Vsebina

• Koraki
• Nasvet
• Opozorilo

Če boste dobro poslušali, boste lažje začutili svet skozi oči drugih. Ta kakovost krepi razumevanje in širi vašo empatijo. Pomaga vam tudi pri tesnem povezovanju z zunanjim svetom z izboljšanjem komunikacijskih veščin. Dobre veščine poslušanja vam pomagajo globlje razumeti situacijo druge osebe in vam pomagajo vedeti, kaj naj rečete ali se izognete. Poslušanje (in čustvovanje) se zdi dovolj preprosto, a če to storite dobro, še posebej, kadar pride do nesoglasij, je potreben iskren trud in veliko vaje. Če želite vedeti, kako učinkovito poslušati, preberite, če se želite pripraviti !!

Koraki

1. del od 3: Poslušanje odprtega duha

1. 

   Postavite se v kožo drugih ljudi. Preprosto se je potopiti vase in upoštevati samo vpliv tega, kako drugi "govorijo" o vas. Vaše notranje misli preprečujejo aktivno poslušanje. Namesto tega se morate odpreti in težavo videti z vidika sogovornika: in če predpostavimo, kakšni so bili, če bi bili vi, bi lahko zadevo prešli veliko hitreje. Poslušanje vam pomaga tudi, da postanete boljši prijatelj, tako da ga bolje spoznate.
   • Ne pozabite, da imate z razlogom dve ušesi in ena usta. To pomeni, da bi morali bolj poslušati kot govoriti. Bolj koristno je poslušati kot govoriti. Ko slišite, kako drugi govorijo, se pogovorite in vzpostavite očesni stik, da bodo vedeli, da vas zanima, kaj oseba govori (tudi če niste pozorni, je vseeno vljudno) . Poslušalec je oseba, ki je boljša pri opazovanju in je zato tudi bolj pozorna in razumevajoča. Poskrbite, da res poslušate in ne počnete ničesar drugega. Poskrbite, da boste v celoti pozorni na osebo, ki govori in da vas ne moti.
   • Namesto da takoj obsojate osebo, ki govori, ali da takoj poiščete "rešitev", si vzemite čas, da prisluhnete in razmislite o zgodbi z vidika osebe. Pomislite, kako bi se počutili, če bi vas nekdo po tiho ocenjeval. To vam bo pomagalo zares poslušati druge, namesto da bi oblikovali svoje mnenje, preden boste zares razumeli prihodnje razmere.

2. 

   
   
   Izogibajte se primerjanju izkušenj drugih s svojimi. Čeprav morda mislite, da je za resnično poslušanje najbolje primerjati izkušnje druge osebe s svojimi, vendar je to popolnoma narobe. Če ljudje pripovedujejo zgodbe o žalovanju, lahko malo storite, vendar se izogibajte besedam, kot je: "To se mi je ravno zgodilo ..." Ali bi to lahko šteli za žaljivo? brez čustev, še posebej, če resnično težavo primerjate s svojo plitvo izkušnjo, kot je primerjava ločitve nekoga drugega s trimesečno zvezo, tj. se bo zvočnik počutil neprijetno.
   • Morda se vam zdi, da je to najboljši način za razumevanje situacije in pomoč, toda ta pristop je nekoliko nesramen in lahko povzroči, da se govornik počuti, kot da sploh ne poslušate.
   • Izogibajte se večkratni uporabi zaimka "I". To je jasen znak, da posvečate več pozornosti sebi kot situaciji nekoga drugega.
   • Če druga oseba seveda ve, da ste naleteli na podobno težavo, vas bo morda aktivno vprašal za vaše mnenje. V tem primeru lahko ponudite svoje osebno mnenje, vendar pazite, da se ne obnašate, kot da so vaše izkušnje in ljudje enaki. S tem boste videti, kot da se trudite, da se vam zdi koristno.

3. 

   
   
   Ne poskušajte takoj pomagati. Nekateri ljudje mislijo, da bi morali biti med poslušanjem pripravljeni najti hitro in enostavno rešitev problema druge osebe. Namesto da bi imeli tak odnos, bi morali sprejeti njihovo zgodbo takšno, kot je, in med poslušanjem lahko počasi razmišljate o "rešitvah" - vendar to storite šele, ko oseba prosi za vašo pomoč. Na ta način. Če razmišljate le o začasnih rešitvah težav ljudi, potem res ne boste poslušali.
   • Osredotočite se na sprejemanje vsega, kar vam je rečeno. Le tako lahko resnično najdete način za pomoč.

4. 

   
   
   Prosim za sočutje. Pokažite svojemu partnerju, da vam je mar, tako da ob primernem času rahlo prikimate in mu sporočite, da poslušate. Izgovorite tudi kratke stavke, na primer "Da / Da", ko oseba govori o nečem, za kar želi, da se strinjate (opazite njen ton glasu) ali "Vau", ko govori o slabi ali žalostni zgodbi. se jim je zgodilo. Če izgovorite te besede, jim boste pokazali, da ne samo poslušate, temveč tudi pazite. Odzovite se ob primernem času, nežno, da ne boste videti pretirano in nadležno. Če so ljudje žalostni, poskusite biti čim bolj naklonjeni in jih potolažite. Vendar pa po drugi strani večina ljudi ne mara, da jih drugi usmilijo. Zato, ko tolažite druge, se jim ne zdejte nadrejeni.

5. 

   Ne pozabite, kaj vam je rečeno. Ključni del učinkovitega poslušanja je dejansko absorbiranje informacij, ki vam jih govori druga oseba. Na primer, če se oseba o vaši težavi pogovori z vašim najboljšim prijateljem Jakeom in tega Jakea še niste srečali, se morate vsaj spomniti imena, ki ga boste pozvali pozneje - kot da bi ga poznali zgodba. Če se ne spomnite imen, podrobnosti ali pomembnih dogodkov, verjetno ne poslušate.
   • V redu je, če nimate ostrega spomina. Če pa se nenehno ustavite, da prosite za pojasnilo ali pozabite, kdo ste, je jasno, da ne boste imeli dobrega poslušalca. Ni vam treba zapomniti vseh podrobnosti, vendar ne smete dovoliti, da se sogovornik počuti, kot da bi se moral ponoviti milijonkrat.

6. 

   Spremljajte zgodbo. Druga pomembna točka dobrega poslušalca je, da ne samo poslušate ljudi, ki govorijo, in nato nehajte razmišljati o tem naslednjič, naredite več kot to. Če res želite pokazati, da vam je mar, vas naslednjič, ko ste z osebo sami, povprašajte o zadnjem času ali celo prevzemite pobudo, da pošljete SMS ali pokličete, da vidite, kako gre.Če gre za resno zadevo, kot je ločitev, iskanje službe ali celo zdravstveni zaplet, je dobro pokazati, da vas to zanima, tudi če vas ne vprašajo. Vendar ne bodite užaljeni, če druga oseba tega ne želi, sprejmite njihovo odločitev, ampak ji tudi povejte, da ste ji vedno na voljo.
   • Osebe, s katero se pogovarjate, se lahko dotaknete, če resnično mislite nanjo, četudi se še niste srečali, in jo celo vprašate, kako jim gre. To vaše sposobnosti poslušanja dvigne na višjo raven.
   • Seveda obstaja razlika med dojemanjem razmer in nagajanjem ljudi. Če vam nekdo reče, da bo kmalu pustila službo, ne pošiljajte vsak dan sporočila z vprašanjem, ali je odšla, ker ljudem dajete nepotreben pritisk in stvari gredo narobe. stres, namesto da bi pomagali.

7. 

   Spoznajte svoje meje. Če želite biti dober poslušalec, je vedeti, čemu se morate izogibati, prav tako koristno kot vedeti, kaj storiti. Če želite, da vas zvočnik jemlje resno in misli, da jih spoštujete, je nekaj običajnih stvari, ki se jim morate izogniti:
   • Ne moti, ko nekdo drug govori.
   • Ne sprašujte govorca. Namesto tega po potrebi nežno postavljajte vprašanja (tj. Med vrzelmi ali pavzami, ko druga oseba ne reče ničesar).
   • Ne poskušajte spremeniti teme, tudi če je nekoliko neprijetno.
   • Izogibajte se besedam "Ni tako slabo" ali "Jutri zjutraj se boste počutili bolje." To samo banalizira težavo osebe in se počuti slabo. Vzpostavite očesni stik z osebo, da bo ugotovila, da vas zanima in poslušate.
   oglas

2. del od 3: Vedeti, kaj naj rečem

1. 

   Najprej ne govori ničesar. Morda se sliši očitno in dolgočasno, a ena največjih ovir pri poslušanju je upiranje želji po izreku nenadnih misli. Podobno mnogi ljudje kažejo lažno sočutje, ko delijo svoje podobne izkušnje. Ta dva "topa" odgovora sta videti koristna, vendar sta pogosto preveč in sčasoma preveč.
   • Razveljavite svoje potrebe in Počakajte potrpežljivo dokler se druga oseba ne zaupa na svoj način, v svojem tempu.

2. 

   Zagotovite svojemu partnerju, da boste to držali popolnoma tajno. Če vam povedo nekaj povsem osebnega ali pomembnega, jasno povejte, da ste zaupanja vredna, tiha oseba. Povejte jim, da vam lahko zaupajo, da vam povedo, da vesta samo dve osebi, in zagotovite svoje besede. Če vaš partner ni prepričan, ali vam zaupa ali ne, je verjetnost, da se odpre, precej majhna. Prav tako nikogar ne silite, da se zaljubi vate, samo vznemirja ali jezi.
   • Seveda, ko rečete, da boste zadeve osebe držali popolnoma zaupne, to storite, razen če se pojavijo situacije, ko ne morete držati svoje besede, na primer oseba, ki poskuša samomor in zaradi katere globoka zaskrbljenost. Na splošno pa, če ste nezanesljivi, ne boste nikoli dober poslušalec.

3. 

   Ko ti odprte besedeProsim, spodbudite drugo osebo. Pomembno je, da se z ustreznimi zvoki ob ustreznem času pogovora odzovete, da govornik ne bo čutil, da ne poslušate. Morali bi "povzeti in ponoviti" ali "ponoviti in podpreti" glavne točke. S tem boste pogovor poenotili in sogovornika manj sramežljivi. Tukaj je nekaj, kar morate storiti:
   • Ponovite in motivirajte: Ponovite, kar je rekel sogovornik, in hkrati zagotovite pozitivne povratne informacije, ki vas spodbujajo. Na primer, lahko rečete nekaj takega: "Vidim, da me nočete kriviti. Tudi jaz ne." Vendar te tehnike ne zlorabljajte. Dobro je, da vsake toliko časa uporabite spodbudne odzivne signale, da spodbudite pogovor, kajti če to počnete preveč, boste videti plemeniti.
   • Povzemite in ponovite: Zelo koristno je povzeti svoje razumevanje problema, ki ga je rekel "pripovedovalec", in to ponoviti s svojimi besedami. S tem sogovorniku zagotovite, da resnično poslušate in "razumete". To jim daje tudi priložnost, da popravijo kakršne koli predpostavke ali napačne predstave, ki ste jih sprejeli.
   • Prepričajte se, da so vam možnosti odprte z izjavami, kot so "Mogoče se motim, toda ..." ali "... Če se motim, popravite." To je še posebej koristno, če se počutite malodušnega ali če imate občutek, da motiv, ki ga poslušate, niha.

4. 

   Zastavite smiselna in spodbudna vprašanja. Ne sondirajte in ne postavljajte ljudi v obrambo. Namesto tega uporabite vprašanja kot sredstvo, s pomočjo katerega lahko govornik sam pride do svojih sklepov o zastavljenih vprašanjih. To bo pomagalo drugi osebi, da se bo sama odločala, ne da bi bila preveč obsojajoča ali prisiljena. Upoštevajte nekaj stvari:
   • Ko partnerju pokažete, da poslušate sočutno, je čas, da nadaljujete z naslednjim korakom in spodbudno poslušajte: Ponovite, kar ste prosili. Na primer: "Nočete biti odgovorni. Ampak ne razumem, zakaj se počutite krive, preprosto bi morali ljudem reči, naj tega ne počnejo."
   • Tako izražanje vprašanja daje govorcu občutek, da se je treba odzvati neposredno na manjkajoče razumevanje vaš. V tem procesu bo sogovornik začel spreminjati odgovore iz čustvenih v bolj racionalne in konstruktivne.

5. 

   Počakajte, da oseba spregovori. Za spodbujanje pozitivnega odziva potrebuje aktivni poslušalec veliko potrpljenja in govorcu omogoča, da si ustvari popoln tok misli, občutkov in idej. Verjetno so sprva kot majhen tok vode, toda za oblikovanje celotnega toka čustev je potreben čas. Če pritiskate prezgodaj ali postavite preveč zasebnih in okvirnih vprašanj, se bo želeni učinek sprva dejansko obrnil, druga stranka se bo počutila sramežljivo in neodločno, da bo delila težavo. katero koli informativno obdobje.
   • Bodite potrpežljivi in ​​se postavite na mesto "govornika". Včasih si lažje predstavljate, zakaj bi lahko bili v tej situaciji.

6. 

   Ne prekinjajte in ne povejte svojih občutkov ali misli glede »zgodbe.« Namesto tega počakajte, da sogovornik vpraša za nasvet, preden prekinite njihov pogovor. Pri aktivnem poslušanju morajo poslušalci začasno odložiti svoja mnenja in potrpežljivo čakati na razumne premore v pogovoru. Takrat ponovite to, kar je rekel sogovornik, ali dajte sočutno odobravanje.
   • Če osebo prezgodaj prekinete, bo razočarana in ne bo popolnoma sprejela tega, kar pravite. Ljudje so pripravljeni pogovor končati, ker jih vznemirite in zamotite.
   • Izogibajte se neposrednim nasvetom (razen če vas to prosijo). Namesto tega naj druga oseba pove vse razmere in poišče rešitve zase. To je primerno za obe strani. Ta postopek bo privedel do koristnih sprememb in pomagal razumeti sebe za govorca in tudi vas.

7. 

   Pomirite govorca. Ne glede na zaključek pogovora, govorcu dajte vedeti, da ste veseli poslušanja in da ste svetovalec. Jasno povejte, da ste pripravljeni po potrebi nadalje razpravljati, vendar na sogovornika ne boste nikoli pritiskali. Poleg tega govorniku povejte, da o razpravi zagotovo ne boste sprejeli niti pol besede. Tudi če so ljudje v slabi situaciji in če bi rekli, da je nekaj takega, kot je "Vse bo v redu", ne zveni povsem primerno, jih lahko pomirite z besedami, da ste tu, da se dogovorite. poslušaj in pomagaj.
   • Lahko celo tapnete nasprotnikovo roko ali koleno, jih ovijete z roko ali nežno pomirite. Naredite vse, kar je primerno za situacijo. Ko pa gre za dotik, ne gremo predaleč.
   • Ponudite pomoč pri kateri koli možni rešitvi, če imate zmožnost, čas in strokovno znanje. Vendar ne ustvarjajte lažnih upov. Če je edina podpora, ki jo lahko ponudite, še naprej delovati kot aktivni poslušalec, to jasno povejte. To je samo po sebi zelo dragocena pomoč.

8. 

   Ko dajete nasvete, ne pozabite, da morajo biti vaši nasveti nevtralni in nanje ne smejo vplivati ​​preveč vaše osebne izkušnje. Premislite, kaj je najbolje za zvočnika, ne naslanjajte se na izkušnje, ki jih imate, četudi vam lahko pomagajo. oglas

3. del od 3: Uporaba desne govorice telesa

1. 

   Vzpostavite očesni stik. Stik z očmi je še posebej pomemben, ko poslušate. Če daješ prijatelju vtis, da ti je vseeno in ti je vseeno, se ti morda ne bo nikoli več odprl. Ko se nekdo pogovarja z vami, ga nenehno opazujte in zagotovo bo vedel, da pogoltnete vsako besedo. Tudi če vam predmet pogovora ni zanimiv, vsaj spoštujte sogovornika in res poslušajte, kaj govori.
   • Samo usmerite oči, ušesa in misli na zvočnika in postanite dober poslušalec. Ne poskušajte razmišljati o tem, kaj boste rekli naprej, ampak bodite pozorni na to, kaj govori druga oseba. (Ne pozabite, da je to njihova stvar, ne vaša.)

2. 

   Pozorno bodite pozorni na zvočnik. Če želite biti dober poslušalec, je pomembno, da ustvarite prostor, ki je tako fizično kot duševno koristen. Odstranite vse moteče dejavnike in bodite pozorni na osebo, ki vam ima kaj povedati. Izklopite komunikacijske naprave (vključno s telefoni) in se dogovorite za pogovor na mirnem mestu. Ko se vidva soočita, prenehajte razmišljati in bodite pozorni na to, kaj govori druga oseba. Pokažite jim, da jim lahko pomagate.
   • Izberite kraj, kjer vas ne bo motilo ali vas bo kdo drug motil. Če greste v kavarno, bodite pozorni na sogovornika, ne na zanimive ljudi, ki vstopajo in izstopajo iz trgovine.
   • Če se pogovarjate na javnem mestu, kot je restavracija ali kavarna, se izogibajte sedenju v bližini televizijske oddaje. Tudi če ste se odločili, da boste nasprotnikom namenili iskreno pozornost, se težko izognete enemu pogledu na televizijo, še posebej, ko igra vaša najljubša športna ekipa.

3. 

   Uporabite govorico telesa, da spodbudite govorca. Pokimavanje kaže, da razumete, kaj govori druga oseba, in ta poteza jo bo spodbudila, da nadaljuje. Prilagoditev telesne drže, položaja in gibov telesa tako, da se ujemajo z zvočnikom (posnemanje), mu bo pomagal, da se sprosti in odpre bolj. Poskusite jih pogledati v oči. Ta oddaja, ki jo poslušate, ne samo, da vam je resnično mar, kaj govorijo.
   • Drug način za spodbujanje govorice telesa je usmerjanje telesa proti zvočniku. Zaradi odvračanja vašega obraza se zdi, da želite zapustiti. Če na primer prekrižate noge, naj bodo noge obrnjene proti zvočniku, namesto da bi se oddaljile.
   • Ne prekrižajte rok na prsih. Tako se boste zdeli oddaljeni in skeptični, četudi se v resnici ne počutite tako.

4. 

   Aktivno poslušajte oddajo, ki vam je mar. Aktivno poslušanje zahteva sodelovanje telesa in obraza - tako sebe kot govorca. Lahko ste tiho in še vedno jasno pokažete, da sledite besedam drug drugega. Evo, kako lahko kar najbolje izkoristite situacijo, če ste aktivni poslušalec:
   • Jezik: Ni vam treba vsakih 5 sekund govoriti »Hm«, »Vidim« ali »Da«, saj sčasoma postane moteče, včasih pa lahko nekaj spodbudnih besed kaže, da sem pozoren. Če je oseba, s katero se pogovarjate, resnično pomembna za vas, boste zagotovo pozorni in ji pomagali ugotoviti, kako rešiti težavo, če sploh obstaja.
   • Čustva: Pokažite zaskrbljenost in občasno vzemite pogled govornika. Ne obremenjujte jih z buljenjem, ampak se na tisto, kar slišite, odzovite prijazno in odprto.
   • Zavedajte se posledic: Vedno bodite pozorni na stvari, o katerih se ne govori, pa tudi na znake, ki vam lahko pomagajo oceniti resnične občutke govorca. Upoštevajte izraze obraza in telesa govorca, da poskušate zbrati vse informacije, ki jih potrebujete, ne samo z besedami. Predstavljajte si, kakšno duševno stanje bi ustvarilo takšne izraze, gibe in glasnost.
   • Prosimo, povejte s približno energijsko stopnjo nasprotnika. Tako bodo vedeli, da je bilo sporočilo poslano, ne da bi ga bilo treba ponavljati.

5. 

   Ne predvidevajte, da se bo druga oseba takoj odprla. Bodite potrpežljivi in ​​pripravljeni prisluhniti, ne dajte nasvete.
   • Poskusite ponoviti, kaj govori druga oseba, da potrdite, kaj natančno mislijo. Včasih se uporablja ista beseda, pomen pa je nasproten. Najboljši način za potrditev in izogibanje nesporazumom je ponoviti to, kar govori druga oseba, tako da bo vedel, ali poslušate, in da sta vidva na isti strani.
   • Razmislite o položaju druge osebe. Če so občutljivi, se ne obnašajte kot "bič".
   oglas

Nasvet

• Ljudje ne poslušajo razumevanja, ampak poslušajo odgovora. Prosim, upoštevajte to.
• Poslušanje je ena najpomembnejših veščin, če želite napredovati v svoji karieri in zgraditi smiselne odnose z drugimi.
• Nikoli sami ne dajte "odličnega" nasveta (razen če vas to vpraša). Ljudje želijo samo, da bi jih slišali, ne pa v razred.
• Drugi, ki vam govorijo o svoji težavi, ne pomeni nujno, kaj hočejo ali potrebujejo, da jih popravite. Včasih potrebujejo samo eno osebo za pogovor.
• Ko druga oseba govori, če razmišljate, kaj bi rekli naprej, ne poslušate. Vaša sposobnost, da pomagate ljudem, je zelo majhna.
• Odslej poslušajte sogovornika, ki govori z vami in okolico, navdušeni boste nad slišanim. Samo pazi in poslušaj, da vidiš, kaj govorijo in počnejo. Veliko se boste naučili samo s poslušanjem.
• Ne vsiljujte svojih nasvetov drugim.
• Medtem ko se drugi pogovarjajo, ne prekinjajte vprašanj ali pripovedovanja svoje življenjske zgodbe.
• Vzpostavite očesni stik s partnerjem in še enkrat prikimite, da pokažete, da vas še posebej zanima in želite slišati več.
• Naj sogovornik želi povedati, kolikor hoče, preden ga "napade" z vprašanji. Preden poskusite kaj povedati, poiščite dovoljenje sogovornika.

Opozorilo

• Ne telovadite se odlično, ko vam druga oseba govori nekaj zelo pomembnega. Če vam govorim svete stvari, imajo ljudje občutek, da vam lahko zaupajo. Torej, če jih kakor koli ne spoštujete ali se počutite nezainteresirano (tudi če tega niste storili namerno), bodo mislili, da vam ne morejo ničesar povedati. več. To bo deaktiviralo prijateljstvo med vama ali zmanjšalo možnosti, da bosta postala prijatelja. Če je tema zelo pomembna za vašega partnerja, boste morda želeli podati določena mnenja na podlagi njihovih obraznih izrazov in se poskusiti strinjati z njimi.
• Morate vzpostaviti očesni stik. Če z drugo osebo ne vzpostavite očesnega stika, bo dobil občutek, da ne poslušate.
• Tudi če se vam zdi, da je zgodba, ki jo deli druga oseba, "predolga" in ste težko dalj pozorni, se potrudite, da se otresete te misli in poslušate, kaj govorijo. Morda tega ne veste, a verjetno ste zelo hvaležni, ker ste slišali, kaj imajo ljudje povedati. Poslušanje pomaga okrepiti odnos med vama.
• Poskusite si zbistriti misli in bodite pozorni na sogovornika; Poskusite se osredotočiti, kot da je vaše življenje odvisno od tega
• Če sogovornik še ni končal govora in ste že jasno odgovorili, nekaj časa res niste poslušali. Poskusite počakati, da ljudje končajo govor, preden izrazijo svoja stališča ali spregovorijo. Razjasnite si misli: pustite prazno in začnite znova.
• Ne recite samo "Ja", "Da" ali prikimite, ker bodo ljudje mislili, da niste pozorni, ne pazite in ne poslušate.