Vsebina

• Koraki
• Nasvet
• Opozorilo

Za nekatere (vendar ne vse) Googlove izdelke je na voljo telefonska podpora, e-pošta ali klepetalnica (spletni klepet). V mnogih primerih se lahko obrnete na Googlovega predstavnika, tako da na Googlovi strani za podporo izberete svoj izdelek in nato kliknete »Pišite nam«. Drugi izdelki imajo neposredne kontaktne telefonske številke za imetnika računa. Naučite se, kako najbolje kontaktirati Google za podporo in odziv, ter kako prijaviti neprimerno vsebino v Googlovih storitvah.

Koraki

1. metoda od 8: Za posamezne izdelke se obrnite na Google

1. 

   Dostop Googlova stran za podporo. Če uporabljate enega od Googlovih osebnih izdelkov (npr. Dokumente, Drive, ChromeCast, Android Pay), ste upravičeni do Googlove podpore prek klepeta, e-pošte ali telefona. Vsi Googlovi izdelki nimajo podpornega osebja.
   • Če se želite obrniti na Google v zvezi z Google Drive, glejte stik s podporo za Google Drive.
   • Za podporo po telefonu, klepetu ali e-pošti glejte Stik s podporo za Google Play.

2. 

   
   
   Izberite storitev, pri kateri imate težave. Če je ime storitve navedeno na vrhu zaslona, ​​kliknite ustrezno ikono. Če je ne vidite, kliknite puščico dol, da se prikaže celoten seznam vaših poslovnih in osebnih izdelkov.

3. 

   V zgornjem desnem kotu zaslona kliknite gumb »Pišite nam«. Ta možnost ni na voljo pri vseh izdelkih.
   • Če na strani izdelka ne vidite povezave »Pišite nam«, ta izdelek ne prejema podpore po telefonu, klepetu ali e-pošti.
   • Kliknite »Forum za pomoč«, če ne vidite povezave do stika. Googlov forum za pomoč je zelo dostopen in informativen.

4. 

   
   
   Kliknite povezavo »Zahtevaj klic«. Za nekatere izdelke bo povezava imela kratek naslov »Pokliči«. Če ne vidite možnosti telefonskega klica, izberite Klepet ali E-pošta. Če vidite možnost klica:
   • V prazno polje vnesite osebne podatke, vključno s svojo telefonsko številko.
   • Vnesite opis težave, na katero ste naleteli na vprašanje.
   • Kliknite »Pokliči me«. Google bo poklical vneseno telefonsko številko, odvisno od čakalne dobe pa boste kmalu prejeli klic iz podpornega osebja.

5. 

   
   
   Za uporabo funkcije spletnega klepeta kliknite gumb "Klepet". Če možnost Klepet ne vidite, izdelek, ki ga uporabljate, ne podpira podpore prek kanala za klepet. Če vidite možnost klepeta:
   • V prazno polje vnesite osebne podatke.
   • Opišite težavo v polju "Kako vam lahko pomagamo?" (Kako vam lahko pomagamo?)
   • Kliknite »Pošlji«, da začnete klepet v živo.

6. 

   Kliknite gumb "E-pošta", če želite prejeti podporo po e-pošti. Ta možnost ni na voljo v vseh Googlovih izdelkih. Če je ne vidite, izberite »Klepet« ali »Zahtevaj klic«. Če vidite možnost E-pošta:
   • Ne pozabite se prijaviti v račun, ki potrebuje podporo.
   • Na seznamu izberite izdelek, ki ga želite podpirati.
   • Opišite težavo, ki jo imate na tem področju.
   • Kliknite »Pošlji«. Podporno osebje bo na vaše sporočilo odgovorilo po e-pošti.

7. 

   Poskusite poklicati Google. To je vaše zadnje sredstvo, saj lahko pridete do podpornega osebja v nekaj urah. Google je na voljo od 8:00 do 17:00 po pacifiškem času in s pritiskom na tipko "5" pospeši vaš klic.
   • Združene države 1-650-253-0000
   • Združeno kraljestvo +44 (0) 20-7031-3000
   • Indija + 91-80-67218000
   • Mehika +52 55-5342-8400
   • Kanada +1 514-670-8700
   • Nemčija +49 30 303986300
   • Rusija + 7-495-644-1400
   oglas

2. metoda od 8: Za poslovne izdelke se obrnite na Google

1. 

   Morate biti skrbnik. Če ste skrbnik storitve Google Apps for Work ali poslovne storitve Google Apps Unlimited, se lahko s storitvijo za podporo povežete iz Googla 24/7.
   • Starejši skrbniki lahko izkoristijo podporo 24/7 po telefonu, e-pošti in klepetu.
   • Drugi skrbniki lahko podporo po telefonu dobijo samo 24 ur na dan.
   • Če niste skrbnik tega računa, se za pomoč obrnite na račun skrbnika podjetja. .

2. 

   Ustvari podporo za Google Apps. Ko kličete po podporo, boste morali osebju po telefonu priskrbeti podporno kodo. Baterijo lahko uporabljate samo, če prejmete telefonsko pomoč. Če ste premium skrbnik, se lahko obrnete po e-pošti ali klepetu in vam ni treba vnesti PIN-a.
   • Prijavite se v skrbniško konzolo in kliknite »Podpora«.
   • Izberite izdelek, ki ga želite podpirati.
   • Kliknite »Pridobi PIN«. Ta pin bo potekel po 1 uri.

3. 

   Pokličite za podporo. Telefonska podpora je odvisna od regije, v kateri živite. Na zahtevo osebju zagotovite PIN kode.
   • Združene države: 1-877-355-5787
   • Po vsem svetu (doplačilo): 1-646-257-4500

4. 

   Obrnite se na podporo prek e-pošte ali klepeta. Če ste starejši skrbnik, lahko do njega dostopate po e-pošti ali klepetu iz skrbniškega računa.
   • Prijavite se v Google Apps s skrbniškim računom.
   • Obiščite stran s pomočjo: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • V zgornjem desnem kotu zaslona kliknite povezavo »Pišite nam«.
   • Kliknite »E-pošta«, da ustvarite polje za e-poštno podporo.
   • Kliknite »Klepet«, da se prek kanala za klepet povežete s spletnim osebjem za podporo.
   oglas

3. način od 8: obrnite se na podporo za Google Drive

1. 

   Dostop Googlova stran za stike. Googlova stran za stike vsebuje povezave do virov vseh Googlovih izdelkov.

2. 

   Kliknite »Google Drive«. Preusmerjeni boste v center za pomoč za Google Drive.

3. 

   V spustnem meniju izberite “Fix a Problem”. Videli boste pojavni meni.

4. 

   V meniju kliknite »Obrnite se na podporo za Google Drive«. Videli boste seznam korakov za odpravljanje težav. Preden se obrnete na Googlovo podporo, poskusite težavo odpraviti po korakih na tej strani.

5. 

   Kliknite gumb "Pokliči". Če se želite z uslužbencem pogovoriti po telefonu, lahko to storite na tej strani.
   • V ustrezna polja vnesite osebne podatke, vključno s svojo telefonsko številko.
   • Vnesite opis težave, ki jo želite podpirati.
   • Kliknite »Pokliči me«. Google bo poklical telefonsko številko, ki ste jo pravkar navedli, odvisno od tega, kako dolgo čakate na komunikacijo z zaposlenim.

6. 

   Za uporabo klepeta v živo kliknite gumb "Klepet". Če ne želite telefonsko komunicirati z osebjem, se lahko odločite za spletni klepet.
   • V ustrezna polja vnesite osebne podatke.
   • V polju »Kako vam lahko pomagamo« opišite svojo težavo.
   • Za začetek klepeta kliknite »Pošlji«.

7. 

   Kliknite gumb "E-pošta", če želite prejeti podporo po e-pošti. Če želite odpreti e-poštno pomoč, lahko izpolnite e-poštni obrazec za Google Drive.
   • Prepričajte se, da ste prijavljeni z računom, ki potrebuje podporo.
   • Na seznamu izberite izdelek, za katerega boste prejeli podporo.
   • Opišite težavo, s katero ste se srečali.
   • Kliknite »Pošlji«. Podporno osebje bo na vaše sporočilo odgovorilo po e-pošti.
   oglas

Metoda 4 od 8: obrnite se na podporo za Google Play

1. 

   Obiščite stran Obrnite se na Google. Na tej strani lahko poiščete informacije o podpori za večino Googlovih izdelkov.

2. 

   Kliknite "Google Play". V centru za pomoč za Google Play se prikaže belo polje z napisom »Najboljši način za podporo«.

3. 

   Izberite izdelek, ki ga želite podpirati. Seznam možnosti podpore je v pogovornem oknu "Najboljši način za podporo".

4. 

   Na seznamu izberite svojo težavo. Če na seznamu ne vidite natančnega vprašanja, izberite tisto, ki mu je najbližje.

5. 

   Kliknite »Zahtevaj klic«, da se po telefonu pogovorite s službo za podporo. Upoštevajte, da telefon ne podpira vseh Google Play, če te možnosti na seznamu ne vidite, izberite drugo metodo.
   • V ustrezno polje vnesite ime in telefonsko številko.
   • V pogovorno okno vnesite opis težave, s katero želite zaposlenega obvestiti o težavi.
   • Kliknite »Pokliči me«. Ko zazvoni telefon, dvignite in počakajte, da se osebje za podporo poveže s klicem.

6. 

   Kliknite »Klepet«, da odprete klepet. Vsi izdelki ne podpirajo vseh možnosti klicanja, klepeta in e-pošte. Če možnosti »Klepet« ne vidite, izberite »Pokliči« ali »E-pošta«.
   • Ob pozivu vnesite ime in opis težave.
   • Kliknite »Pošlji«, da odprete klepet v živo. Osebje se bo v kratkem povezalo z vami.

7. 

   Kliknite "E-pošta", da pošljete e-pošto. Ko pošljete e-pošto, lahko traja do 118–24 ur, da prejmete odgovor.
   • Ob pozivu vnesite ime in opis težave.
   • Za pošiljanje zahteve kliknite »Pošlji«. To je postopek odpiranja novega primera z Googlom.
   oglas

5. metoda od 8: obrnite se na Google glede oglasov

1. 

   Potrebujete pomoč za AdWords. Če ste uporabnik AdWordsa, lahko pokličete številko za podporo AdWords: 1-866-246-6453, od ponedeljka do petka, od 9.00 do 21.00 EDT.

2. 

   Pogovorite se z nekom o Googlovih oglasih. Če želite dostopati do Googlovih poslovnih rešitev za Googlovo oglaševanje, pokličite 1-877-355-5787, od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00 EDT.

3. 

   Potrebujete pomoč pri AdSense. Če s storitvijo Google AdSense na teden zaslužite 25 USD (več kot 500000 VND), ste upravičeni do podpore po e-pošti.
   • Prijavite se v Google s svojim računom upravitelja za AdSense.
   • Obiščite stran Googlovega centra za pomoč.
   • Kliknite »AdSense«.
   • Kliknite »Pišite nam.
   • Sledite navodilom na zaslonu, da dobite e-pošto za podporo za svoj račun AdSense.
   oglas

Metoda 6 od 8: Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom Google Fiber

1. 

   Obiščite stran Podpora za Google Fiber. Če ste stranka Googla Fiber in imate infrastrukturne zahteve, se lahko obrnete na Google Fiber po telefonu, e-pošti ali klepetu.

2. 

   Kliknite »Pokliči nas«, da si ogledate seznam podprtih telefonskih številk. Pravilno pokličite številko za podporo za reševanje težav.
   • Storitev osebnih vlaken: (866) 777-7550
   • Fiber Enterprise Services: (855) 418-8326
   • Infrastrukturne zahteve: (877) 454-6959

3. 

   Kliknite »Pošljite nam e-pošto« ali »Klepetajte z nami«. Če želite prejeti pomoč ali oddati pisno zahtevo, izberite eno od zgornjih možnosti in nato izpolnite podatke za pomoč.
   • Prejem e-poštnega sporočila z odgovorom lahko traja do 1 delovni dan.
   • Če uporabljate blokatorje pojavnih oken brskalnika, ga morate onemogočiti, preden lahko uporabite podporo za optična vlakna prek kanala za klepet.
   oglas

Metoda 7 od 8: O prošnjah za tisk in dogodke se obrnite na Google

1. 

   Pošljite Googlu po e-pošti oddelek za tisk. Če se ukvarjate z novinarstvom in želite vzpostaviti stik z Googlom, nam pišite na [email protected]. To je najhitrejši način za dostop do Googlovih ugodnosti, povezanih z mediji.
   • Če niste v panogi, Google ne bo odgovoril na zahteve, omenjene v tej metodi.

2. 

   Pošljite glasovno sporočilo novinarjem. Za nujne zadeve lahko pokličete 1-650-930-3555 in jim pustite glasovno sporočilo. Če gre za nujno sporočilo, ga pošljite po e-pošti.

3. 

   Prosite Googlovega predstavnika, da pride na vaš dogodek. Z Googlom lahko prosite nekoga, da govori med vašim dogodkom, tako da izpolni spletni obrazec. Do predloge dostopajte na naslednji način:
   • V spletnem brskalniku pojdite na https://www.google.com/contact/.
   • Kliknite povezavo »Novice iz Googla« na desni strani zaslona (pod razdelkom »Član tiska?« (Član tiska)))
   • Kliknite »Zahteva zvočnika« na desni strani zaslona (pod razdelkom »Drugi viri«).
   oglas

8. način od 8: Googlu prijavite neprimerno vsebino

1. 

   Preglejte možnosti, ko prijavite težavo. Niti YouTube niti Gmail nimata oddelka za podporo strankam, ker sta brezplačni storitvi. Vendar lahko algoritmi razlikujejo med prednostmi in pomanjkljivostmi svojih storitev, tako da lahko o težavah poročate, da Google obvestite o zlonamerni programski opremi ali neprimerni vsebini in vedenju. primeren.

2. 

   Ocenite težavo, ki jo želite prijaviti v Gmailu. Možnosti poročanja vključujejo:
   • Če imate težave s pošiljanjem in prejemanjem sporočil, izpolnite obrazec za poročanje o težavah.
   • Če vas nadleguje drug uporabnik Gmaila, uporabite obrazec za nadlegovanje.
   • Če sumite, da je bil vaš račun Gmail vdran, uporabite ogroženo predlogo računa Gmail.

3. 

   Preglejte težavo, ki jo želite prijaviti v YouTubu. Možnosti poročanja vključujejo:
   • Če ugotovite, da je bila vaša zasebnost ogrožena, oddajte poročilo o zasebnosti.
   • Če nekdo uporablja vaš izdelek, zaščiten z avtorskimi pravicami, brez soglasja, vložite zahtevek za avtorske pravice.
   • Če v YouTubu doživite ali ste priča zlorabi, vložite poročilo o zlorabi.
   • Za vse videoposnetke ali zlorabe, ki jih je treba prijaviti, uporabite orodje za poročanje YouTube.

4. 

   Izpolnite obrazec za prijavo incidenta. Odvisno od storitve in obrazca, ki ga uporabljate, so koraki nekoliko drugačni. Ne pozabite ga jasno opisati.
   • Ko razlagate težavo, pišite na najbolj objektiven način. Uporabite jasne, jedrnate besede in težavo razložite na kratko.

5. 

   Ko končate, kliknite gumb "Pošlji". Google običajno odgovori na poročila o zrušitvah v 3-5 delovnih dneh. oglas

Nasvet

• Večina številk za podporo strankam je na voljo od 9. do 17. ure po lokalnem času.
• Poskusite popraviti Googlove napake z Googlovim spletnim virom za odpravljanje težav, preden se obrnete na podporo.

Opozorilo

• Googlovo osebje vas ne bo vprašalo za geslo nobene od teh storitev.
• Bodite previdni pri zagotavljanju osebnih podatkov po telefonu ali e-pošti, zlasti naslova prebivališča.