Vsebina

• Koraki

Konflikt je bolj resno vprašanje kot nestrinjanje. Gre za težavo, ki je globoko zakoreninjena med dvema ali več ljudmi in odraža njihov odnos drug do drugega. Ne glede na to, ali poskušate razrešiti konflikt med vami in drugo osebo ali pomagati sodelavcem pri reševanju nesoglasij, ima postopek reševanja veliko podobnosti. Odločeni morate biti, da se boste sestali in govorili odkrito. Naslednje je iskreno poslušanje, da bi razumeli stališče druge osebe. Na koncu morate popustiti, ki ga lahko do neke mere zadovoljite.

Koraki

Metoda 1 od 3: Določite stopnjo konflikta

1. 

   Poiščite neprimerne odgovore. Nesoglasje ni tako resno kot konflikt. Če pa se nekdo vede bolj nadležno ali jezno, kot je potrebno, natančno opazujte njegovo vedenje. To kaže, da imajo bodisi notranje konflikte bodisi so pod stresom. Če pa jeza usmerjena na drugo osebo, imata lahko oba konflikt, ki ga je treba rešiti. Ne glede na situacijo bodite previdni, da ne boste izgubili nadzora ali celo poslabšali konflikta.
   • Na primer, jeza, ko prijatelj zlomi plastično skodelico za enkratno uporabo, je neprimerna reakcija. Premislite o svojem odnosu s prijateljem in preverite, ali vam je preteklo vedenje ali dejanje te osebe povzročilo veliko žalosti.

2. 

   
   
   Razmišljanje o stresu obstaja zunaj nesoglasja. Če ste v konfliktu z nekom, boste o njem vedno slabo mislili, ne glede na to, ali se vi ali ta oseba ne strinjate. Če se počutite neprijetno, ko oseba vstopi v sobo, boste morali razrešiti konflikt. Naravno je, da konflikt skrivamo, da bi se izognili ustnim ustim. Težko je rešiti zgolj sovražnost, vendar se poskusite z njimi pomiriti.

3. 

   
   
   Pomislite, kako drugi izkrivljajo vaše stališče. Ljudje pogosto ocenjujejo komentarje ali dejanja drugih. Če pa se vam zdi, da nenehno zavračate ideje ali dela drugih ljudi, ne da bi jim kaj dosti razmislili, ste morda v konfliktu z njimi. Preden razrešite konflikt, poskusite ločiti odnos z njimi, da boste lahko pravično upoštevali njihova mnenja in prispevke.
   • Če na primer vidite kolega, ki piše poročilo, ki ga vrne drug kolega, in prosi za urejanje, si ga poglejte podrobneje. Če se ne morejo usesti in natančno prebrati poročila, jim lahko pomagate pri reševanju konflikta. Njihovi odnosi izkrivljajo njihovo dojemanje dela drug drugega.
   oglas

2. metoda od 3: Rešite konflikte med vami in drugimi

1. 

   
   
   Ostani miren. Jeza vas ovira pri obvladovanju razlik med vami in drugo osebo. Navsezadnje je cilj mir, namesto povračilnih ukrepov.Spoštljivo govorite, morda po potrebi s tretjo osebo, da bosta oba potrebovala čas, da se umirite. Dogovorite se za čas in kraj za pogovor in reševanje sporov.
   • Poskusite ostati mirni, če se spomnite, da cilj reševanja konfliktov ni dokazovanje svojega stališča.
   • Drug način je, da prosite sogovornika, da vam pomaga pri težavi. Tako boste zmanjšali stres na sebi in postali manj pod stresom.
   • Poskus razrešiti konflikt v trenutku nestrpnosti se bo vrnil. Če je kdo od vas jezen, si ponudite odmor, da se boste lahko mirno pogovorili o zadevi.

2. 

   Navedite svoje pomisleke. Preden se srečate, se usedite in natančno zapišite, kaj mislite, da povzroča konflikt. Skušajte preteklost in svojo osebnost čim bolj odstraniti s tega seznama. Pomislite na glavni vzrok težave in zlasti na to, kaj morate spremeniti.

3. 

   Naj govori druga oseba. Še vedno lahko navedete vse svoje točke, vendar se prepričajte, da druga oseba govori o svoji težavi. Naj se oglasijo, tudi če se ne strinjate, saj prekinitev samo še poveča konflikt. Najpomembneje je, da vsi povedo, zakaj konflikt ni 'pravilna' rešitev. Iskanje načina za sprejemanje različnih pogledov je bistvo postopka reševanja konfliktov.

4. 

   Postavite vprašanje. Če ne razumete, kaj pomeni druga oseba, jo ponovno vprašajte. Poskusite počakati, da druga oseba neha govoriti, da ne bi razumeli, da jo motijo. Ne postavljajte sarkastičnih ali arogantnih vprašanj, saj lahko to pretvori pogovor v razpravo. Če se vam zdi odgovor ali razlog nenavaden, ne pozabite, da ga imajo enako pravico dati kot vi.
   • Na primer, dobro nadaljnje vprašanje bi lahko bilo: "Kdaj začnete ugotavljati, da se ne odzivam na vaše klice?" To vprašanje preprosto poskuša določiti čas konflikta.
   • Žaljivo vprašanje bi lahko bilo: "Ste poskušali vsaj na kakšen način stopiti v stik z mano?" To vprašanje je, da se druga oseba počuti neumno in narobe. Zaradi tega se samo počutijo užaljene in obrambne, kar otežuje reševanje konflikta.

5. 

   Bodi ustvarjalen. Poskusite razmisliti o čim več načinih za rešitev problema. Poskusite razmisliti o tem, kako obvladati konflikt, preden se srečate, in še naprej razmišljajte, kako ravnati drug z drugim in začnite govoriti. Naj razprava teče v čim več smereh, dokler ostanete mirni za učinkovito reševanje konflikta.
   • Morda se boste morali odpovedati temu, kar želite. Koren nesoglasja je na primer lahko ta, da je vaš prijatelj, ki si je avto izposodil brez vprašanja, avto skoraj poškodoval. Ne razumejo, zakaj ste razburjeni zaradi tega, nerazumevanje se spremeni v jezo. Rešitev tukaj je, da ne zavrnete, če si avto izposodijo pod pogojem, da morate najprej vprašati in varno voziti.

6. 

   Pavza. Če menite, da vsaka oseba ali obe strani nimata nadzora nad vašimi čustvi, se ne bojite ustaviti tolikokrat, kolikor je treba. Nehajte, ko začnete govoriti glasno, preden izgovorite preveč škodljive stvari. Potrebujete tudi čas, da razmislite o rešitvi ali načrtu, ki ga predlaga druga oseba.

7. 

   Izogibajte se negativnim pogovorom. Osredotočite se na pozitivne strani, namesto da bi rekli stvari, kot so: "ne morem", "ni" ali "ne". Negativne besede le otežujejo reševanje konfliktov. Na koncu želite, da druga oseba sprejme to, za kar si želite prizadevati.
   • Ne recimo recite: "Ni mi všeč, kako si izposodiš avto, ne da bi spraševal." Čeprav je to pomemben vidik konflikta, vendar na stopnji, kako se spopasti s konfliktom, kaže, da ste preveč osredotočeni na to, kaj se je zgodilo.
   • Namesto tega recite: "Dogovoriti se moramo o nekaterih pravilih za uporabo mojega avtomobila, če si še naprej izposojate." Ta izjava ponuja bolj primerno rešitev kot zgolj ponavljanje, v čem je težava.

8. 

   Ugotovite, o čem se lahko strinjata. Obstajajo konflikti, ki jih ni mogoče rešiti z enim pogovorom. Premislite, kaj storiti s konfliktom, v katerega se strinjate in se strinjate, da se vrnete pozneje. Obe strani bosta morda potrebovali nekajkratni pogovor za učinkovito rešitev spora.
   • Lahko se na primer ne strinjate, ali je nekomu zadovoljivo, če si izposodi avto od sostanovalca, ne da bi prej vprašal. Za začetek pa se strinjajte, da so prometne težave, ki jih povzročajo vašemu vozilu, moteče.

9. 

   Razmislite o popuščanju. V mnogih konfliktih se nihče popolnoma ne moti, zato poskusite najti kompromis, s katerim ste oba zadovoljna. Vedno poskušamo biti 'bolj popustljivi' z iskanjem rešitve, ki zadovoljuje oboje. Vendar ne dovolite, da postane tekmovanje, kdo bo "vedel bolje".
   • Ena koncesija bi lahko bila, da sostanovalec prednostno uporablja pralnico ob vikendih in delavnikih, druga pa ob delavnikih zvečer in ob vikendih. Z vrtenjem pralnega stroja se v prihodnosti izognete konfliktu glede tega, ali se želite hkrati oprati.
   oglas

Metoda 3 od 3: Sprava med dvema osebama

1. 

   Premislite, ali ste idealen posrednik. Mogoče se znajdete kot nadarjeni svetovalec ali nekdo, ki je pripravljen prisluhniti, kaj pravijo drugi. Morda niste najboljši posrednik za vse konflikte. Poskrbite za tesne, a nepristranske odnose z obema stranema.
   • Družinski člani so najboljši posrednik za spore med brati in sestrami. Starši, starejši sorodniki ali sosedje so ljudje, na katere se lahko obrnete, da rešite nesoglasja.
   • Delovni konflikt je bolj občutljiv, ker ima politiko nadzora nad konflikti. Pogosto je vodja ali oseba, zadolžena za človeške vire, prava oseba za rešitev konflikta. Preden začnete delovati kot formalni ali neformalni mediator, preučite priročnik podjetja.

2. 

   Prosite se, naj se usedeta skupaj. Povejte jim, da jim želite pomagati rešiti nesoglasja. Ugotovite, kdaj se lahko pogovarjajo o sporih. Če si ne bodo delili istega cilja, ne bodo mogli odkrito sporočiti svojih občutkov. To lahko določijo sami ali lahko predlagate čas sestanka.
   • Na primer, lažje bi bilo, če bi šlo za konflikt na delovnem mestu. Vodja jim lahko pove, da je služba prizadeta, in jih prosi, naj se pogovorijo o nesoglasju med njima.
   • Predlagati dve prepirljivi osebi, da se pridružita sobi za reševanje konflikta, je morda težje. Najbolj neposreden način je, da vsaki osebi poveste, da ji želite pomagati razpravljati o težavi z drugo osebo. Če je težava preveč občutljiva, jih lahko povabite na kraj, kjer se bodo morali spoprijeti, ne da bi to razkrili drugi osebi. Vendar je to tudi tvegana poteza.

3. 

   Vodite razpravo. Ni vam treba nadzorovati pogovora, saj lahko to ovira dejansko reševanje konfliktov. Za začetek razprave boste morda želeli izgovoriti nekaj stavkov. In končno, vedeti morajo, da je njihov konflikt očiten pred nepristransko pričo, da je konflikt potencialno nevaren. Ta notranja resnica vam lahko pomaga razumeti naravo protislovja.
   • Na primer, svojim otrokom morate več razložiti. Poskusite se pogovoriti z vsakim otrokom, da bo vedel, zakaj konflikt med njima ni koristen in škodljiv. Spomnite jih na lepe trenutke, ki so jih preživeli.
   • Če se spopadate z nesoglasjem dveh najboljših prijateljev, ste lahko bolj jedrnati in neformalni. Sporočite jim, da konflikt med njima povzroča vznemirjenje in nelagodje okoli njih. Pogovoriti se morajo med seboj.
   • Za delovne konflikte lahko sestavite seznam ključnih točk, na katere želite nasloviti. V nasprotnem primeru lahko to stori na način, ki strankam pove, da konflikt med njima vpliva na uspešnost. Preglejte politiko podjetja, da vidite, kaj morate storiti.

4. 

   Dajte strankam priložnost, da se predstavijo. Najpomembnejši del postopka reševanja konfliktov je dati strankam priložnost, da govorijo. Poskusite jih ne prekinjati, razen če postanejo preveč jezni ali sovražni. Naravno je, da izražamo čustva, ker sproščajo stres, ki ga vsebujejo.

5. 

   Poslušajte obe strani. Bodite odprti. Tudi če veste, kdo ima prav, težava ne bo odpravila, če jim boste dali malo časa za pogovor. Brez poslušanja obeh strani se ne morete dobro dogovoriti.

6. 

   Naj se stranki izmenjata. Ko navedete razlog za sestanek, boste nastopili kot nepristranska priča. Posredujte, če se razprava segreje ali če nihče nič ne reče. Vendar ne pozabite, da je to vaša priložnost za pogovor, ne vi.

7. 

   Podprite eno stran, če je to smiselno. Ena stran se lahko očitno moti. Ne bo pošteno do druge stranke, če ne priznate, da imajo prav. To ne pomeni, da nobena stran ni kriva, ker je pustila, da se konflikt vleče. Vendar obstajajo situacije, ko je treba odkrito priznati, da je vzrok konflikta krivda ene strani.
   • Na primer, svojemu prijatelju lahko pokažete, da je naredil napako, ko je sposodil prijateljev avto, ne da bi prej vprašal.

8. 

   Ponudite nekaj koncesij. Po poslušanju obeh strani o konfliktu jim predlagajte rešitve, da izberejo najboljši način. Rešitve morajo biti logične in ne temeljijo na vašem osebnem mnenju.
   • Spodaj lahko na primer pustite rešitve za spor pri posojanju avtomobila vašega prijatelja.
     • Lahko mu nehate posojati avto, da se kasneje izogne ​​težavam.
     • Posojanje lahko nadaljujete, vendar imate jasna pravila.
   • Vendar ne pozabite, da zanje ne morete rešiti težave. Če je težavo težko rešiti, vam ni treba imeti rešitve. Če na primer zakonec ene osebe odide z drugo osebo, ne boste mogli najti preproste rešitve. Vendar jim je pomoč pri izražanju čustev navzven lahko rešitev za oba.

9. 

   Spodbudite obe strani, da se nadoknadita. Poskusite jim pomagati, da konflikt končajo na pozitiven način. Spodbudite jih, naj drugi osebi povedo, da niso več jezni. Vendar je pomembno biti pozoren na njihove občutke. Ne silite jih, da se rokujejo ali se ‘spravljajo’, ko niso pripravljeni. To jih lahko razjezi, namesto da bi sprejeli.
   • Poskusite se izogniti prošnji katere koli strani, da se opraviči. Že to, da jim rečem, naj se sestavijo, je dovolj, da se po naravni poti opravičijo. Mnogo ljudi je reklo, da mi je žal, proces boja proti mislim in to bodo storili, ko bodo pripravljeni.
   oglas