Vsebina

• Koraki
• Metoda 1 od 3: Uporabite eno od uradnih kontaktnih metod
• Metoda 2 od 3: Uporabite forum za podporo Xbox
• Metoda 3 od 3: Pokličite podporo za Xbox
• Nasveti
• Opozorila

Če imate težave z Xbox Live ali imate vprašanja o ponujenih storitvah, se za pomoč ali klepet v živo s strokovnjakom obrnite neposredno na podporo za Xbox Live. Preglejte informacije v tem članku in se naučite, kako stopiti v stik s podporo za Xbox Live.

Koraki

Metoda 1 od 3: Uporabite eno od uradnih kontaktnih metod

1. 1 Na domači strani Xbox pojdite na razdelek »Kontaktiranje podpore«, ki vsebuje naslov http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Izberite kategorijo, ki najbolje ustreza vaši posebni situaciji ali težavi z Xbox Live. Na voljo vam bodo štiri možnosti: »Xbox 360«, »Moj račun«, »Xbox na drugih napravah« in »Obračunavanje«. Na primer, če morate preklicati naročnino, morate izbrati »Moj račun«.
3. 3 Izberite kategorijo »Xbox Live«.
4. 4 Pojdite na razdelek, ki najbolje opisuje vašo težavo z Xbox Live. Če imate na primer težave z omrežjem v storitvi Xbox Live, izberite »Omrežne povezave«. Stran se bo osvežila in ponudili boste izbiro med več možnostmi za način komunikacije.
5. 5 Izberite način stika, s katerim se raje posvetujte s predstavnikom podpore za Xbox Live. Pogosti načini komuniciranja vključujejo klepet v živo, forume za podporo, uradno podporo za Twitter in telefonske klice.
6. 6 Sledite pozivom, da se obrnete na predstavnika za podporo za Xbox Live. Če na primer izberete klepet, se boste morali prijaviti z uporabniškim imenom in geslom, medtem ko boste pri izbiri stika prek Twitterja preusmerjeni na uradni račun za podporo Xbox na Twitterju.

Metoda 2 od 3: Uporabite forum za podporo Xbox

1. 1 Obiščite stran foruma za podporo Xbox http://forums.xbox.com/.
2. 2 Izberite »Forum za podporo Xbox.”
3. 3 Izberite pododdelek, ki najbolje ustreza vaši težavi. Tu lahko najdete element, ki ga potrebujete: »Podatki o strojni opremi za omrežje«, »Podatki o strojni opremi televizorja«, »Podpora za Xbox 360«, »Podpora za Xbox za mobilne naprave« in »Podpora za Xbox One«.
4. 4 Prebrskajte seznam tem in izberite želeno nit. Če imate na primer težave pri povezovanju konzole z Xbox Live, vam bo morda ustrezala tema »Povezovanje z Xbox Live«. Tu boste našli vse informacije o odpravljanju težav.
   • Če za vašo težavo ni primerne teme, lahko vprašanje samostojno predložite v razpravo na forumu, potem ko ste se že registrirali v svojem računu. Drugi uporabniki Xbox Live ali predstavniki podpore bi se morali kmalu odzvati.

Metoda 3 od 3: Pokličite podporo za Xbox

1. 1 Pokličite podporo za Xbox na 1-800-469-9269. Kontaktni center Xbox je odprt od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00 po vzhodnem času.
2. 2 Sledite pozivom iz kontaktnega centra Xbox, številko »0« boste morali pritisniti šestkrat zapored.
3. 3 Počakajte na odgovor delavca kontaktnega centra Xbox. V večini primerov je povprečna čakalna doba 23 minut. ...

Nasveti

• Po mnenju uporabnikov, ki se pogosto obrnejo na podporo za Xbox Live, je klepet najhitrejši način. Če želite uporabiti to možnost komunikacije, sledite navodilom v 1. metodi.
• Preden se obrnete na podporo za Xbox Live, poskusite sami rešiti težavo na forumih za podporo Xbox na naslovu http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. V večini primerov boste sami lahko popolnoma ugotovili, ne da bi morali komunicirati s skupino za podporo.

Opozorila

• Trenutno je Twitter edino družabno omrežje, s katerim se lahko obrnete na podporo za Xbox. Kljub temu, da ima Xbox uradni Facebook račun, z njim ne boste mogli komunicirati s predstavniki podjetja ali jim celo samo poslati sporočilo.