Vsebina

• Koraki

Če imate težave s telefonom Vodafone ali načrtom servisiranja, bo težko in moteče, če želite neposredno govoriti z operaterjem. Za najhitrejšo rešitev pokličite telefonsko številko za pomoč uporabnikom Vodafone v vaši trenutni državi ali uporabite funkcijo spletnega sporočanja. Za manj nujne zadeve lahko Vodafone pošljete e-poštno stran z mednarodnimi storitvami.

Podatki za stik z Vodafone:

V Indiji: Pokličite +91 982 009 8200 ali pokličite 199 iz svojega mobilnega telefona.

Republika Irska: Pokličite 1800 805 014.

V Veliki Britaniji: Pokličite 03333 040 191 ali pokličite 191 z mobilnega telefona.

V drugi državi: Pokličite +44 7836 191 191.

Pošljite e-pošto iz katere koli države na: [email protected]

Koraki

1. del od 3: Obrnite se na Vodafone

1. 

   
   
   Pokličite službo za pomoč uporabnikom in se po telefonu pogovorite z operaterjem. Če ste v Indiji, pokličite +91 982 009 8200 ali pokličite 199 s svojega mobilnega telefona. Samodejno sledite navodilom, dokler ne zaslišite možnosti pogovora z operaterjem. Če ste drugje, obiščite spletno mesto Vodafone za svojo trenutno državo in kliknite »Pišite nam«, da poiščete ustrezno telefonsko številko.
   • Če ste v Združenem kraljestvu, pokličite 03333 040 191 ali pokličite 191 z mobilnim telefonom.
   • Če živite na Novi Zelandiji, pokličite 0800 800 021 ali pokličite 777 z mobilnega telefona.
   • Če v Katarju lahko pokličete 800 7111 ali pokličete 111 iz svojega mobilnega telefona.
   • Če potujete v tujino, pokličite +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Če želite, po e-pošti pošljite Vodafone. Če težava ni nujna, lahko pokličete službo za stranke Vodafone in počakate na njihov odgovor. Ne pozabite v sporočilo vključiti vseh potrebnih podrobnosti, kot so vaše ime, telefonska številka, številka računa in jasen opis določene težave. Nato pošljite e-pošto na [email protected].

3. 

   
   
   Za klepet v spletu s predstavnikom službe za stranke uporabite klepetalnico. Spletno mesto Vodafone ima funkcijo klepeta, ki uporabnikom omogoča, da se obrnejo na spletno storitev. Preprosto obiščite stran za podporo na https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ in kliknite »Klepetajte z nami na spletu« (Pošljite nam sporočilo na spletu).
   • Preden se boste lahko povezali z zaposlenim v Vodafone, boste morali v kratkem obrazcu izpolniti svoje ime, telefonsko številko in kratek opis težave.

4. 

   Pojdite v trgovino Vodafone in se neposredno pogovorite z osebjem za pomoč strankam. Če želite poiskati najbližjo trgovino Vodafone, obiščite https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ in kliknite »Poišči trgovino«. Nato med delovnim časom obiščite najbližjo trgovino in prosite za sestanek s službo za stranke.
   • Včasih je osebno srečanje v trgovini najboljši način za reševanje težav ali pritožb. Operaterji bodo težavo rešili bolj mehansko, ker z vami ne bodo neposredno komunicirali.
   oglas

2. del od 3: Začnite klepetati

1. 

   Pred začetkom pogovora zberite potrebne dokumente. Če želite težavo rešiti, morate predložiti nekaj dokumentacije, ki dokazuje, da se je težava pojavila. Preden pokličete ali obiščete trgovino, poiščite najnovejši račun za Vodafone, račun za težave in vse druge račune ali povezane dokumente, ki jih imate.
   • Bolje ko se pripravite na pogovor, hitreje se bo težava rešila.
   • Imeli boste bolj zadovoljivo rešitev z več dokazili, ne glede na to, ali gre za vprašanje ali pritožbo.

2. 

   Vedno bodite vljudni in spoštljivi. Ljudje bodo bolj pripravljeni (celo z veseljem) pomagati, če boste prijazni in dobre volje. Z operaterjem Vodafone ravnajte spoštljivo in prijazno, kot bi se ravnali s prijatelji ali kogar koli v življenju.
   • Ne pozabite, da predstavnik službe za stranke ni neposredno odgovoren za težavo stranke. Operater je odgovoren le za pomoč strankam pri reševanju težav, zato bodo stvari kmalu obravnavane, če jih boste spoštovali in bili vljudni.
   • Če se jezite na operaterja Vodafone, obstaja verjetnost, da bodo želeli pogovor končati čim prej. To pomeni, da ne boste dobili enake storitve, kot se je vse zgodilo v miru.

3. 

   Pogovor si zabeležite. Med pogovorom s službo za pomoč uporabnikom Vodafone ne pozabite zapisati podrobnosti. Ti bodo koristni, ko jih boste morali poklicati nazaj ali če se želite pogovoriti z upraviteljem.
   • Zapišite datum in čas klica, ime in osebno identifikacijsko številko (če obstaja) operaterja ter vse potrebne podrobnosti v zvezi s klicem.
   oglas

3. del od 3: opozori na težavo

1. 

   Pojasnite, kaj se je zgodilo. Po telefonskem srečanju z uradnikom za pomoč strankam Vodafone naj bodo podrobnosti o težavi jasne in jedrnate. Pripovedujte o celotnem dogodku (vendar obvezno filtrirajte informacije, ki so neposredno povezane s težavo). Samo na kratko povzemite težavo v 30 sekundah. Potem lahko greš globlje, ko operater vpraša.
   • Ko predstavljate svojo težavo, ne pokažite čustev. Osredotočite se na incident in rešitev.

2. 

   Pravilno odgovorite na vprašanja. Za lažje razumevanje operaterjev Vodafone morate hitro in natančno odgovoriti na njihova vprašanja. Navedite natančne informacije in omejite čustveno komentiranje ali pripovedovanje nepotrebnih zgodb.
   • Ne preglasite in ne prekinjajte operaterja Vodafone. To samo upočasni postopek in moti operaterja. Dovolite jim, da vprašajo, nato pa odgovorijo pravilno.

3. 

   Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na nadzornika. Če se vam zdi, da uslužbenec, ki ga najprej srečate, nima znanja, pooblastil ali dobre volje, vas drzno prosite za pogovor s svojim nadrejenim.Nadzorniki bodo imeli več moči odločanja in zmožnosti reševanja situacij, zlasti z nezadovoljnimi strankami.
   • Ohranite miren in vljuden odnos, ko zahtevate obisk nadzornika. Recite: »Zelo cenim podporo. Toda rad bi se pogovoril z nadrejenim, da bi to težavo temeljito rešili. "
   oglas