Vsebina

• Koraki
• Nasveti

Dobra politika storitev za stranke lahko prispeva k uspehu podjetja.Z izvajanjem in vzdrževanjem politik in postopkov lahko gradite trdne odnose s strankami in zaščitite interese podjetja. Tako boste zmanjšali proces izgube strank, svojo bazo strank pa boste lahko razširili. Čeprav se narava politik storitev za stranke razlikuje glede na vrsto poslovanja, je v tej smeri treba upoštevati več glavnih dejavnikov.

Koraki

1. 1 Določite glavne cilje svoje politike storitev za stranke. Poleg ohranjanja strank lahko ta politika vključuje cilje, kot so posredovanje informacij o novih izdelkih, prejemanje pregledov linij izdelkov in načini privabljanja kupcev na podlagi kupne moči. Opredelitev teh ciljev je glavna podlaga te politike in olajšuje razvoj strategij in postopkov za njihovo izvajanje.
2. 2 Primerjajte cilje storitev za stranke s cilji glavnih konkurentov. Tako boste dobili vpogled v industrijske standarde in pomagali uskladiti vašo politiko s temi standardi, razumeli pa boste tudi nekonkurenčne vidike.
3. 3 Povežite cilje storitev za stranke z osnovnim poslanstvom vašega podjetja. Ustvarjanje neposredne povezave med cilji in poslanstvom podjetja bo prispevalo k uspehu vašega podjetja.
4. 4 Določite posebne postopke, ki vam bodo pomagali doseči vsak cilj. Na primer, cilj poenostavitve komunikacije lahko povzroči razporejeno strukturo, ki vključuje vidike, kot so telefonski stiki, e -poštna komunikacija in celo klepet. Vse to so načini komuniciranja s strankami za opravljanje določenih storitev.
5. 5 Določite posebne standarde in smernice, ki veljajo za vsak postopek. Vzpostavitev stopnjevalnega seznama, ki vsebuje logično verigo ali zaporedje dejanj, ki urejajo vsak vidik storitve za stranke, je ključnega pomena, saj poveča uporabo obstoječih virov in prepreči ponavljanje enega ali drugega pristopa.
6. 6 Preizkusite politiko na določeni skupini osebja in strank. To bo omogočilo opazovanje napak v celotni zasnovi politike, preden postane razširjena. Poskrbite, da bodo vse stranke razumele, da je to lažni test in da bodo njihove povratne informacije o politiki vplivale na končni seznam postopkov za to politiko.
7. 7 Osebje službe za stranke obvestite o posebnostih nove politike storitev za stranke. To bo spodbudilo doslednost pri ravnanju s strankami v vašem podjetju in naredilo postopke v tej politiki učinkovitejše.

Nasveti

• Nobena politika storitev za stranke ne bo vedno popolna. To pomeni, da je treba vsak vidik politike redno pregledovati. To bo omogočilo prilagoditev politike spremembam, odvisno od potreb strank, sprememb industrijskih standardov in celo sprememb okoliščin dobave blaga podjetja.
• Vedno spodbujajte povratne informacije strank o naravi politike storitev. Ker je cilj obdržati stranke, je treba poslušati, kaj imajo povedati o različnih vidikih izvajanja storitev, na primer o času dostave ali hitrosti odziva na poizvedbe in celo pritožbe; vam bo pomagal razumeti pomanjkljivosti politike.