Vsebina

• Stopati
• Metoda 1 od 3: Zahtevajte vračilo denarja za bivanje
• Metoda 2 od 3: Zahtevajte vračilo med bivanjem
• Metoda 3 od 3: Zahtevajte vračilo po bivanju

Ta wikiHow vas uči, kako zahtevati vračilo denarja za rezervacijo Airbnb pred, med in po bivanju.

Stopati

Metoda 1 od 3: Zahtevajte vračilo denarja za bivanje

1. Oglejte si pravilnik o odpovedi gostitelja v oglasu. Če morate odpovedati sprejeto rezervacijo, se znesek vračila razlikuje glede na gostiteljsko politiko vračila kupnine. Pomaknite se do razdelka »Odpovedi« in si oglejte, do kakšnega povračila ste upravičeni.
   • Če morate rezervacijo odpovedati zaradi okoliščin, na katere ne morete vplivati ​​(na primer huda bolezen, zaprtje letališča / območja, varnostni nasveti, smrt, pandemija, vladne obveznosti, spremembe vizumskih zahtev, naravne nesreče), pokličite Airbnb za povračilo. Pokličite +31 20 5 222 333.
2. Kliknite ali tapnite Potovati. To je na vrhu spletnega mesta Airbnb in na dnu aplikacije.
3. Izberite rezervacijo, ki jo želite preklicati.
4. Pomaknite se navzdol in izberite Prekliči rezervacijo. To je na dnu podrobnosti rezervacije.
5. Za obdelavo preklica sledite navodilom na zaslonu. Po končanem preklicu bo Airbnb vrnil znesek na podlagi gostiteljske politike odpovedi.
   • Vračilo denarja na vaš bančni račun lahko traja do sedem dni.
6. Zahtevajte večje povračilo v centru za reševanje (neobvezno). Če prekličete zaradi težave z gostovanjem ali bivanjem in želite večje povračilo, lahko v centru za reševanje oddate novo zahtevo.
   • V spletnem brskalniku pojdite na https://www.airbnb.com/resolutions.
   • Prijavite se ob pozivu.
   • Kliknite ali tapnite Prosite za vračilo kupnine.
   • Sledite navodilom na zaslonu in zahtevajte vračilo kupnine.
   • Če se vi in ​​gostitelj po 72 urah ne morete dogovoriti, boste za dokončanje postopka prejeli možnosti posredovanja Airbnb.

Metoda 2 od 3: Zahtevajte vračilo med bivanjem

1. Obrnite se na gostitelja prek aplikacije Airbnb. Airbnb zahteva, da odpravite težave s trenutnimi rezervacijami pri gostitelju, preden zahtevate vračilo kupnine. Ker želi ekipa za pomoč uporabnikom Airbnb videti dokaze, da ste stopili v stik z gostiteljem, uporabite aplikacijo Airbnb ali spletno mesto za vso komunikacijo.
   • Če med prijavo opazite težave z rezervacijo, imate na voljo 24 ur, da od Airbnb zahtevate vračilo kupnine. Poskrbite, da se obrnete na gostitelja takoj, ko opazite težavo, da ne boste zamudili tega časovnega okna.
   • Če se gostitelj ne odziva pravilno (ali se sploh ne), nadaljujte s to metodo.
2. Fotografirajte, da dokumentirate svoje izkušnje. Če prijavite težavo s čistočo ali napačne podatke, lahko Airbnb zahteva dokaz. Če je to varno, naredite jasne slike vsake težave, da bodo po potrebi pripravljene.
3. Pokličite podporo strankam 1-415-800-5959 (drugje). Služba za stranke je na voljo po telefonu 24 ur na dan, vse dni v tednu. Zaposleni v Airbnb vam bo vrnil kupnino (ali vam poskušal najti drugo prenočišče), če imate katero od teh težav:
   • Gostitelj vam ni omogočil razumnega dostopa do rezervirane lokacije.
   • Bivanje je bilo v oglasu napačno predstavljeno.
   • Bivanje ni bilo očiščeno po prejšnjem gostu ali najemniku.
   • V ograjenem prostoru je žival, ki ni bila prijavljena.
   • Bivanje ni varno.

Metoda 3 od 3: Zahtevajte vračilo po bivanju

1. Pojdi do https://www.airbnb.com/resolutions v spletnem brskalniku. Od gostitelja lahko zahtevate delno vračilo kupnine do 60 dni po datumu odjave.
   • Če niste prijavljeni v svoj račun Airbnb, sledite navodilom na zaslonu, da se ob pozivu prijavite.
2. kliknite na Prosite za vračilo kupnine.
3. Izberite rezervacijo. Če ste pri določenem gostitelju rezervirali več kot eno bivanje, boste morali izbrati gostitelja in nato datume rezervacije.
4. Izberite razlog za vračilo kupnine. Svojo zahtevo lahko obrazložite na naslednjem zaslonu.
5. Predložite zahtevek za vračilo kupnine. Navedite znesek, za katerega zahtevate vračilo, in razlog za svojo zahtevo.
6. Za obdelavo zahteve sledite navodilom na zaslonu. Gostitelj bo obveščen o vaši zahtevi za vračilo kupnine. Če se z vračilom ne strinjajo, lahko odgovorijo na zahtevo ali zahtevajo več informacij. Poskušajte ga rešiti z gostiteljem, dokler težava ni odpravljena.
   • Če težava ne bo odpravljena v 72 urah od vaše zahteve, bo Airbnb posredoval tako vas kot gostitelja, da bo pomagal rešiti težavo.