Avtor:
John Stephens
Datum Ustvarjanja:
28 Januar 2021
Datum Posodobitve:
1 Julij. 2024
Vsebina
Na prvi pogled je preklic storitve satelitske televizije Dish Network enostaven, preprosto pokličite 888-283-2309 (če je v ZDA) in jim povejte, da želite prenehati uporabljati. V resnici pa se bo Dish, tako kot vsako podjetje v tej panogi, potrudil, da zadrži stranke. To pomeni, da boste dobili boljšo ponudbo ali pa se boste soočili s težavami, če res želite prekiniti storitev. Vendar lahko težave zmanjšamo, če si pred klicem vzamete nekaj časa za pripravo, med klicem ohranite trden, a miren odnos in sledite navodilom za vrnitev opreme.
Koraki
3. del: Pripravite se pred klicem
Prepričajte se, da želite preklicati. Delo osebe, zadolžene za zadrževanje strank, temelji na negotovih odnosih in tračih klicatelja. Usposobljeni so, da se osredotočijo na kakršna koli obotavljanja, ki bi jih lahko imeli pri odpovedi storitve, in to uporabijo za usmerjanje nazaj. Če ste prepričani, da želite preklicati storitev, bodite pripravljeni, tako da si rečete: "Nehal bom uporabljati, ne glede na to, kaj rečejo."
- Če mislite, da želite preklicati, vendar niste povsem prepričani, je v redu. Pravzaprav lahko to željo po pogajanjih o boljši pogodbi izkoristite tako, da agentu rečete: "Storitev moram nehati uporabljati, ker je toliko skrbi, da vas skrbi" in počakajte in poglejte. kako odgovorijo.
Podatke o svojem računu pripravite s papirjem in pisalom. Poiščite kopijo zadnjega računa ali celo izvirno pogodbo o storitvi. Označite številko računa, naslov, kontakt in datum začetka storitve. Datum in uro klica zapišite na papir in bodite pripravljeni na zapisovanje informacij med klicem (začenši z imeni vsake osebe, s katero se boste pogovarjali).
Preberite drobni tisk, če ne želite provizije za predčasno odpoved. Ta vrsta kazni je pogosta pri dvoletnih pogodbah mreže Dish Network in pri skoraj vseh tekmecih. Če poskušate storitev odpovedati pred koncem pogodbe, bodite pripravljeni plačati povprečno 20 USD za vsak preostali mesec (npr. 120 USD, če imate še 6 mesecev), da ne omenjamo številnih upravnih taks drugo.- Teoretično se kazni še vedno lahko izognete tako, da dokažete kršitev pogodbe z njihove strani. Na primer imate nepojasnjeno težavo z odklopom ali slabo storitev. Majhni tisk v pogodbi, ki ste jo podpisali, pa bo Dish Network imel skoraj vsako prednost. Previdno preberite in bodite potrpežljivi, če upate na plačilo globe ali vsaj popust.
- Če bo pogodba kmalu potekla, je najbolje, da poskusite počakati do takrat, da jo prenehate uporabljati.
Del 2 od 3: Prevlada nad skupino za zadrževanje strank
Pokličite 888-283-2309 (v ZDA), da izpolnite klicni center za storitve za stranke Dish Network. Za nadaljevanje izberite angleški ali španski jezik. Upoštevajte samodejna navodila za klic na pravi oddelek.- Teoretično lahko storitev prekličemo tako, da Dish pošljemo po e-pošti na [email protected]. Vendar boste morali najprej poklicati telefon, da dokončate postopek.
- Če želite začasno ustaviti storitev, namesto da bi jo v celoti odpovedali, pokličite 888-876-7918.
Jasno in jedrnato potrjujemo željo po odpovedi storitve. Vprašajte in zapišite ime osebe, ki se je odzvala na klic, pa tudi ime osebe, ki se je kasneje zgodila. Preprosto recite: »Živijo, John. Želim preklicati storitev Dish Network. Ali mi lahko pomagate pri zaključku postopka? "
- Zastopnik za zadrževanje strank bo poskušal poiskati več informacij, da bi našel šibko točko v vaši odločenosti, da jo lahko izkoristijo. Na primer, vprašali bodo: "Kako bi se počutili, če bi znižali svoje pristojbine za storitve in hkrati povečali število kanalov za vas?" ali "Kaj lahko naredimo za izboljšanje vaše izkušnje z ogledom jedi?.
Držite se scenarija, dokler jih ne odvrnejo. Ne glede na to, kaj je stran s posodo vprašala ali rekla, ne glede na to, katerega nadzornika so zamenjali, ste samo ponavljali: »Hvala, vendar sem se odločil, da neham uporabljati storitev. Prosim, pomagajte mi, da nadaljujem s tem "ali" Hvala, vendar držim svoj namen. Upam, da boste pomagali dokončati ta postopek. "
- Predstavniki bodo vztrajni, ker podjetje plača provizijo za vsako odpoved storitve, ki jo lahko umaknejo, vendar je tudi ne bodo sprejeli, če bodo pritisnjeni ali kako drugače nesramni. Ostanite mirni in prosite za pogovor s svojim nadrejenim. Med klicem ne pozabite zapisati imena upravljavca in drugih podrobnosti.
3. del od 3: Vrnite opremo in dokončajte postopek
Ustno potrdite, da bo škatla z opremo vrnjena. Če je klic za preklic storitve uspešen, pred odložitvijo prosite predstavnika, naj potrdi, da vam bo Dish poslal oklic za odpoklic v naslednjih dneh. Od datuma klica imate na voljo 10 dni, da prekličete storitev, da vrnete vso opremo, ki jo je naročil Dish, zato bodite pozorni na nabiralnik in se prepričajte, da ne zamudite polja za odpoklic (izgleda kot katera koli običajna škatla).
- Če po 5–6 dneh še vedno niste prejeli svoje škatle za vračilo kupnine, pokličite klicni center službe za stranke in prosite, da jo prejmete kmalu. Po potrebi preverite s svojimi zapiski iz prejšnjega preklicanega klica.
Napravo skrbno zapakirajte in jo vrnite. V škatli za odpoklic je več predelkov, embalažni material, navodila, predplačniške povratne poštne nalepke in seznam opreme, ki ga je treba vrniti. Opremo je enostavno spakirati v skladu z navodili, vendar je pomembno, da vse spakirate na svoje mesto brez poškodb.
- Pošljite povratno poštno nalepko na zunanjo stran škatle in poskrbite za prevzem dostavne službe (npr. UPS).
- Poskrbite, da bo škatla prevzeta v 10 dneh po klicu za preklic, sicer bo Dish na vaš račun zaračunal kazen.
Pozorno spremljajte svoj račun. Prepričati se moramo, da na vašem računu ni nobenih stroškov ali kazni. Če pogodbo predčasno prekličete, preverite, ali se odstopnina ujema z zneskom, navedenim v razpisu. Če je naprava vrnjena v dobrem stanju in pravočasno, upoštevajte morebitne zamudne kazni ali nastalo škodo.
- Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke, pokličite klicni center za pomoč strankam in mirno prosite za zadovoljive odgovore. Po potrebi uporabite opombe iz prejšnjih klicev.
Nasvet
- Če ste pripravljeni plačati, da se izognete težavam s klicanjem preklica storitve Dish Network, lahko poiščete spletna podjetja, ki bodo rešila težavo, na primer https://www.truebill.com/cancel-dish -network ali https://cancelwizard.com/dish-network.html.
