite dobro službo za stranke

1. 

   Usposobite zaposlene, da bodo do kupcev ravnali spoštljivo. Razumeti morajo svoj pomen v potrošniškem spominu.Zaposleni so včasih edini komunikacijski most med podjetji in kupci, zato poskrbite, da bodo tudi vaši podrejeni imeli enako spoštovanje in odnos do strank.
   • Razviti različne načine in metode za izpolnjevanje učnih potreb zaposlenih, na primer vključitev ogleda videoposnetkov, branja dokumentov in prakse igranja vlog, da se seznanite s situacijami v službi
   • Izberite izkušenega človeka, ki bo predaval novo generacijo zaposlenih.
   • Ponudite podrejene spodbude, kot sta "zaposleni v mesecu" ali "najljubši zaposleni", da povečate zanimanje za skrb za svoje stranke.

2. 

   Uporabite fiksne in enostavno zapomnljive delovne ure. Če je vaša trgovina odprta v ponedeljek, četrtek, soboto in vsak torek od 13.45 do 15.00 in od 21.00 do 24.00, boste pri zadrževanju kupcev zašli v mrtvo ulico. Ne izberite časovnega okvira za dejavnosti, ki si jih je težko zapomniti. Prilagodite se svojim strankam in bodite odprti času, ko potrebujejo vašo storitev.
   • Ne pozabite: delajte na tedensko povprečje v ravnovesju. Če ste odprti samo od 10:00 do 15:00, od ponedeljka do petka, tisti, ki delajo od 9:00 do 17:00, nikoli ne bodo imeli možnosti nakupovanja v trgovini s tem časovnim okvirom. Razmislite o poznejšem zapiranju ali ob koncu tedna.

3. 

   Bodite prilagodljivi. Recimo, da postrežete zajtrk do 10.30, stranka pride ob 11. uri in pričakuje zajtrk s palačinko, to je dilema. Želite, da je vaš gost zadovoljen, vendar se ne more vrniti v kuhinjo in se zmedeti, ker si premisli in mora hitro pripraviti kosilo. Kako bi to rešili? Bodite čim bolj prilagodljivi, odvisno od situacije, ki se pojavi.
   • Pogovorite se s stranko v najbolj prijaznem in vljudnem tonu in ji sporočite, da delate izjemo. "Očistili smo in prenehali postreči zajtrk ob 10.30, zato boste morda morali še malo počakati na palačinko, prav?"

4. 

   Pritožbe rešujete pravočasno. Težave s strankami se bodo pojavljale neprestano. Način, kako se boste spoprijeli z njo, bo določil, ali bo druga oseba odšla ali boste dobili še enega zvestega gosta.
   • Prisluhnite težavi z več strani. Zagotovo razumem, kaj je potrebno, preden sprejmem sklep.
   • Razmislite o načinih, kako zadovoljiti stranke, da bodo zadovoljne in se vrnejo k poslu.
   • Pritožbe rešujte s prijaznim in pozitivnim odnosom. Obvestite svoje stranke: osrečiti jih je vaša sreča.

5. 

   Naučite se pošteno prodajati. Potrošniki ne morejo verjeti samo v izdelek, temveč morajo verjeti tudi v to, kar o njem pravi podjetje, kako predstavite svoje zamisli strankam. Z dobrimi razlogi vas iščejo, da jih mirno kupite, da bi zadovoljili njihove potrebe.
   • Za prodajno okolje usposobite zaposlene, kako od strank pridobiti več informacij o namerah, željah ali praksah vašega izdelka. Uporabite raziskovalna vprašanja, da povečate pozornost kupcev, pokažite osebno zanimanje zaposlenih za kupce, da vedo, kdo so in kaj počnejo.
   • Strategija dodatne prodaje je lahko pomemben del poslovnega okolja, vendar naj bo zmerna, da ne bo preveč očitna. Kupci sovražijo, da jih motijo ​​ponudbe, zaradi katerih kupujejo več nepotrebnih predmetov.

6. 

   Naj bo vaša trgovina čista in prijazna. Ni standardov za oblikovanje ali organizacijo izložbe. Edina stvar, ki vam bo pomagala do zmage, je, da svojim strankam zagotovite občutek bližine. Obstaja pa nepogrešljiv dejavnik, da je treba prostor za prodajo izdelkov čistiti vsak dan, ga urediti profesionalno in odkrito. Sodoben, klasičen, prijeten, eleganten, ... ne glede na slog, ki ga izberete, naj bo dosleden in čist. oglas

Del 3 od 3: Nadaljnji koraki

1. 

   S kupci ustvarite pravi odnos. Potrošniki radi kupujejo in ko se podjetja spomnijo njihovih navad. Ne glede na kakovost vašega podjetja, bodo kupci vseeno raje kupovali tam, kjer se jim zdi dobro.
   • Naučite se, kako si zapomnite imena strank in jih pozdravite. Obiskovalci se bodo počutili pomembnejše, če se spomnite njihovih najljubših imen in izdelkov. Preprosta stvar lahko pripomore k temu, da se potrošniki odločijo, da se vrnejo v vaše podjetje.
   • Noben gost ni "majhen". Z vsemi, ki vstopite v trgovino, ravnajte, kot da bi na blagajno položili milijardo dongov, nato ponovite to naslednji osebi. Tako kot boste milijardo pretvorili v resničnost.

2. 

   Ponudite posebne finančne spodbude, s katerimi boste svoje podjetje opomnili in se počutili kot resnično dragocene. Darilo ali program zvestobe je odličen način za zadrževanje potrošnikov.

3. 

   Imejte seznam za pošiljanje ali pošiljanje sporočil. Ko kupci pridejo v trgovino, poiščite način, da se podpišejo na glasilo, da bodo lahko potrošnike obveščali o posebnih izdelkih, popustih in promocijah z razumno pogostostjo. Kupci se bodo želeli več vrniti, ko jim navedete privlačne razloge.
   • Prav tako je dobro, da promovirate spletno mesto svojega podjetja v družabnih omrežjih, jih povabite, naj »lajkajo« ali »dodajo vas«, da ostanejo v stiku.

4. 

   Vedno držite in izpolnite svoje obljube. Ena najresnejših napak, ki jih podjetja delajo, je ravno obratna in poskuša preseči pričakovanja potrošnikov glede prihodnosti. Nikoli se ne pretvarjajte, da jim je vaš izdelek nepogrešljiv, če veste, da je poceni in nezanesljiv. Nihče ne bo ostal pri vašem poslu tako, tudi če je trgovina izredno čista in je osebje izredno prijazno.
   • Če veste, da se vaš Pho prodaja bolje kot drugi v mestu, vam ni treba reči "First Pho Hanoi". Naj izdelek govori sam zase. Prodajajte jih za primerno ceno in pogoste dogovore s pokrovitelji. Kupci bodo prišli, ko bodo vedeli, da bodo z visokokakovostnim izdelkom imeli dober posel in boste uspešni.

5. 

   Poskrbite, da bo vaše osebje profesionalno. V zadnjem času postaja priljubljena podoba prodajalcev v naslednjih dveh skrajnostih. V nekaterih trgovinah zaposleni postanejo samostojni, delajo po svoje, na primer pošiljajo sporočila, klepetajo med seboj in so popolnoma brezbrižni do svojih strank. V drugih trgovinah je osebje gostom sledilo brez odhoda. Potrošniki ne marajo obojega. Usposobite svoje zaposlene, da bodo vedno "ob boku" s svojimi strankami z vso prefinjenostjo in časom za korak nazaj.
   • Zaposleni morajo biti tudi lepo oblečeni in pokazati čisto, privlačno delo. Ohranite več stilov oblek za različne položaje v podjetju, ki ustrezajo vašemu izdelku ali storitvi.
   • Blagovni znamki Abercrombie & Fitch so nedavno očitali, da daje prednost belim zaposlenim z bolnimi telesi. Če želite, da se stranke vrnejo, ohranite raznolikost svoje delovne sile.

6. 

   Navzkrižno promovirajte svoje podjetje z dodatnim partnerjem. V kombinaciji s spremljajočo blagovno znamko ali družbo "sosed", ki ima podobno občinstvo z vami, je navzkrižno promoviranje odličen in primeren način za zadrževanje starih strank. in privabiti nove stranke.
   • V perilo položite letake ali oglase za trgovino s starinskimi oblačili, ali če odprete kavarno, lahko sodelujete s pekarno in skupaj prodajate izdelke v svoji trgovini.

7. 

   Brezplačna oskrba z brezžičnim omrežjem. Čeprav se zdi, da večina ljudi, ki se ukvarjajo z računalniki, ni vir potencialnih strank, je danes zaradi razširjenosti samostojnih služb v spletu, zlasti v velikih mestih, treba najti uporaba enojnih sedežev in brezžične povezave je v porastu. Če odprete restavracijo ali kraj, kjer se lahko gostje zberejo, je nastavitev brezžične povezave nujna, da se želijo vrniti.
   • Ena od težav lastnikov trgovin je, da kupec prihaja kupiti nekaj poceni in nato sedi šest ur ter zasede prostor, kjer bi sicer lahko postregli druge stranke.Nastavite čas povezave za brezžično omrežje in težava bo odpravljena.
   oglas

Nasvet

• Pokažite subtilno zanimanje za stranke in njihovo kariero.
• Ustvarite nepozabno izkušnjo, zaradi katere bodo vaše stranke želele, da se vam javijo.
• Predvidite potrebe strank.