Vsebina

• Koraki
• 1. del od 4: Igrajte vlogo
• 2. del od 4: Razvijte odnos
• 3. del od 4: Pravilno postavite vprašanja
• 4. del od 4: Uporabite druga orodja
• Nasveti
• Opozorila

Pridobivanje informacij od nekoga, ki ni v pogovoru, je prava umetnost. Ne glede na to, ali ste del notranje korporativne preiskave ali poskušate na površje izpeljati najstnika, za katerega se sumi, da kadi travo, vam lahko pomagajo številne od teh tehnik. Prilagodite svoj pristop glede na situacijo. Naučite se uspešno in natančno zasliševati.

Koraki

1. del od 4: Igrajte vlogo

1. 1 Bodite naravni in prijazni. Opažanja kažejo, da je najboljši način, da od sogovornika dobite priznanje, da se počuti udobno z vami. Zaupati vam mora. To bo težko doseči v slogu akcijskih junakov. Sogovorniku se predstavite kot umirjena oseba, ki preprosto opravlja svoje delo. Tako bo postal veliko lepši in naredil prvi korak k izgradnji zaupanja.
2. 2 Nadzirajte situacijo. To sploh ne pomeni, da morate upravljati z "železno pestjo". Bodite strokovni, urejeni in samozavestni, kot da bi vi poveljevali. To bo dalo vtis, da ste pooblaščeni za rešitev problema ali, nasprotno, dodali dodatne težave, če boste uničili svoj odnos.
3. 3 Bodi kul. S tem, ko vidite, da ste jezni ali zaskrbljeni, dajete nasprotniku razlog, da misli, da bi lahko vplival na vaša čustva. Ne dovolite tega, poskušajte delovati mirno in zbrano.
4. 4 Ne igraj dobrega in slabega policaja. To je dobro znana in razširjena tehnika, zato lahko vašo idejo zlahka razkrijete, sum pa se bo le še povečal. Če se boste držali dobrega policaja, dobre policajske tehnike, boste bolje.

2. del od 4: Razvijte odnos

1. 1 Bodi prijazen. Obstaja zgodba, kako je terorist dal vse podatke samo zato, ker mu je preiskovalec privoščil poseben piškotek (bil je diabetik in ni mogel uporabiti običajnega)? In to ni edinstven primer. Bodite vljudni, prijazni in poskušajte videti resnično zainteresirani za udobje in dobro počutje druge strani - to spodbuja odprtost.
2. 2 Pogovorite se o drugih temah. Pogovorite se o pogostih, vsakodnevnih neraziskovalnih vprašanjih. Tako bo mogoče bolje spoznati osebne lastnosti osebe, razumeti njen svetovni nazor in vzpostaviti stik ter spodbuditi nadaljnji pogovor.
   • Na primer, vprašajte, kje je odraščal, in povejte, da ste si vedno želeli iti tja. Vprašajte, katero mesto je, kaj bi priporočil itd.
3. 3 Preučite sogovornika. Postavite osebna vprašanja in posledično poskusite ugotoviti preference, poglede, stvari, ki so pomembne v življenju osebe. Pridobivanje teh informacij ne samo gradi komunikacijo, ampak vam daje tudi dodaten vzvod.
4. 4 Ponudite pomoč. Opredelite vse potrebe svojega nasprotnika, ki jih lahko izpolnite v zameno za informacije. Morda njegov otrok potrebuje zdravniško pomoč in mu lahko pomagate stopiti v stik s socialnimi službami. Ali pa vašemu mlajšemu bratu v šoli ne gre najbolje, vaš otrok pa je odličen učenec in z njim lahko sodeluje kot učitelj. Če boste našli tisto, kar je za osebo pomembnejše od skritih informacij, bo zaupanje zagotovljeno.
5. 5 Ugotovite mnenje sogovornika. Obrazložitev o abstraktnih temah ali o preiskavi pomaga razkriti misli, prispeva pa tudi k temu, da je sogovornik pomotoma razblinil in dal več informacij, kot je pričakoval. Vprašajte, kaj ali pri kom je po njegovem mnenju vzrok težave, kaj bi naredil na vašem mestu. Pridobite svoje mnenje o kraji ali čem drugem, ki ni povezano s preiskavo. Če dobro berete med vrsticami, boste presenečeni, koliko ste ugotovili.
6. 6 Postanite odvetnik. Oseba bi se morala zavedati, da lahko zanjo storite vse, kar je mogoče, vendar le, če od nje dobite tisto, kar potrebujete. Še vedno moraš opravljati svoje delo, kajne? Namignite, da če dobite informacije in šef ne vstane, lahko pomagate določiti najboljše rešitve težave. Jasno povejte, da je možen najslabši izid, in predlagajte najboljši izhod. Pri uporabi te uporabne tehnike je treba grožnje in "upogibanje palice" odpraviti ali takoj preprečiti.

3. del od 4: Pravilno postavite vprašanja

1. 1 Postavite zaprta vprašanja. Predlagajo enozložne odgovore: da, ne ali poseben odgovor. Če se nekdo poskuša izogniti pogovoru, uporabite ta vprašanja in vztrajajte pri neposrednih odgovorih. Zaprta vprašanja so:
   • "Kdo ...", "Kaj ...", "Kdaj ..." itd.
2. 2 Zastavite odprta vprašanja. Na njih ni mogoče odgovoriti z enozložnim da ali ne. Tovrstno vprašanje je uporabno, če morate izvedeti več podrobnosti ali dobiti popolnejšo sliko situacije. Odprta vprašanja so:
   • "Opiši, kako ...", "Zakaj ...", "Kaj se je zgodilo ...", "Kako ..." itd.
3. 3 Uporabite tehniko lijaka za vprašanja. Sprva se v širšem delu lijaka zdijo vprašanja dovolj varna. Vendar pa se vrat postopoma zoži in vse se nanaša na potrebne informacije. Vprašanja lahko začnete s tistimi, na katere so odgovori že znani - vnesejo osebo v ritem pogovora.
   • Na primer: "Ali veste za krajo sinoči?", "Kdo je bil sinoči v pisarni?", "Kdaj so odšli?", "Kdaj ste odšli?" itd.
4. 4 Postavite opisna vprašanja. Ko poskušate ugotoviti podrobnosti situacije ali ujeti nekoga, ki laže, uporabite opisni jezik. Vprašanja začnite z besedami: "povej", "opiši", "pokaži", tako da sogovornik pripoveduje zgodbo, se spomni vseh podrobnosti in po naključju razkrije posebne podrobnosti. Ta metoda praviloma omogoča, da potrebne informacije "izidejo na površje".
5. 5 Postavite analitična vprašanja. Razmišljanje o nečem, kar ne leži na površini, lahko nasprotnika spodbudi, da nehote razkrije svoje karte, ali pa pomaga razumeti njegovo stališče in kako od njega dobiti več informacij. Vprašajte: "Zakaj bi nekdo želel ukrasti dokumente?" in opazujte reakcijo sogovornika.
6. 6 Ne uporabljajte vodilnih vprašanj. Ta vprašanja vsebujejo predpostavke in vašo predstavo o tem, kaj se je zgodilo. Sogovornik lahko začne lagati laž, da bi vam ugajal, ali pa se mu izogne. Mamljiva možnost, ki lahko olajša delo, a vaš cilj je resničen. In če se razpravlja o osebi, ki v resnici ni krivec, lahko poškodujete preiskavo in problem še poslabšate.
   • Na primer: "Mislite, da je Laura zelo nezanesljiva?"

4. del od 4: Uporabite druga orodja

1. 1 Tišina. Tišina je močno orodje. Po odgovoru se ustavite, če je druga oseba še vedno skrivnostna, in ga drgnite s pogledom. Predstavljajte si izraz maminega obraza, ko ste nekaj naredili in je izvedela. Poglejte drugo osebo s tem izrazom in počakajte. Večina ljudi se v takšni tišini počuti neprijetno in jo raje prekine tako, da nekaj pove in včasih poda nekaj informacij, ki jih potrebuje.
2. 2 Uporabite rekvizite. To je nekoliko nepoštena in ne povsem zakonita tehnika. Lahko pa uporabite le nekaj atributov: zabuhle mape, negative, plastične vrečke z vzorci, pomnilniške kartice, video posnetke in druge pripomočke, da bi sogovornik verjel, da imate dokaze, ki jih v resnici nimate. Ne govorite ničesar o predmetih, le pokažite jih svojemu nasprotniku. Dajte drugi osebi priložnost, da prizna - zdaj se mu zdi, da je v njegovem interesu, da vse pove.
3. 3 Uporabite razpoložljive informacije. Smisel tehnike je, da sogovorniku jasno poveš, da že vse veš. Delujte z osnovnimi podatki in namignite, da imate vse za dokončanje preiskave, le potrditi morate nekaj podrobnosti. Postavite vprašanja, katerih odgovori so znani, in jih oblikujte z vključitvijo samega odgovora ("V pisarni ste bili 17. zjutraj ob 9-10, kajne?"). Nato pojdite na podatke, ki jih ne poznate, in pustite »vrzeli«, da zapolnite prazna polja (»Torej, nekaj ne razumem, slišal sem, da nosite nekaj dokumentov. Ali mi lahko poveste, zakaj ste to storili? za to so morali biti dobri razlogi ").
4. 4 Izogibajte se ustrahovanju. Za vsako ceno se morate izogibati običajnim tehnikam z uporabo groženj, ostrega ustrahovanja in ustrahovanja ali tistih, ki spadajo pod opredelitev mučenja. Te tehnike so v resnici predstave, ki lahko vplivajo na vas enako kot na nasprotnika, zato se morate izogibati dolgoročnim psihološkim težavam.

Nasveti

• Vse, kar počnete, mora imeti trdne temelje.
• V sobi imejte kamero (pravo ali lažno).
• Preberite več o posebnostih nekaterih tehnik.

Opozorila

• Zaslišanje nekoga je pogosto povezano z zaporom. V običajnem življenju je nezakonito storiti kaj proti volji osebe. Morda se boste soočili z nezakonito odtegljajem.
• Ne mučite zaslišenega. Žrtev vam bo povedala vse, kar bi radi slišali, samo da se muke končajo. Zato informacije, ki jih prejmete, najverjetneje ne bodo zanesljive in točne.