Vsebina

• Koraki
• Metoda 1 od 3: Izbira besed
• Metoda 2 od 3: Izbira konteksta
• Metoda 3 od 3: Pravilno objavljanje slabih novic

Sporočanje slabih novic ni lahka naloga. Če to storite ob napačnem času ali na napačen način, lahko še poslabšate že tako težko situacijo. Zato je zelo pomembno, da se naučite, kako to narediti pravilno. Resnična težava (poleg vsebine novice) je, da v tej situaciji ni slaba le za tistega, ki sporoči neprijetno novico, ampak tudi za osebo, ki jo sliši. Ta članek vam bo pokazal, kako pravilno sporočiti slabe novice, da se z njimi spopadeta obe strani neprijetne situacije.

Koraki

Metoda 1 od 3: Izbira besed

1. 1 Naučite se spoprijeti s svojimi reakcijami. Preden nekomu posredujete sporočilo, se morate poskusiti spopasti s svojimi občutki in čustvi, ki bi lahko nastala kot posledica tega, kar se je zgodilo. Slabe novice lahko vplivajo tudi na vas. Čeprav incident morda ne zadeva vas ali vašega družinskega člana, vas lahko slaba novica počuti neprijetno. Zato je zelo pomembno, da se umirite in svoje misli in občutke uredite, preden o dogodku poročate nekomu drugemu.
   • Če se želite umiriti, lahko nekaj minut popijete skodelico kave, se tuširate, meditirate ali globoko dihate. Lahko tudi mirno sedite v mirnem, temnem prostoru, da se pomirite in zberete misli. Ko boste preboleli šok, se ne boste počutili preobremenjeni, če ne boste znali pravilno povedati, kaj se je zgodilo drugim. To pa zagotovo ne bo tako enostavno narediti.
2. 2 Pripravite desno besede. Preden sporočite slabo novico, razmislite o njeni vsebini. Bodite zelo previdni pri tem, kaj se je zgodilo. Osebi, ki ji sporočate slabe novice, bi moralo biti jasno, kaj se je zgodilo.
   • Bodite natančni glede tega, kaj se je zgodilo. Ne udarjajte po grmu. Človeku bo lažje, če mu takoj poveš o tem, kaj se je zgodilo, namesto da bi poskušal razkriti novico z vstopom od daleč. Povejte nam, kaj se je zgodilo. Poglejte osebo v oči in se pogovorite o tem, kaj se je zgodilo.
3. 3 Vadite, kaj boste povedali, da boste pravilno našli prave besede in besedne zveze. Vendar bodite pripravljeni spremeniti svoj scenarij. Bodite prilagodljivi. Opazujte reakcijo osebe in naredite vse potrebne spremembe. To, kako sporočite slabe novice, bo imelo veliko opraviti s tem. Na primer, vaš odnos z osebo ali vsebina novice v veliki meri določa, kako jo predstavite nekomu drugemu.
   • Če je prišlo do nesreče in je nekdo umrl, to povejte odkrito, a nežno: "Žal mi je, da vam moram to povedati, vendar je Miša doživel grozno prometno nesrečo."
   • Dajte osebi priložnost, da se spopade s svojimi čustvi. Ko bo pripravljen, bo najverjetneje vprašal: "Kaj se je zgodilo?" ali "Kaj je narobe z njim?" Na to vprašanje lahko odgovorite neposredno: "Žal mi je, vendar je umrl."
   • Če izgubite službo, lahko rečete: "Žal mi je, vendar je podjetje, v katerem delam, bankrotiralo." Potem lahko nadaljujete: "In na žalost sem bil odpuščen."

Metoda 2 od 3: Izbira konteksta

1. 1 Pomislite, ali bi morali sporočiti slabo novico. Če slučajno ugotovite, kaj se je zgodilo, in komaj poznate ljudi, ki jih je incident neposredno prizadel, vam morda ne bo treba posredovati slabe novice. Če pa ste sestra ženske, ki je sprejeta v bolnišnico, je vaša naloga, da to neprijetno novico prenesete drugim sorodnikom.
   • Ne objavljajte osebnih ali zaupnih podatkov na družbenih omrežjih samo zato, ker jih imate. Če je novica povezana s smrtjo ali drugim resnim incidentom, o tem obvestite družino in prijatelje, preden jih razširite širši javnosti.
2. 2 Prosim izberite miren in osamljeno mesto. Izogibajte se razkrivanju slabih novic na javnem mestu, kjer oseba ne bo mogla samo sedeti in se spoprijeti s prvim odzivom na žalost. Zato izberite prostor, kjer lahko oseba sede in spozna, kaj se je zgodilo. Izberite tudi kraj, kjer nihče drug ne bo motil vašega pogovora. Ko boste poročali o slabih novicah, upoštevajte te nasvete:
   • Izklopite vse elektronske naprave, kot so televizija, radio, predvajalnik itd.
   • Za več zasebnosti potegnite zavese ali spustite žaluzije. Zavese pa ne zapirajte popolnoma, če je podnevi. Soba ne sme biti preveč temna.
   • Zaprite vrata, da vas med pogovorom nihče ne moti.
   • Če menite, da vam bo težko sami prijaviti incident, prosite družinskega člana ali prijatelja, da vas spremlja.
3. 3 Če je mogoče, izberite primeren čas. V nekaterih primerih čakanje ni mogoče, zato je najbolje, da novice objavite čim prej, preden se začnejo širiti govorice. Če pa situacija ni kritična, odložite neprijetne novice do trenutka, ko jih bo druga oseba pripravljena sprejeti in bo imela prosti čas.
   • Če je oseba po vrnitvi iz službe ali šole šele stopila čez prag stanovanja ali hiše, verjemite, to ne bo najboljši čas za poročanje o slabih novicah. Čeprav ni pravega časa za posredovanje slabih novic, je v nekaterih situacijah bolje počakati na boljši čas.
   • Če morate sporočiti pomembne in nujne novice, globoko vdihnite in neposredno povejte, kaj se je zgodilo: »Zhenya, moram se pogovoriti s tabo. Ta pogovor je nujen. "
   • Seveda lahko v nekaterih situacijah udarne novice pošljete po telefonu. Kljub temu je bolje vprašati osebo, ki ji boste posredovali novice, če se lahko z njim osebno srečate, da pove, kaj se je zgodilo. Če to ni mogoče ali če morate nujno povedati, kaj se je zgodilo, prosite osebo, naj se usede, saj mu boste povedali nekaj neprijetnega. Če vas skrbi, da se bo oseba brez pomoči težko spopadla s svojimi čustvi, ga vprašajte, če je z njim kdo, ki ga lahko podpira.
4. 4 Pomislite, kako bi se lahko oseba odzvala na slabe novice. Ugotovite tudi, ali je že slišal, kaj se je zgodilo. Če je tako, slabih novic ne ponavljajte več. Zelo pomembno je, da izberete prave besede in ustrezen pristop, da človek čim manj prizadene čustva.
   • Bodite pozorni na to, ali ima oseba sum, na primer slab občutek, strah, tesnobo, tesnobo. Pomislite tudi, kako nepričakovane bodo novice za osebo (na primer smrt v prometni nesreči) ali kaj neizogibnega (na primer neuspeh pri zdravljenju raka).
   • Razmislite tudi o vsebini slabe novice. Kako slabo je? Vam je treba povedati o smrti vašega ljubljenčka ali da ste izgubili službo? Ali pa je novica o smrti sorodnika ali prijatelja? Če je slaba novica neposredno povezana z vami (na primer, izgubili ste službo), se bo oseba odzvala drugače, kot če bi se nanašala nanjo (na primer, njena mačka je umrla).

Metoda 3 od 3: Pravilno objavljanje slabih novic

1. 1 Dajte osebi namig, da so se zgodile težave, preden pridete do bistva zadeve. To bo osebi pomagalo pri pripravi novic. Čeprav je, kot je omenjeno zgoraj, nujno, da takoj pridete do bistva zadeve in ne udarjate po grmu, ne smete povedati osebi o tem, kaj se je zgodilo, ne da bi mu dali čas, da se prilagodi zaznavanju vaših besed.
   • Lahko rečete: "Moram vam povedati zelo žalostno novico", "Pravkar so me klicali iz bolnišnice: prišlo je do nesreče in ..."; ali "Pravkar sem govoril z vašim zdravnikom in ...", "Zelo težko mi je govoriti o tem, toda ..." ali "Na žalost imam slabe novice za vas ..." itd.
2. 2 Po potrebi ponudite osebi pomoč. Ko govorite o tem, kaj se je zgodilo, se odzovite na svoja čustva. Če se želite naučiti, kako pravilno sporočiti slabe novice, je pomembno, da bodite pozorni na čustva druge osebe.
   • Vzpostavite povezavo med razumevanjem čustev in razlogom, da je nastalo. V odgovor na reakcijo osebe recite: "To je res grozno" ali "Vidim, da ste resnično razburjeni zaradi tega, kar se je zgodilo."
   • Zahvaljujoč temu bo človek videl, da razumete njegove občutke, bolečino, ki jo čuti, hkrati pa ne poskuša dati nobenih ocen, predpostavk ali zmanjšati pomena človekovih čustev. "
3. 3 Bodite pripravljeni, da vam bo oseba odgovorila z molkom. Ne sprašujejo ali govorijo vsi, potem ko izvedo za kaj slabega. Nekateri lahko doživijo pravi šok. Oseba lahko traja nekaj časa, da spozna, kaj se je zgodilo. Če oseba molči, jo objemite in sedite poleg nje ter s tem izrazite sočutje.
   • Ko tolažite osebo, se spomnite družbenih in kulturnih pravil vedenja, da ne bi poslabšali razmer.
4. 4 Odločite se, kaj storiti naprej. Ko nekomu sporočite slabo novico, morate vedeti, kako naprej. Če je človek z nečim zaposlen, se bo lažje spopadel s šokom. Zato se potrudite, da oseba ne bi sedela in žalovala. Lahko naredi nekaj, reši nekaj vprašanj ali nekaj vodi. Pomagajte osebi obvladati svoja čustva. Če je ljubljena oseba umrla, kako mu lahko pomagate obvladati svoja čustva? Če je vaš hišni ljubljenček umrl, kaj lahko storite, da lastniku spoštujete njegov spomin? Če je oseba izgubila službo, kako ji lahko pomagate v tej situaciji?
   • Zagotovite praktično pomoč, na primer ponudite osebo v bolnišnico, pomagajte pri pakiranju, poiščite dobrega psihologa ali terapevta, stopite v stik s policijo ali katero koli drugo pomoč, ki jo potrebujete.
   • Naredite jasen načrt svojih dejanj, še posebej, če ste nekako povezani s tem, kar se je zgodilo. Na primer, če ste zdravnik, ki mora pacienta obvestiti, da izbrana metoda zdravljenja ni bila učinkovita, pripravite nadaljnji načrt zdravljenja. Osebi povejte, da ji boste kadar koli pomagali, če bo potrebno, spremljali pa boste tudi dinamiko bolezni.
   • Če ste obljubili, da boste nekaj naredili, se držite svojih obljub.
   • Vzemite si čas, če oseba potrebuje vašo pomoč. Če vidite, da mora oseba jokati, bodite z njo.