Vsebina

• Stopati
• 1. del od 3: Pošljite svojo zahtevo
• 2. del od 3: Pridobivanje odgovora
• 3. del od 3: Izogibajte se zavrnitvi

Če ste igro kupili v Steamu in ni povsem v skladu z vašimi pričakovanji, boste morda lahko dobili vračilo kupnine. Če želite to narediti, morate izpolniti poseben obrazec na spletnem mestu Steam. Če je vaša zahteva odobrena, bi moral biti denar v enem tednu vrnjen na vaš bančni račun. Vendar se včasih zahteva za vračilo zavrne. Da bi se izognili zavrnitvi, je pomembno, da zahtevate vračilo kupnine v določenem roku in imate za to utemeljen razlog.

Stopati

1. del od 3: Pošljite svojo zahtevo

1. Pojdite na "Pomoč za Steam". Prijavite se v svoj račun Steam. Kliknite zavihek "Pomoč za Steam" na vrhu zaslona.
2. Navedite, da potrebujete pomoč pri nakupu. Če ste kliknili »Pomoč za Steam«, boste preusmerjeni na seznam več možnosti. Na dnu seznama najdete možnost "nakupi". Kliknite to.
3. Izberite igro, za katero želite zahtevati vračilo kupnine. Ko kliknete »Nakupi«, se vam prikaže seznam vseh iger, ki ste jih kupili v Steamu. Izberite igro, za katero želite zahtevati vračilo kupnine.
4. Opišite težavo. Po izbiri igre morate navesti razlog, zakaj želite vrniti denar. Možne možnosti, med katerimi lahko izbirate, vključujejo "ne izpolnjuje pričakovanj", "tehnična težava" ali "pomotoma kupljen".
5. Zahtevajte svoj denar nazaj. Na naslednjem zaslonu izberite možnost "Želim svoj denar nazaj". Na tem zaslonu lahko zahtevi dodate komentar ali dodatne podrobnosti. Nato kliknite gumb "Pošlji".
   • Komentar, ki ga lahko na primer pustite v polju za komentar, je: "Želel sem kupiti najnovejšo različico te igre in na spletnem mestu ni bilo jasno, da je to stara različica."

2. del od 3: Pridobivanje odgovora

1. Za potrditev preverite svoj e-poštni naslov. Po oddaji zahteve boste kmalu prejeli potrditev po e-pošti. Če v nekaj urah niste prejeli potrditve, lahko pokličete telefonsko številko za pomoč Steam in se prepričate, da je prejela vašo zahtevo.
2. Počakajte teden dni na odgovor. Morda bo trajalo nekaj časa, da boste prejeli odgovor in vrnili denar. Vračilo denarja gre včasih zelo hitro, drugič pa malo dlje. To je lahko zato, ker je bilo hkrati prejetih veliko zahtev. Torej bodite potrpežljivi.
3. Preverite svoj bančni račun in se prepričajte, da ste dobili denar nazaj. Ko prejmete potrdilo, da je vaša zahteva odobrena, bodite pozorni na svoj bančni račun. Denar bi morali vrniti na vaš račun v nekaj dneh. Če ne v enem tednu, se po telefonu obrnite na Steam in se prepričajte, da imajo pravilne podatke o vas.

3. del od 3: Izogibajte se zavrnitvi

1. Zahtevo oddajte v 14 dneh po nakupu igre. Ponavadi imate na voljo štirinajst dni, da zahtevate vračilo kupnine. Včasih lahko povrnete tudi kupnino, če zahtevo oddate po štirinajstih dneh, vendar je ta možnost majhna. Zato je pametno, da svojo zahtevo oddate čim prej.
2. Denarja ne zahtevajte preveč pogosto. Čeprav ni pravil o tem, kako pogosto lahko dobite denar nazaj, ni pametno, da to počnete zelo pogosto zaporedoma. V tem primeru tvegate, da boste prejeli e-poštno sporočilo z opozorilom. Nekateri kupujejo igro samo zato, da bi dobili določene nagrade in dosežke. Ko ga prejmejo, svoj denar zahtevajo nazaj. Zaradi tega je Steam zelo pozoren, če nekdo večkrat zapored zahteva svoj denar nazaj.
3. Upoštevajte pogoje, če želite vrniti igro, ki je bila namenjena za darilo. Če zahtevate vračilo denarja za igro, ki ste jo kupili nekomu, to storite pred oddajo igre. Če ste igro že podarili, a rojstni dan ali deklica z njo ni zadovoljen, pustite, da zahteva vračilo kupnine.
4. Ne odnehajte samo, če je vaša zahteva za vračilo zavrnjena. Če je zahteva za vrnitev vašega denarja zavrnjena, se lahko "pritožite". To storite preprosto tako, da znova oddate zahtevo za vračilo kupnine. Torej ponovite vse korake, ki ste jih že izvedli. Tokrat lahko v polju za komentarje navedete še boljši in obsežnejši razlog, zakaj želite svoj denar vrniti. Včasih se bo Steam premislil in vam vrnil denar.