Vsebina

• Koraki
• 1. način od 1: Napišite e -poštno sporočilo službi za stranke

Obstaja veliko različnih situacij, ko se mora stranka za različna poslovna vprašanja obrniti na podjetja ali proizvajalce. Ko pa pride čas za pošiljanje e -poštnega sporočila službi za stranke, se nekateri morda počutijo zmedeni. Pogosto se pojavljajo vprašanja, kako pisati takšna pisma v elektronski obliki, saj so običajno napisana v papirni obliki, in kakšni splošno sprejeti standardi se najpogosteje uporabljajo za pisma te vrste. Čeprav se ti standardi razlikujejo glede na industrijo, regijo in kulturo, obstaja nekaj splošnih smernic, ki zagotavljajo, da je e -poštno sporočilo, poslano službi za pomoč uporabnikom, učinkovito. Tu so najboljša priporočila tistih, ki so že naleteli na to vrsto e -pošte.

Koraki

1. način od 1: Napišite e -poštno sporočilo službi za stranke

1. 1 Preverite spletno stran. Preden pošljete svoj e -poštni naslov, se prepričajte, da podjetje še ni odpravilo vaše težave. To bo prihranilo čas in trud vsem, tudi vam, in bomo zelo hvaležni.
   • Med preverjanjem spletnega mesta poiščite najboljše komunikacijske kanale. E -pošta ni vedno najboljši kanal, zato morate spoštovati te pravilnike podjetja in se z njimi obrniti na drugačen način. Mnoga podjetja ponujajo telefonsko podporo in dodatne storitve podpore, na primer poštni predal.
2. 2 Poiščite namenske spletne vire na internetu. Mnoga podjetja ponujajo prilagojene e -poštne naslove za posebna vprašanja, kot so sledenje pošiljanju, vračilo izdelkov ali tehnična podpora. Možno je, da bo uporaba zagotovljenih komunikacijskih kanalov veliko učinkovitejša od standardnega pisma na splošno e-pošto podjetja. Če zanemarite posredovane komunikacije, lahko proces povezovanja z družbo traja precej dlje.
3. 3 V svoje pismo za podporo vključite osebno prepoznavne podatke. Podjetje mora vedeti, katere izdelke ali storitve ste kupili, pa tudi datum nakupa in pričakovane datume dobave za izdelek ali storitev. Družba bo morda morala poznati tudi vaš domači naslov in število kupljenih predmetov. Prepričajte se, da je vse to navedeno v vašem e -poštnem sporočilu.
4. 4 Uporabite ustrezen ton. Nekateri strokovnjaki opozarjajo, da se dopisov v službo za stranke, napisanih brez upoštevanja bontona, lahko zanemari ali pa bo njihova učinkovitost precej manjša.Poskusite se držati določenega sloga pisanja, ki bo pokazal vašo stopnjo izobrazbe in znanja, ne da bi uporabljali preveč provokativne izjave.
5. 5 Vprašajte, kaj želite neposredno. Mnogi izkušeni pisci e -poštnih sporočil za storitve za stranke menijo, da je najbolje biti odkrit glede svojih pričakovanj. Podjetje se lahko strinja z vašimi zahtevami ali pa tudi ne, toda z jasnimi informacijami boste predstavniku podjetja pomagali ne le razumeti vaše stališče, ampak tudi pokazati svoje mnenje o vseh nastajajočih vprašanjih, izdelkih ali drugih težavah pri storitvah za stranke.
   • Več o politiki podjetja. Ko pišete svojo zahtevo, lahko najprej opravite raziskavo, da ugotovite, katere zahteve bodo najverjetneje izpolnjene. Kako rešiti nastalo težavo, je odvisno od vas, razumevanje položaja podjetja pa vam bo pomagalo, da bodo vaša sporočila učinkovitejša.