Vsebina

• Koraki
• 1. del od 3: Ustrezen sluh
• 2. del 3: Pravilne besede
• 3. del 3: Pravilna govorica telesa
• Nasveti
• Opozorila

Če ste dober poslušalec, lahko vidite svet skozi oči drugih ljudi. Poslušanje obogati učni proces in poveča nagnjenost k empatiji. Poveča tudi vaš stik z zunanjim svetom in vam pomaga izboljšati komunikacijske sposobnosti. Dober poslušalec se globlje poglobi v situacijo in ve, katere besede se lahko uporabijo in ne. Proces poslušanja in razumevanja se morda zdi preprost, vendar te spretnosti zahtevajo resnično zanimanje in prakso, zlasti v konfliktnih situacijah.

Koraki

1. del od 3: Ustrezen sluh

1. 1 Postavite se v kožo druge osebe. Aktivno poslušanje blokira vaše notranje razmišljanje. Zato poskusite na problem pogledati z vidika druge osebe in pomislite, da boste v tem primeru veliko hitreje našli izhod iz situacije.Če ste dober poslušalec, lahko postanete tudi najboljši prijatelji z osebo, s katero se pogovarjate.
   • Ne pozabite, da imate dve ušesi in ena usta. Zato več poslušajte in manj govorite. Bolj donosno je poslušati kot govoriti. Ko poslušate drugo osebo, jo poglejte v oči, da pokažete, da vas zanima (tudi če vas ne zanima, storite to iz vljudnosti). Ljudje, ki znajo poslušati, so bolj opazni in zato bolje razmišljajo in razumejo stvari. Poskrbite, da dejansko poslušate in ne počnete česa drugega. Osredotočite se na svojega sogovornika in se ne motite.
   • Namesto, da bi takoj ocenili svojega sogovornika ali takoj predlagali rešitev problema, sogovornika pozorno poslušajte in na situacijo glejte z njegovega vidika. To vam bo pomagalo, da osebo resnično slišite in ne oblikujete svojega mnenja predčasno.
2. 2 Ne primerjajte izkušenj sogovornika z vašimi. Ne mislite, da je primerjava izkušenj odlična tehnika za poslušanje druge osebe. Če vam druga oseba pove, kako se je spopadla s smrtjo ljubljene osebe, mu ne recite: "To se mi je zgodilo." Zaradi tega lahko zveniš nesramno ali neobčutljivo, še posebej, če nekaj resnega primerjaš s svojimi manj intenzivnimi izkušnjami, na primer ločitvijo partnerja v pogovoru in trimesečnim odnosom s punco.
   • Ne mislite, da je to najboljši način, da boste sogovorniku koristni in situacijo pravilno ocenite. Pravzaprav je to zelo poenostavljen način razmišljanja, ki sogovorniku dokazuje, da ga sploh ne poslušate.
   • Ne govorite veliko "jaz" ali "jaz". Sogovorniku torej jasno pokažete, da se ne osredotočate na njegovo situacijo, ampak nase.
   • Seveda, če oseba ve, da ste doživeli podobne izkušnje, vas lahko vpraša za mnenje. V tem primeru izgovorite to, vendar previdno, pri tem pa si zapomnite, da vaše izkušnje niso povsem podobne izkušnjam vašega sogovornika (sicer bo mislil, da se samo poskušate izkazati za koristnega).
3. 3 Ne poskušajte nuditi takojšnje pomoči. Nekateri menijo, da bi morali ob poslušanju sogovornika v hipu razmišljati o načinih, kako rešiti njegove težave. Namesto tega pozorno poslušajte sogovornika, nato pa razmislite o rešitvi problema in jo izrecite, vendar le, če vaš sogovornik res potrebuje vaš nasvet. Če začnete mrzlično razmišljati o možnih rešitvah sogovornikovih težav, potem ga v resnici ne poslušate.
   • Osredotočite se na to, kar govori druga oseba. Šele takrat mu lahko poskusite pomagati.
4. 4 Sočustvujte z drugo osebo in prikimajte z glavo, da pokažete, da pozorno poslušate. Če oseba čaka na vašo odobritev (to je mogoče razumeti po njenem glasu), recite: "Da" in če vam povedo o tragičnih dogodkih, lahko rečete: "Moj Bog!" Z izgovorjavo teh besed sogovorniku pokažete, da ga pozorno poslušate. Te besede izgovorite ob pravem času in tiho, da ne prekinete druge osebe. Poskusite tolažiti osebo, če je v težavah. Po drugi strani pa večina ljudi noče biti usmiljena, zato samo poskusite pomiriti drugo osebo (vendar brez kakršnega koli poučevanja).
5. 5 Zapomnite si, kaj govori druga oseba. Na primer, če vam sogovornik govori o težavah v odnosih s svojim najboljšim prijateljem Vladimirjem in te osebe ne poznate, se poskusite spomniti njegovega imena. Če boste kasneje omenili to ime, boste sogovorniku pokazali, da ste ga pozorno poslušali in poskušate razumeti situacijo. Če se ne spomnite imen, podrobnosti ali pomembnih dogodkov, potem niste poslušali sogovornika.
   • Seveda nimate fenomenalnega spomina. Če pa neprestano prekinjate drugo osebo in zahtevate pojasnilo, ker ste pozabili pomembne podrobnosti ali imena, potem ste slab poslušalec.Ni vam treba zapomniti vsake malenkosti, pa tudi sogovornika ne silite, da vedno znova ponavlja že povedano.
6. 6 Pokažite nadaljnje zanimanje. Dober poslušalec ni tisti, ki je poslušal zgodbo sogovornika in jo takoj pozabil. Če resnično želite pokazati, da vam je mar, vprašajte drugo osebo o njeni situaciji, ko bosta naslednjič vidva sama, ali pa jo preprosto pokličite ali pošljite sporočilo. Če je oseba v težkem položaju (na primer, se ločuje, išče službo ali celo zboli), potem bo vesel, kaj mislite o njem. Vendar tega ne bi smeli storiti, če sogovornik tega ne potrebuje; v tem primeru mu samo povejte, da ste vedno tam in pripravljeni pomagati.
   • Vašega sogovornika bo ganjelo dejstvo, da se ga spomnite in razmišljate tudi po vašem pogovoru. Tako boste razvili svoje sposobnosti poslušanja.
   • Ne pozabite, da obstaja tanka črta med naknadnim zanimanjem in pritiskom. Na primer, če vam je sogovornik povedal o svoji želji, da bi prenehal, vam mu ni treba nenehno pošiljati sporočil, ali je nehal ali ne. Tako pritisnete na osebo in ustvarite stresno situacijo (namesto da bi pomagali).
7. 7 Vedite, česa ne bi smeli storiti. To je tako koristno kot vedeti, kaj storiti. Če želite, da vas druga oseba jemlje resno in mislite, da jo spoštujete, ne storite naslednjega:
   • Ne prekinjajte druge osebe.
   • Ne zaslišujte sogovornika. Namesto tega nežno postavite vprašanja ob pravem času (ko se druga oseba ustavi).
   • Ne poskušajte spremeniti teme pogovora.
   • Ne govorite: "To ni konec sveta" ali "Zjutraj se boste počutili bolje." Tako zmanjšate težave osebe, kar bo le poslabšalo njeno stanje. Poglejte sogovornika, da mu pokažete, da poslušate in vas zanima.

2. del 3: Pravilne besede

1. 1 Bodi tiho. To je glavna lastnost dobrega poslušalca, saj večina ljudi komaj čaka, da spregovori. Poleg tega veliko ljudi izrazi lažno sočutje z deljenjem svojih izkušenj.
   • Dober poslušalec začasno pozabi na lastne želje in potrpežljivo čaka, da sogovornik izrazi svoje misli na običajen način.
2. 2 Sogovornika prepričajte o svoji zanesljivosti. Če vam oseba pove nekaj zelo osebnega ali pomembnega, ji sporočite, da ste zanesljiva oseba, ki zna držati jezik za zobmi. Sogovorniku povejte, da vam lahko zaupa in vse rečeno bo ostalo med vama. Če oseba ni prepričana, ali vam resnično zaupa, se vam ne bo odprla. Ne silite druge osebe, naj bo iskrena do vas - to jo bo osramotilo ali razjezilo.
   • Seveda, če izjavite, da bo to, kar ste slišali, ostalo skrivnost, potem to storite (le če to ne preprečuje, na primer besede sogovornika o nameri samomora). Če niste zanesljiva oseba, ki ji lahko zaupate, potem ne boste nikoli dobro poslušali.
3. 3 Na stavke druge osebe se odzovite z razumevanjem. Med premorom v pogovoru morate uporabiti dve tehniki: "ponavljaj in spodbujaj" ali "povzemaj in parafraziraj". Tako bo pogovor potekal nemoteno in razbremenil napetost druge osebe.
   • Ponavljanje in nagrada. Ponovite nekaj od zgoraj navedenega in hkrati za nagrado uporabite pozitivne povratne informacije. Na primer, lahko rečete: "Razumem, da ne marate prevzeti vse krivde nase. Tudi to mi ne bi bilo všeč. " S to tehniko je treba ravnati previdno. Občasno uporabite tehnike empatije kot spodbudo za ukrepanje. Če sočustvujete z drugo osebo prepogosto, vas bodo dojemali kot popustljivo osebo.
   • Posploševanje in parafraziranje. Zelo koristno je povzeti slišano in na svoj način preoblikovati besede sogovornika. Tako lahko sogovornika prepričate, da ste ga res poslušali in razumeli pomen povedanega.Prav tako dajete drugi osebi možnost, da popravi napačne domneve in nesporazume med vami.
   • Dajte drugi osebi priložnost, da se izboljša. Uporabite naslednje izjave: "Morda se motim, vendar ..." ali "Ugovarjajte, če se motim." To je zelo dragocena tehnika, če se med pogovorom počutite malodušni ali čutite, da se ne morete več osredotočiti na poslušanje.
4. 4 Postavite smiselna in uporabna vprašanja. Ne postavljajte vprašanj, sicer bo vaš sogovornik postal obramben. Z vprašanji spodbudite drugo osebo, da sama poišče rešitev za svojo težavo. To bo drugi osebi pomagalo narediti lastne zaključke, ne da bi bilo subjektivno in brez pritiska nanjo.
   • Ko ste osebo pozorno poslušali, je čas, da ukrepate: preoblikujte svoja vprašanja. Na primer: »Ne maraš prevzemati krivde nase. Ne morem pa razumeti, zakaj grizeš s krivdo. Osebo lahko preprosto prosite, naj tega ne počne več. "
   • Ta konstrukcija vprašanja bo sogovornika spodbudila, da neposredno odgovori na vaše nerazumevanje situacije. Odzivajoč se na vašo podobo, bo sogovornik postopoma prešel s čustvenega odziva na logičen in konstruktiven zaključek.
5. 5 Počakajte, da se vam sogovornik odpre. V procesu spodbujanja konstruktivnega odziva bi moral aktivni poslušalec pokazati največ potrpljenja in sogovorniku dovoliti, da vrže svoje misli, občutke in ideje. Praviloma se tak pogovor začne počasi in sogovornik potrebuje veliko časa, da spregovori. Če začnete postavljati osebna vodilna vprašanja prezgodaj, se bo oseba zaprla in ne bo delila podatkov z vami.
   • Ostanite mirni in si predstavljajte sebe kot govornika. Včasih pomaga razumeti, kako je sogovornik prišel v takšno situacijo.
6. 6 Ne prekinjajte sogovornika s svojimi komentarji o tem, kar je bilo povedano. Počakajte na trenutek, ko vas sogovornik sam vpraša za mnenje. Aktivno poslušanje od poslušalca zahteva, da za nekaj časa pozabi na svoje mnenje in potrpežljivo počaka na pravi trenutek v pogovoru. Ko se pogovor prekine, povzemite ali nežno izrazite svoje nestrinjanje.
   • Če sogovornika prekinete, bo razočaran in ne bo razumel, kaj mu govorite. Sogovornik si vedno želi dokončati svojo misel in ga prekinete, sogovornika postavite v neprijeten položaj in ga odvrnete.
   • Izogibajte se dajanju nasvetov. Namesto tega dajte osebi priložnost, da si premisli in sam poišče izhod iz situacije. To vedenje zasluži vas in osebo, s katero se pogovarjate. Takšna komunikacija se praviloma konča z učinkovito odločitvijo, ki obema stranema v pogovoru omogoči razumevanje njihovih namenov.
7. 7 Zagotovite drugo osebo, da ste se z njo veseli pogovarjali (ne glede na izid vašega pogovora). Sporočite mu, da ste pripravljeni na to temo nadalje razpravljati brez vašega pritiska. Tudi drugo osebo pomirite, da bo vse rečeno ostalo med vama. Tudi če je sogovornik v grozljivi situaciji, mu ne govorite: "Vse bo v redu" - samo pomirite ga tako, da mu ponudite svojo pomoč.
   • Lahko pobožate drugo osebo po roki ali kolenu, jo objete ali naredite kaj drugega, da jo pomirite. Naredite vse, kar je primerno v tej situaciji (vendar ne pretiravajte).
   • Sogovorniku ponudite pomoč, če imate priložnost in čas. Toda ne dajte osebi lažnega upanja. Če je edina pomoč, ki ste jo pripravljeni dati, pripravljenost prisluhniti osebi, to jasno povejte. Pravzaprav je to zelo dragocena pomoč.
8. 8 Pri svetovanju bodite objektivni in se ne zanašajte na lastne izkušnje in občutke. Pomislite, kaj je v tej situaciji najboljše za osebo in ne, kaj ste storili v podobni situaciji.

3. del 3: Pravilna govorica telesa

1. 1 Med poslušanjem poglejte sogovornika. Če sogovornik sumi, da vas ne zanima in da ga ne poslušate, se vam ne bo nikoli več odprl. Poglejte v oči druge osebe in pokažite, da absorbirate vsako besedo. Tudi če vas tema pogovora ne zanima, poskusite spoštovati to, kar govori vaš sogovornik, in poslušajte pomen povedanega.
   • Osredotočite svoj pogled in misli na drugo osebo in postanite dober poslušalec. Ne razmišljajte o tem, kar govorite, ampak se osredotočite na besede svojega sogovornika (ne pozabite, da gre za drugo osebo, ne za vas).
2. 2 Ustvarite omogočljiv fizični in duhovni prostor. Odstranite vse motnje in pogovoru posvetite vso pozornost. Izklopite vse mobilne naprave (vključno s telefonom) in se dogovorite za sestanek, kjer vas nihče ne bo motil. Ko ste sami z osebo, se morate umiriti in prilagoditi poslušanju sogovornika.
   • Izberite lokacijo, ki ima malo motenj. Če se na primer pogovarjate v kavarni, se osredotočite na osebo, s katero se pogovarjate, in naj vas ljudje, ki vstopajo v kavarno in jo zapuščajo, ne motijo.
   • Če govorite na javnem mestu, na primer v restavraciji ali kavarni, ne sedite blizu vklopljenega televizorja. Tudi če se odločite, da se v celoti osredotočite na drugo osebo, vas bo morda zamikalo, da na hitro pogledate televizijski zaslon.
3. 3 Spodbujajte drugo osebo z znakovnim jezikom. Odkimavanje z glavo pomeni, da slišite, o čem govorite, in da želite, da se pogovor nadaljuje. Sprejemanje položaja in gibanja sogovornika (razmislek) mu bo pomagalo, da se med pogovorom še bolj sprosti in odpre. Poskusite pogledati v oči druge osebe, da pokažete svoje zanimanje za pogovor.
   • Nagnite se k sogovorniku; v nasprotnem primeru se bo odločil, da si željna odhoda. Ali pa na primer, če prekrižate noge, jih iztegnite proti sogovorniku (na ta način pokažete, da vas zanima).
   • Ampak ne prekrižajte rok na prsih. To govori o vaši bližini in skepticizmu, tudi če vas dejansko zanima.
4. 4 Aktivno poslušajte, da pokažete svoje zanimanje. Aktivno poslušanje vključuje izraze obraza in govorico telesa; to velja tako za vas kot za vašega sogovornika.
   • Vaše besede. Vsakih pet sekund ne smete govoriti "hmm ...", "razumljivo", "seveda", da ne bi motili sogovornika. Samo komentirajte, kar ste povedali ob pravem času, da prepričate drugo osebo, da pozorno poslušate. Če vam sogovornik res nekaj pomeni, potem boste nedvomno osredotočili svojo pozornost in sogovorniku pomagali razumeti njegove težave.
   • Izraz vašega obraza. Poskusite pokazati zanimanje in občasno vzpostavite očesni stik z drugo osebo. S pogledom ga ne rabite osramotiti, ampak poskusite izraziti prijaznost in pripravljenost za pogovor.
   • Branje med vrsticami. Bodite pozorni, saj se o nekaterih stvareh ne govori na glas. Poskusite opaziti tiste vrstice, ki vam bodo pomagale oceniti resnične občutke druge osebe. Opazujte njegovo govorico telesa in mimiko, da zberete potrebne informacije. Ne morete biti pozorni le na besede. Poskusite si predstavljati čustva, ki so privedla do tega izraza obraza, kretenj in tona glasu.
   • Govorite na isti čustveni ravni kot druga oseba. Vedel bo, da ga razumejo, in mu ni treba ponavljati povedanega.
5. 5 Ne pričakujte, da se vam bo druga oseba takoj odprla. Bodite potrpežljivi in ​​samo poslušajte brez dajanja nasvetov.
   • Poskusite ponoviti, kar govori druga oseba, da se prepričate, da ste jih pravilno razumeli, in se izognite dvoumnostim in nesporazumom. Sogovorniku boste torej jasno povedali, da ga pozorno poslušate in razumete, kaj govori.
   • Upoštevajte okoliščine. Če imate pred seboj občutljivo osebo, ne pritiskajte nanjo.

Nasveti

• Bolj ko je pogovor težji, pomembneje je, da sogovornika pozorno poslušate.
• Če vam nekdo pove o svojih težavah, ne želi nujno, da jih rešite. Včasih se mora človek le pogovarjati.
• Ni treba ponavljati, kar je rečeno kot papiga. To je zelo nadležno.
• Če razmišljate, kaj bi rekli, ko govori vaš sogovornik, ga ne poslušate. Zmanjšate možnosti za dober nasvet.
• Če niste pripravljeni poslušati, preložite pomemben pogovor na kasneje. Če niste pripravljeni na pogovor, je najbolje, da ga sploh ne začnete. Če ste preobremenjeni s čustvi, skrbmi ali notranjimi impulzi, ki motijo ​​tok pogovora, lahko vaše stanje privede do negativnega izida pogovora.
• Nobene govorice niso potrebne. Izogibajte se komentarjem, kot so: "Veliko ljudi ima to težavo, zato ne skrbite zaradi tega."
• Izogibajte se dajanju nasvetov.
• Pozorno poslušajte, kaj govori druga oseba.
• Ne bodi nesramen - vedno bodi vljuden.
• Tudi če vas ne zanima, o čem govori vaš sogovornik, mu prisluhnite!

Opozorila

• Če ugotovite, da ste odgovor oblikovali, še preden je sogovornik končal govor, ga niste poslušali. Poskusite počakati, da se sogovornik ustavi, in šele nato dajte komentarje.
• Zbistrite misli: izločite vse iz glave in začnite znova.
• Poglejte sogovornika v oči - sicer se bo odločil, da ga ne poslušate.
• Tudi če je zgodba, ki jo govori druga oseba, tako dolga, da je ne želite več poslušati, jo poskusite poslušati do konca. V tem primeru vam bo sogovornik zelo hvaležen.
• Ne samo reči da ali kimajte z glavo - druga oseba bo mislila, da ne poslušate pozorno.
• Poskusite, da ne govorite preveč, še posebej, če vam oseba govori nekaj, kar je zanjo izjemno pomembno. Vaš sogovornik je prežet z zaupanjem vate, če pa pokažete svoje nespoštovanje ali ga poslušate nepazljivo, se bo sogovornik odločil, da vam ni vredno ničesar povedati; to lahko privede do prekinitve odnosov ali prepreči vzpostavitev prijateljstev. Če je tema za sogovornika izredno pomembna, obvezno komentirajte, kar so povedali.