Vsebina

• Stopati
• Nasveti

Če ste pozabili geslo ali je bil vaš profil zaklenjen zaradi kršitve pogojev uporabe, lahko za ponastavitev gesla uporabite stran »Obnovitev Microsoftovega računa«. Potrebujete e-poštni naslov ali telefonsko številko, povezano z vašim računom, ali pa uporabite aplikacijo za preverjanje. Sicer pa morate za preverjanje identitete odgovoriti na številna vprašanja.

Stopati

1. Odprite domačo stran programa Outlook.com. Hotmail se je spremenil v Outlook.com, vendar ga lahko še vedno dobite s strani za prijavo v Outlook.com. Vaš račun Hotmail še vedno deluje z Outlook.com.
   • Neaktivne račune lahko obnovite do 365 dni po zadnji prijavi. Računi, ki niso bili uporabljeni več kot eno leto, bodo izbrisani.
   • Po ročni deaktiviranju računa imate na voljo 30 dni, da ga znova aktivirate, nato pa bo trajno izbrisan.
2. Kliknite povezavo "Nimate dostopa do računa?"To lahko najdete v poljih, kjer vnesete svoj e-naslov in geslo.
3. Izberite "Pozabil sem geslo" in kliknite "Naprej".
4. V zgornje besedilno polje vnesite naslov Hotmail, za katerega ste pozabili geslo. V spodnje besedilno polje vnesite znake, ki jih vidite. Kliknite "Naprej".
5. Izberite način preverjanja pristnosti. Če želite dostopati do strani za ponastavitev gesla, morate svojo identiteto preveriti pri Microsoftu. To lahko storite na več načinov, odvisno od nastavitev stikov, ki ste jih nastavili za ta račun.
   • E-pošta - Če je z vašim računom povezan nadomestni e-poštni naslov, bo na ta naslov poslana koda za preverjanje. Ta sekundarni e-poštni naslov ste morali že prej navesti.
   • Uporaba aplikacije - če ste prenesli aplikacijo »Microsoftov račun«, lahko s to aplikacijo ustvarite edinstveno kodo, s katero lahko identificirate svojo identiteto. Tudi v tem primeru ste morali vnaprej prilagoditi svoj račun, da lahko uporabljate to aplikacijo.
   • SMS - Če je z vašim računom povezana telefonska številka, vam lahko Microsoft pošlje SMS z edinstveno kodo, ki potrjuje vašo identiteto. Če želite to uporabiti, morate telefonsko številko že povezati s svojim računom, ko ste še imeli dostop do nje.
   • Nimam teh informacij - tej možnosti se lahko reče tudi "Te informacije ne uporabljam več". Če z vašim računom niso povezane nobene informacije o obnovitvi, lahko izberete to možnost, da odgovorite na vprašalnik, s katerim preverite svojo identiteto za Microsoft. Ta metoda zagotovo ne deluje, še posebej, če se ne morete spomniti starih podrobnosti o svojem računu.
6. Izpolnite vprašalnik (če je potrebno). Če ste izbrali možnost »Nimam nobenih informacij«, boste morali izpolniti vprašalnik, s katerim boste dokazali, da ste lastnik računa. Ta varnostni ukrep preprečuje drugim nezakonit dostop do vaših osebnih e-poštnih sporočil. Preden začnete, morate navesti nadomestni e-poštni naslov, če ga nimate, ga lahko ustvarite brezplačno.
   • Vprašani boste o geslih, ki ste jih že uporabljali, datumu ustvarjanja računa in drugih zadevah, povezanih z vašim računom. Poskusite odgovoriti na ta vprašanja čim bolj natančno. Natančnost teh vprašalnikov ocenjuje osebje Microsofta. Odgovor bo prejel nekaj dni.
7. Pridobite potrditveno kodo. Ko izberete način preverjanja, boste prejeli kodo, ki vam bo omogočila dostop do strani za ponastavitev gesla.
   • Če ste za način preverjanja izbrali e-pošto, preverite vse možne lokacije, vključno z mapo Neželena e-pošta. Če uporabljate Gmail ali Google Inbox, preverite razdelek »Posodobitve«.
8. Vnesite način preverjanja. Če je stran še vedno odprta, lahko v polje vnesete kodo. Če ste zaprli stran za preverjanje, jo lahko znova odprete, tako da znova opravite postopek obnovitve računa in izberete isti način stika.
9. Vnesite novo geslo. Po vnosu kode za preverjanje boste preusmerjeni na stran, kjer lahko ponastavite geslo. Tu vnesete novo geslo, ki vam bo omogočilo dostop do vašega računa Hotmail v prihodnosti. Kliknite tukaj za nasvete, kako najti močno geslo, ki si ga še vedno lahko zapomnite.
10. Prijavite se v svoj račun. V trenutku, ko ponastavite geslo, bo takoj postalo vaše novo geslo za račun. Z novim geslom dostopite do svojega računa Hotmail na prijavni strani Outlook.com.

Nasveti

• Ni Microsoftovega e-poštnega naslova ali telefonske številke, ki bi ga lahko uporabili za pomoč pri stvari, kot je pozabljeno geslo. Uporabite lahko samo avtomatizirana orodja, opisana v tem članku.