Vsebina

• Stopati
• 1. del od 3: zastavite številna vprašanja
• Del 2 od 3: Izvajanje vprašalnika
• 3. del od 3: Pregled vprašalnika
• Nasveti

Ko podjetje, nepridobitna organizacija ali politik želi izvedeti, kaj o nečem mislijo zainteresirane strani, pogosto pripravijo vprašalnik ali anketo. Rezultati lahko privedejo do spremembe blagovne znamke, odločanja in sprememb politik, če so povratne informacije trdne. Morda se zdi enostavno ustvariti vprašalnik, vendar ga je treba pravilno izvesti, sicer bodo rezultati pristranski in nezanesljivi.

Stopati

1. del od 3: zastavite številna vprašanja

1. Določite, kaj se želite naučiti iz odgovorov na vprašalnik. Vprašajte se, katere podatke potrebujete in kako jih lahko uporabite. Tako boste lažje našli koristna vprašanja in vrstni red, v katerem jih boste zastavili. V idealnem primeru je vprašalnik kratek, zato se je pomembno odločiti, kateri od vaših ciljev je bistven in kateri morda ni potreben.
2. Načrtujte vprašanja, s katerimi boste lažje dobili potrebne informacije. Začnite s širokim naborom vprašanj, nato jih natančneje določite, dokler se vsaka na kakšen način ne nanaša na vaše cilje. Vprašanja in odgovori naj bodo čim bolj preprosti, s čim manj besedami. Zanesete se lahko na odprta vprašanja, zaprta vprašanja ali kombinacijo obeh.
3. Za zbiranje konkretnih odgovorov uporabite zaprta vprašanja. Zaprta vprašanja imajo več konkretnih odgovorov, med katerimi lahko anketiranci izbirajo. To lahko vključuje vprašanja z da / ne, resnična ali neresnična, ali vprašanja, pri katerih se mora anketiranec strinjati ali ne strinjati z izjavo. Zaprta vprašanja so lahko videti kot odprta vprašanja, vendar imajo na voljo le nekaj možnosti, na katere lahko anketiranci odgovorijo. Zaprta vprašanja bi lahko izgledala tako:
   • "Ste že kupovali tukaj?"
   • »Če je tako, kako pogosto kupujete tukaj?« (To vprašanje ima lahko več izrecnih odgovorov, med katerimi lahko anketiranci izbirajo - na primer »tedensko« ali »enkrat mesečno«)
   • »Kako ste bili danes zadovoljni s svojimi izkušnjami?« (Tudi to vprašanje ima lahko omejene odgovore - »zelo zadovoljen« na »zelo nezadovoljen«)
   • "Bi to trgovino priporočili komu?"
4. Uporabite odprta vprašanja, da dobite povratne informacije. Odprta vprašanja lahko dajo odgovore, ki jih morda niste pričakovali in nimajo določenega nabora odgovorov, med katerimi lahko izbirate. Odprta vprašanja so priložnost, da anketiranci komunicirajo o svojih posebnih izkušnjah ali pričakovanjih. Takšna vprašanja bi lahko izgledala takole:
   • "Kako boste uporabili svoj nakup?"
   • "Kje običajno kupujete?"
   • "Kako ste slišali za to trgovino?"
   • Odprta vprašanja so dobra za razjasnitev prejšnjega odgovora - "Zakaj imate tak občutek?"
5. Vprašajte tako, da se izognete zmedi in predsodkom. Izogibajte se predvsem vodilnim vprašanjem; vodilna vprašanja kažejo, da spraševalec išče določene odgovore in bo omejil odgovore, ki jih lahko dajo anketiranci. Ustvarite odgovore po meri ali spremenite besedilo vprašanj, da svojim anketirancem preprečite, da bi nanje odgovorili le na določen način.
   • Obstaja več načinov, kako zastaviti isto vprašanje, kar lahko zmanjša vpliv na odgovore, ki jih bo dal anketiranec, in bo zagotovilo boljše možnosti, da dobite resnično mnenje nekoga o določeni temi.
   • Vprašanja je treba ubesediti tako, da bodo čim bolj jasna. Zmedeni anketiranci bodo popačili vaše podatke, zato naj bodo vprašanja čim bolj razumljiva. Izogibajte se dvojnim negacijam, nepotrebnim klavzulam ali nejasnim odnosom subjekt-objekt.

Del 2 od 3: Izvajanje vprašalnika

1. Premislite, kako boste razdelili vprašalnik. Tu je odprtih veliko možnosti. Za oblikovanje vprašalnika lahko uporabite spletno storitev. Nato lahko po e-pošti pošljete povezave do vprašalnika. Do anketirancev se lahko obrnete po telefonu ali po pošti. Do anketirancev se lahko obrnete osebno s pomočjo strokovnjakov ali prostovoljcev, ki izvajajo raziskavo.
2. Oblikujte vprašalnik za objavo. Vsaka oblika ima prednosti in slabosti in vsaka oblika ima svoje omejitve uporabe. Vprašajte se, katera oblika prenosa ustreza predmetu vašega vprašalnika, pa tudi podatke, ki jih želite dobiti nazaj. Na primer:
   • Računalniške, telefonske in poštne ankete lahko dosežejo širok krog ljudi, medtem ko je osebni pristop k anketam dolgotrajen in število anketirancev omejeno (kar je lahko koristno).
   • Računalniške, osebne in poštne ankete lahko uporabljajo fotografije, telefonske ankete pa ne.
   • Anketiranci so lahko preveč sramežljivi, da bi na določena vprašanja odgovorili po telefonu ali osebno. Odločite se, ali želite razložiti svoja vprašanja, če anketiranec česa ne razume; pojasnila je mogoče dati le za osebne razgovore.
   • Računalniška raziskava zahteva, da ima anketiranec dostop do računalnika. Če je anketa namenjena zasebnim zadevam, potem računalniška anketa morda deluje najbolje.
3. Upoštevajte vrstni red vprašanj. Oblika vašega vprašalnika je enako pomembna kot njegova vsebina. Vprašanja bi si morala slediti logično ali navesti jasne premike teme po odsekih. Druge vrste vprašanj lahko vplivajo na to, kako anketiranec izpolni vprašalnik.
   • Vprašanja lahko uredite tako, da lahko oseba, ki na določeno vprašanje odgovori z Da ali Ne, preskoči vprašanja, ki ne veljajo več. To pomaga, da se vprašalnik osredotoči, zato bo trajalo manj časa.
   • "Kvalifikacije" so vprašanja, ki jih določeni anketiranci izločijo, tako da ne bodo izpolnjevali drugih vprašanj. To postavite na začetek vprašalnika.
   • Če so demografski podatki pomembni, najprej postavite demografska vprašanja.
   • Osebna ali zapletena vprašanja shranite na konec vprašalnika. Anketiranci se potem teh vprašanj ne bodo počutili tako preobremenjene in bodo verjetno nanje odgovorili odkrito in iskreno.
4. Odločite se, ali boste ponudili nagrado za izpolnjevanje vprašalnika. Anketirance je pogosto lažje pritegniti, če nekaj ponudite v zameno za njihov čas. Vprašalniki po spletu, po pošti ali po telefonu lahko po izpolnitvi vprašalnika predložijo kupon. Vprašalniki Persona lahko ponujajo blago v zameno za sodelovanje. Vprašalniki so tudi dober način za opozarjanje na poštne sezname ali ponudbe članov, ki jih anketiranci sicer ne bi opazili.
5. Preizkusite vprašalnik, preden začnete zasliševati ljudi. Prijatelji, sodelavci in družinski člani so lahko dobri preizkuševalci. Lahko jih poskusite preizkusiti, ko je še v izdelavi, ali pa preizkusite izpolnjeni koncept.
   • Vprašajte testerje za povratne informacije. Opozorijo vas lahko na predmete, ki se jim zdijo zmedeni ali morda ne ustrezajo. Vtis, ki ga uporabnik dobi o vprašalniku, je skoraj tako pomemben kot dejanski vprašalnik.
   • Po preizkusu lahko razbijete številke, da zagotovite potrebne podatke. Če ne dobite želenih informacij, prilagodite vprašalnik. Nekatere stvari boste morda morali preoblikovati, dodati predstavitve ali preurediti, dodati ali odstraniti vprašanja tu in tam, tako da bo vprašalnik imel želeni učinek.

3. del od 3: Pregled vprašalnika

1. Preglejte svoje podatke, da boste razumeli dejansko vprašanje vaše ankete. Ne pozabite, da je vprašalnik pogosto del večje kampanje. Lahko jih večkrat spremenite in ponovno uporabite, da ciljajo na različne demografske podatke, postavljate različna vprašanja ali se bolj prilagodite svojim ciljem. Po pregledu rezultatov boste morda odkrili, da čeprav so vaša vprašanja smiselna, niso ravno prava za doseganje vaših ciljev.
   • Na primer, lahko postavite vprašanje, na primer: »Kako pogosto kupujete tukaj?« Število demografskih podatkov omeji na tiste, ki kupujejo v običajni trgovini. Če želite vedeti, kako ljudje kupujejo določen izdelek, boste morda želeli vprašanje razširiti na spletno nakupovanje.
   • Vaš način izvedbe lahko omeji tudi vaše podatke. Na spletne ankete lahko v veliki meri odgovorijo anketiranci z več kot povprečnim računalniškim znanjem.
2. Dodatno prilagodite svoja vprašanja. Nekatera vprašanja bodo morda delovala v testnem okolju, na terenu pa ne zelo dobro. Vaša vprašanja naj bodo smiselna glede na določeno demografsko kategorijo, na katero ciljate. Vprašajte se, ali anketiranci resnično razumejo vprašanja ali je vaša anketa tako standardna, da anketiranci na vprašanja ne odgovarjajo natančno.
   • Vprašanje, kot je: »Zakaj kupujete tukaj?«, Je lahko preširoko in zavaja anketirance. Če želite vedeti, ali zasnova trgovine vpliva na nakupovalne navade, se vprašajte, kaj si anketiranci mislijo o postavitvi trgovine, načinu predstavitve blagovne znamke itd.
3. Preglejte svoja odprta vprašanja. Preverite, ali imajo vaša odprta vprašanja želeni učinek. Morda so preveč odprti, v tem primeru lahko anketiranci začnejo dvomiti. Ne morejo biti dovolj odprti, v tem primeru podatki, ki jih zberete, niso dovolj dragoceni. Vprašajte se, kakšno vlogo imajo odprta vprašanja v vašem vprašalniku in jih po želji prilagodite.
   • Kot smo že omenili, široka vprašanja, kot je: "Kako se počutite pri nakupovanju tukaj?", Vašim anketirancem ne bodo dala dovolj napotkov. Namesto tega vprašajte: "Bi to trgovino priporočili prijateljem?" Zakaj ali zakaj ne? "
4. Odločite se, kako boste ravnali z manjkajočimi podatki. Vsi anketiranci ne bodo odgovorili na vsa vprašanja, kar vam lahko predstavlja težavo ali pa tudi ne. Vprašajte se, katera vprašanja so bila preskočena ali na katera ste odgovorili v celoti. Razlog za to je lahko vrstni red vprašanj, besedilo vprašanj ali predmet vprašanj. Če so manjkajoči podatki pomembni, razmislite o preoblikovanju preskočenih vprašanj, da bodo bolj ali manj specifična.
5. Preverite, kakšne odgovore prejmete. Poiščite nenavadne trende v svojih podatkih in se odločite, ali to pravilno odraža resničnost ali je to posledica napake v vprašalniku. Zaprta vprašanja bodo na primer omejila vrsto informacij, ki jih lahko dajo vaši anketiranci. Vaši odgovori so lahko tako omejeni, da močna mnenja spominjajo na šibka, ali pa ne dajejo celotne palete razumnih odgovorov.
   • Če na primer anketirance prosite, da ocenijo izkušnjo, jim ponudite možnost, da odgovorijo z "zelo nezadovoljen" ali "zelo zadovoljen" in številne možnosti vmes.

Nasveti

• Na vprašanja, o katerih anketiranci ne morejo dati poštenega mnenja, lahko dodate tudi odgovor, kot je "ne vem". To preprečuje zbiranje podatkov z napačnimi odgovori.
• Anketirance izberite strateško. Ne glede na to, kako dobro je zasnovan vaš vprašalnik, bodo vaši rezultati manj uporabni, če vzorec ni čist. Na primer, spletna anketa o uporabi računalnika anketiranca lahko drastično spremeni podatke, ko isto anketo opravite po telefonu, ker člani vašega vzorca morda bolje poznajo računalnike.
• Če je mogoče, ponudite nekaj v zameno za izpolnjevanje vprašalnika ali anketirancem sporočite, kako bodo uporabljeni njihovi odgovori. Takšne spodbude so lahko spodbudne za anketirance.