Vsebina

• Koraki
• Metoda 1 od 3: Velikost konflikta
• Metoda 2 od 3: Kot stranka v sporu
• Metoda 3 od 3: Kot posrednik

Konflikt je več kot le razlika v mnenju. Namesto tega gre za globoko zakoreninjen problem, ki obstaja med ljudmi in vpliva na njihove odnose. Če želite razrešiti konflikt z drugo osebo ali delovati kot posrednik, bo postopek iskanja rešitev precej podoben. Treba je najti skupne točke in voditi odprt dialog. Stranki bi morali pozorno poslušati drug drugega in poskušati razumeti stališče nasprotnika. Končno poskusite najti kompromis, ki bo enako zadovoljil vse vpletene v konflikt.

Koraki

Metoda 1 od 3: Velikost konflikta

1. 1 Opazite nesorazmerne reakcije. Nesoglasja se ne spremenijo vedno v konflikt, če pa je človek užaljen ali jezen bolj, kot zahteva situacija, natančno preglejte njegovo vedenje. To lahko kaže na prisotnost notranjega konflikta ali vir stresa. Po drugi strani pa, če je jeza usmerjena na drugo osebo, lahko med ljudmi izbruhne konflikt, ki bo zahteval rešitev. Pazite, da takšen konflikt ne uide izpod nadzora in preraste v nasilje.
   • Na primer, jeza zaradi tega, da vaš prijatelj zdrobi plastično skodelico za enkratno uporabo, je popolnoma nesorazmerna reakcija. Razmislite o svojem odnosu in razumejte, katera dejanja je v preteklosti storil vaš prijatelj, ki so vas močno prizadeli.
2. 2 Razmislite o napetosti, ki obstaja zunaj nesoglasij. Če ste v konfliktu z osebo, se boste vedno jezili proti njej, tudi če med vami zdaj ni nesoglasij. Če ste nesrečni, ko oseba vstopi v sobo, morate razrešiti konfliktno situacijo. Povsem naravno je, da poskušamo skriti konflikt, da bi se izognili nepotrebnim težavam in nevšečnostim. Preprostega tekmovanja ni vedno enostavno priznati, vendar reševanje takega problema sploh ne bi smelo biti težko.
3. 3 Pomislite, kako drugi dojemajo vaše besede in dejanja. Ljudje vedno upoštevajo besede in dejanja drugih v smislu njihovega odnosa do osebe. Če dosledno omalovažujete zamisli ali delo drugih ljudi, lahko pride do konflikta med vami. Preden poskusite najti rešitev, poskusite analizirati svoj odnos do osebe, da nepristransko upoštevate njene besede in dejanja.
   • Na primer, če eden od zaposlenih pripravi poročilo, drugi pa pošlje dokument v revizijo, si podrobneje oglejte situacijo. Če v poročilu ne poskušajo razpravljati o problematičnih področjih, jim pomagajte rešiti spor. Njihov odnos vpliva na dojemanje dela drug drugega.

Metoda 2 od 3: Kot stranka v sporu

1. 1 Ostani miren. Ognjena narava vedno ovira premagovanje nesoglasij.Navsezadnje se morate izmisliti, ne maščevati se. Vljudno povejte osebi (ali po potrebi uporabite moderatorja), da se morata oba umiriti. Nato se dogovorite za čas in kraj za razpravo in rešitev konfliktne situacije.
   • Če želite ostati mirni, se spomnite, da je vaš cilj rešiti problem, ne pa dokazati, da imate prav.
   • Osebo lahko zaprosite tudi za pomoč pri iskanju rešitve. Tako boste lahko sprostili nekaj napetosti in se nekoliko sprostili.
   • Ko ste na robu, je nesmiselno poskušati rešiti konflikt. Če je katera od strank razburjena, si ponudite kratek odmor, da se o tem pogovorite brez nepotrebnih živcev.
2. 2 Naredite seznam vidikov, ki vas motijo. Preden spoznate osebo, morate razmisliti in zapisati možne vzroke za konflikt. Poskusite se čim bolj oddaljiti od svojega odnosa in osebnosti osebe. Treba je najti korenino problema in opredeliti vidike, ki jih je treba spremeniti.
3. 3 Naj oseba govori. Nihče vam ne prepoveduje, da izrazite svoje mnenje, pa tudi ne posegajte v sogovornika, da izrazi svoja stališča. Ne prekinite, tudi če se ne strinjate z njegovimi besedami, da ne bi dodali olja na ogenj. Bolj pomembno je razumeti bistvo razlik med vami, namesto da bi našli »pravo« rešitev. Vaša naloga je, da poskušate razumeti in sprejeti stališča drug drugega.
4. 4 Sprašuj. Če ne razumete sklepov sogovornika, postavite vprašanja. Počakajte na premor v pogovoru, da ne prekinete. Izogibajte se ostrim vprašanjem in sarkazmu, da se razprava ne spremeni v prepir. Če se vam zdijo odgovori ali argumenti osebe smešni, ne pozabite, da ima vsak pravico do svojega mnenja.
   • Tako lahko pojasnite: "Kdaj ste prvič opazili, da ne odgovarjam na vaše klice?" S tem preprosto poskušate določiti časovni okvir spora.
   • Primer sovražnega vprašanja: "Zakaj niste uporabili nobenega od milijonov drugih načinov, da me kontaktirate?" Takšno vprašanje služi sogovorniku za prikaz neumnosti, ki dela narobe. Po tem bo le bolj užaljen in se začel braniti, kar vam ne bo pomagalo rešiti problema.
5. 5 Poskusite ustvarjalno razmišljati. Poskusite najti čim več rešitev problema. Obe strani bi morali pred sestankom razmisliti o razmerah, da bi kasneje lahko združili moči in začeli razpravo. Dovolite, da se razprava razvija v različnih smereh, če se razprava ne poveča, za učinkovito reševanje spora.
   • Morda boste morali opustiti svojo možnost. Na primer, konflikt lahko povzroči prijatelj, ki je brez vprašanj vzel vaše kolo in skoraj prišel v nesrečo. Če vaš prijatelj ne razume razlogov za vašo vznemirjenost, se lahko pomanjkanje razumevanja spremeni v jezo. Možna rešitev: Naj vaš prijatelj uporablja kolo, če vas prosi za dovoljenje in upošteva pravila varne vožnje.
6. 6 Vzemite si odmore. Če kdo od vas začne vreti, si vzemite odmor od razprave. Vzemite si čas in se zberite, da ne rečete nič žaljivega. Morda boste potrebovali nekaj časa, da razmislite o predlagani rešitvi ali akcijskem načrtu.
7. 7 Izogibajte se negativnim frazam. Osredotočite se na pozitivno in ne poskušajte reči "ne morem", "ne bom" ali "ne". Zanikanje le poslabšajo stvari. Osredotočajo vas na konflikt, ne pa na iskanje rešitve. Navsezadnje je pomembno le, da oseba sprejme vašo željo po rešitvi problema.
   • Na primer, ne recite: "Ni mi všeč, da vzameš kolo, ne da bi vprašal." To je lahko pomemben vidik konflikta, vendar vas bo pri iskanju rešitev vrgel v preteklost.
   • Bolje je reči: "Določiti moramo pravila, če boste morali znova vzeti moje kolo." To vam bo zagotovilo smiselno rešitev in ne ponavljalo težave.
8. 8 Poiščite rešitev, ki deluje za obe strani. Nekaterih sporov ni mogoče rešiti v enem pogovoru. Izberite dejanja, ki sta prijetni za obe strani, in se dogovorite, da se čez nekaj časa vrnete na vprašanje. Za učinkovito rešitev bo morda potrebno več razprav.
   • Na primer, težko se dogovorite, kako primerno je vzeti kolo nekoga drugega, ne da bi vprašali. Hkrati se lahko strinjamo, da je incident vsem strankam povzročil neprijetnosti.
9. 9 Poiščite kompromis. V večini konfliktov ni nihče popolnoma pravi ali narobe, zato si prizadevajte za kompromis, ki bo zadovoljil obe strani. Vedno poskušajte biti zreli in radodarni, da bi našli pravo rešitev. Ne tekmujte v tem, kdo ima bolj prav.
   • Primer kompromisa: S sostanovalko se dogovorite, da bo pralni stroj uporabljala ob delavnikih in vikendih zvečer, pralni stroj pa ob vikendih in zvečer med delavniki. Tako se boste izognili prihodnjim konfliktom, saj se boste umivali ob različnih časih.

Metoda 3 od 3: Kot posrednik

1. 1 Pomislite, kako vam ustreza vloga posrednika. Morda se imate za odličnega svetovalca in skrbnega prijatelja. Vendar pa ne boste vedno najboljši posrednik pri reševanju spora. Poskrbite, da ste v tesnih, a nepristranskih odnosih z obema stranema.
   • Družinski člani postanejo najboljši posredniki v prepirih med brati in sestrami. Za to vlogo so primerni starši, starejši bratje in sestre ali prijatelji iz soseske.
   • Nesoglasja pri delu so bolj občutljiva, ker obstajajo zakoni in pravila za reševanje sporov. Običajno imajo vlogo posrednika vodje in zaposleni v kadrovski službi. Vedno preverite pravila in politike podjetja glede sporov.
2. 2 Združite vse strani. Povejte jim, da jim želite pomagati premagati razlike. Pomembno je najti čas, ki ustreza vsem. Ljudje ne bodo mogli odkrito razpravljati o svojih občutkih, dokler se s tem namenom ne zberejo v isti sobi. Prisluhnite njihovim predlogom ali sami predlagajte čas.
   • V primeru konflikta pri delu to ni težko. Šef lahko reče, da konflikt vpliva na delo, zato se morajo zaposleni pogovoriti o situaciji.
   • Zbiranje dveh prepirajočih se prijateljev v isti sobi je lahko težje. Najbolj neposreden način je reči, da jim želite pomagati rešiti težavo. Če je to občutljiv problem, se lahko ponudite, da se srečate in ne rečete, da bo na sestanku prisotna druga stran. Pomembno je razumeti, da je to tvegana poteza.
   NASVET SPECIALISTA

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Ustanovitelj in glavni inženir zagona Gene Linetsky je ustanovitelj zagona in programski inženir s sedežem v zalivu San Francisco. V tehnološki industriji deluje že več kot 30 let. Trenutno je glavni inženir v Poyntu, tehnološkem podjetju, ki izdeluje pametne plačilne terminale za podjetja.

   Gene Linetsky, MS
   Ustanovitelj in glavni inženir

   Poiščite pozitivne vidike... Gene Liniecki, ustanovitelj zagona in programski inženir, na nekatere konflikte gleda v dobri luči. Trdi: "Pogosto je zelo koristno dodeliti dve osebi s primerljivimi veščinami, da delata na isti nalogi, saj se bosta tako nadzirala. Zato bo takšno rivalstvo (prijazno, upajmo) povzročilo zanimivejšo rešitev kot delo na projekt sam. "...

   
   
3. 3 Prevzemite pobudo. Ni vam treba nadzorovati celotnega pogovora, da ne posegate v naravno rešitev problema, ampak poskusite izgovoriti nekaj besed, da začnete pogovor. Na koncu morajo strani razumeti, da je njihov konflikt očiten zunanjemu opazovalcu in je zato lahko škodljiv. Tako neočitno dejstvo lahko stranke ozavesti resničnost problema.
   • Na primer pri otrocih bo morda potrebno dodatno pojasnilo. Povej mi, zakaj je konflikt slab za vsakega od njih.Spomnite jih, kako se lahko zabavajo skupaj.
   • Če pomagate dvema odraslima prijateljicama pri reševanju spora, je lahko uvod krajši in bolj neformalen. Povejte jim, da je njihov konflikt neprijeten za druge, zato se morajo pogovoriti.
   • Pri delu morate pripraviti seznam tez, ki jih morate upoštevati v skladu s pravili in predpisi. Lahko rečete tudi, da konflikt vpliva na produktivnost. Vaša dejanja v takšni situaciji so običajno opisana v pravilih podjetja.
4. 4 Naj govorijo stranke. Najpomembneje je, da imajo stranke možnost izraziti svoje pritožbe. Poskušajte ne prekinjati, razen če so ljudje preveč sovražni ali zlobni. Ko poskušate izločiti nakopičeno napetost, brez čustev sploh ni mogoče.
5. 5 Poslušajte obe strani. Ne pozabite biti nepristranski. Tudi če ugibate, kdo ima v dani situaciji prav, vam ni treba odriniti druge strani in jim ne dovoliti govora. Na ta način preprosto ne morete doseči kompromisa.
6. 6 Ne vmešavajte se v razpravo. Navedite namen srečanja in delujte kot nepristranski opazovalec situacije. Posredujte, ko čustva naraščajo ali sogovorniki molčijo, vendar ne pozabite, da bi morali neposredni udeleženci v konfliktu spregovoriti.
7. 7 Po potrebi se postavite na stran. Včasih je očitno, da je ena stran narobe. Osebo lahko preprosto potisnete stran od sebe, če nočete priznati, da ima kdo prav. To ne pomeni, da se obe strani odrečeta odgovornosti za vzdrževanje spora. V nekaterih primerih pa je treba odkrito priznati, da se ena od strank moti.
   • Na primer, lahko priznate, da se je prijatelj zmotil, ko je brez vprašanj vzel kolo nekoga drugega.
8. 8 Ponudite nekaj kompromisov. Naj ljudje govorijo in poslušajo obe strani, nato pa predlagajte rešitve problema. Vaše možnosti jim bodo omogočile, da prevzamejo pobudo in izberejo najboljšo rešitev. Vaše ideje bi morale temeljiti na logiki in ne na osebnem mnenju.
   • Na primer v situaciji s kolesom predlagajte te možnosti.
     • Prijatelju ne dovolite več, da vzame vaše kolo, da bi se izognili prihodnjim težavam.
     • Prijatelj lahko še naprej uporablja kolo, vendar pod določenimi pogoji.
   • Priznajte, če ne najdete rešitve. Če na vprašanje ni preprostega odgovora, vam ni treba najti rešitve. Na primer, če je dekličin partner odšel k drugemu, potem ta problem nima preproste rešitve. Odprti govor pa je lahko koristen za obe strani.
9. 9 Motivirajte ljudi, da se sestavijo. Pomagajte jim rešiti konflikt na pozitiven način. Stranke si morajo med seboj povedati, da ne držijo več zla. Pri tem bodite pozorni na čustva ljudi. Ne silite jih v rokovanje ali objemanje, ko na to še niso pripravljeni. To vas bo samo spomnilo na konflikt.
   • Ne prosite ljudi, naj se opravičijo. Vaša ponudba za spravo bi morala sprožiti naravno željo po opravičenju. Besede "Oprostite" so pogosto predmet polemik, stranke pa jih bodo izgovorile, ko bodo pripravljene.