Vsebina

• Koraki
• Nasvet

Na delovnem mestu lahko naletite na konflikte iz različnih razlogov, vključno z možnostmi napredovanja, konflikti med plačami, občutki nespoštovanja in osebnimi razlikami. to še ni konec sveta in vam ni treba iskati novih služb. Pravilno se soočite s to situacijo in poiščite načine za spravo. Vedno bodite pionir in rešujte probleme in ne pozabite, da problema podjetja ne spremenite v osebni problem. Povejte, kaj morate povedati, in ne pozabite prisluhniti stališču druge osebe. Zastavite vprašanja in prosite za pojasnila, ki jih niste razumeli. Na koncu najdite nekaj rešitev in se jih držite.

Koraki

1. del od 3: Pristop konfliktov

1. 

   
   
   Upoštevajte obstoj protislovja. Pretvarjanje, da je vse v redu, ni način za rešitev konflikta. Začnimo s priznanjem, da težava obstaja in jo je treba rešiti. Upoštevajte protislovja in vloge obeh strani pri ustvarjanju in zapuščanju vprašanja. Bodite iskreni do sebe glede svoje vloge v tej situaciji.
   • Pomislite, kateri dejavniki vplivajo na to težavo, na primer urnik, osebni konflikt, občutek preobremenjenosti ali hierarhija pri delu.
   • Ne glejte samo s svojega zornega kota, ampak upoštevajte tudi stališče drugega. Če si ga ogledate z obeh strani, boste lažje razumeli težavo.

2. 

   
   
   Osredotočite se na problem namesto na osebo. Če konflikt ni oseben, ne smete nikogar napasti. Osredotočite se na problem in ugotovite, kako ga rešiti. Sogovornika ne morete spremeniti in verjetno boste še vedno morali sodelovati z njim. Tudi če se ne želite spoprijateljiti z njimi, se poskušajte osredotočiti na trenutno težavo, ne da bi to predstavljalo osebno težavo.
   • Verjetneje je, da se zaradi česar počutite osebno napadene, še posebej, če je to povezano z vašim delom. Poskusite stvari ne jemati osebno in jih hraniti v okviru svojega dela.

3. 

   
   
   Bodite pionirji. Prepoznavanje problema je najprej pomembno, da se v prihodnosti ne bo poslabšalo. Če opazite težavo, jo takoj opozorite. Na primer, lahko organizirate sestanek, da se pogovorite o težavi in ​​skupaj poiščete rešitev.
   • Ne čakajte, da vas druga oseba pride iskat. Bodite tisti, ki boste to najprej izpostavili, ne glede na vašo vlogo pri tem.
   oglas

2. del od 3: Prevzemite nadzor

1. 

   Izberite pravi čas in kraj za izmenjavo. Hiter klepet za mizo med novimi e-poštnimi obvestili ali glasnimi telefonskimi klici ne bo rešil ničesar. Bodite premišljeni glede neposredne komunikacije z drugo osebo. Potrebujete pravi kraj in čas, da sprožite vprašanja, ne da bi vas motili.
   • Odločite se, ali želite neposredno poslati e-pošto ali klepetati z njimi. Če se pogovarjate osebno, poiščite kraj, kjer vas drugi sodelavci ne motijo, in to, ko bosta oba imela čas za pogovor.

2. 

   Vprašaj Poglejte, kaj je narobe. Če je nekdo naredil nekaj, kar vas jezi, ali če ne razumete njegovih dejanj, preprosto "vprašajte" o tem in videli boste razliko. Ne domnevajte, da karkoli ljudje počnejo, vas moti ali škodi. Včasih imajo dobre razloge. Velikokrat se sploh ne zavedajo, da so storili kaj škodljivega, in ko boste to omenili, vam bodo povedali svoje namene. Postavite vprašanja, namesto da bi jih obtoževali. Poskusite ohraniti nevtralno držo in svoje vprašanje posredujte v imenu radovednosti.
   • "Hej, ne razumem, zakaj ste včeraj ignorirali moje vprašanje," ali "Vidim, da ste mi odrekli službo in ne vem, zakaj."

3. 

   Prisluhnite njihovemu stališču. Ko se pogovarjate s sodelavci, se ne glejte v središče pozornosti. Bodite jim pripravljeni prisluhniti, upoštevati njihovo perspektivo in upoštevati njihove občutke. Dajte jim dovolj časa, da izrazijo svoje misli, občutke in izkušnje. Če čutijo potrebo po obrambi, naj to storijo. Ne moti, medtem ko govorijo.
   • Ne uporabljajte tega pogovora, da bi izrazili svoje mnenje. Morate jih poslušati. Mogoče boste zbrali več informacij in jih bolje razumeli.
   • Obvestilo, če so končali z govorom. Lahko vprašate: "Ali želite še kaj dodati ali povedati?"

4. 

   Ugotovite, v čem se oba strinjata. Poiščite skupni jezik z osebo. Morda to pomeni, da oba priznavata, da problem obstaja in ga je treba rešiti. Mogoče oba menita, da je za rešitev treba nujno sodelovati. Karkoli že je, poiščite »nekaj«, k čemur lahko vsak prispeva.
   • Če se na primer počutite ustrahovani, se bosta strinjala, da se težko razumeta ali si delita odgovornosti.
   • Recite: »Želim, da posredujemo. Ugotovite, o čem se lahko vsi strinjamo, da nadaljujemo s tem. "

5. 

   Oprosti, ker delam narobe. Opravičite se za svojo odgovornost v tem primeru. Pogosto sta obe vpleteni strani nekaj storili, ko se pojavi in ​​razvije nov konflikt. Priznajte, da ste prispevali k stresu in pokažite svoje obžalovanje in odgovornost. Ne pozabite: ne prevzemate vse svoje krivde, ampak samo prevzemate odgovornost za svojo krivdo v tej zadevi.
   • Na primer, lahko rečete: »Žal mi je, da sem rekel škodljive reči. Bil sem zelo razburjen, toda poklicati jo ni res. "

6. 

   Ne delujte impulzivno. Če sodelavec reče kaj agresivnega ali vas prizadene, poskusite ne plačati mačka. Lahko rečete nekaj, česar boste kasneje obžalovali, ali pa bo težava ušla izpod nadzora. Ko pride do konflikta, si vzemite čas in dobro premislite, preden se odzovete. Morda boste ugotovili, da ste slišali napako, napačno razumeli ali potrebovali nadaljnja pojasnila.
   • Prenagljena reakcija lahko pomeni tudi, da ste se odzvali negativno.

7. 

   Izogibajte se obtožbam in krivdam. Poskusite se ne odzivati ​​obrambno in kriviti druge osebe. Tudi če se počutite kot žrtev, ne dovolite, da se negativnost nadaljuje nad njimi. Bolj ste nagnjeni k temu, da jih razkrijete in drugim poveste, kako hudo jim je bilo, vendar se morate vesti pravilno, saj je to delovno mesto.
   • Če želite izraziti prizadeta ali zmedena čustva, uporabite izraz "jaz". Recite na primer »Počutim se prizadeto, ko na sestanku tekmujete za mojo zaslugo pri tem projektu«, namesto »ne morem verjeti, da ste to storili. Ti si slab človek! "
   oglas

3. del od 3: Poiščite rešitev

1. 

   Vabljeni človeški viri (HR). Človeški viri vam lahko pomagajo rešiti delovne spore. Če se ta konflikt poslabša ali če želite, da zaradi njega nehate, je čas, da sodeluje kadrovska služba. Če gre za osebni konflikt ali če se vam etika na delovnem mestu poslabša, lahko povabite predstavnika za sodelovanje pri reševanju tega vprašanja.
   • HR bo poslal nekoga, ki bo pomagal vam in drugi osebi na bolj konstruktiven način komunicirati. Dober mediator pomaga obema stranema, da sama poiščeta rešitev, namesto da bi svetoval ali silil ljudi, naj sledijo določeni rešitvi.

2. 

   Razvijte načrt za rešitev problema. Ko končate temeljito komunikacijo, poiščite možne rešitve. Osredotočite se na prihodnost in na to, kako se bo vsaka stran odzvala bolj pozitivno. Ugotovite, kje se lahko kompromitirate ali poiščite načine za učinkovitejšo komunikacijo. Ustvarite drugačno rešitev ali sodelujte drug z drugim, na primer delajte po vrsti ali si zapisujte stvari namesto besed.
   • Če ne morete načrtovati sami, prosite vodjo ali kadrovsko službo, da pomaga pri reševanju težave.
   • Na primer, če vas oseba med sestankom ugrabi, recite »Tudi jaz želim biti slišan. Lahko počakate, da končam s pogovorom? Če mi še enkrat ukradete besedo, vas prosim, da mi dovolite, da končam prvi. "

3. 

   Nadaljujte z načrtom. Samo ponudba rešitve ni dovolj. Oba se morata držati te rešitve. Pogovorite se o načinih za izkazovanje odgovornosti za obe strani, tudi če to pomeni, da se vam mora oseba pridružiti ali pa bo šef posredoval. Ustvariti morate mehanizem, s katerim bodo sprejeli svojo odgovornost. Da bi katera koli sprememba začela veljati, lahko prosite HR, da ukrepa.
   • Če imate na primer težave z uravnoteženjem projektov, dodelite naloge pred začetkom projekta, tako da se bodo vsi počutili pošteno. Prosite nekoga, naj posreduje za ideje o delu.

4. 

   Naredite potrebne spremembe. Glede na naravo konflikta boste morda morali narediti nekaj sprememb, na primer zamenjavo delovnega mesta v podjetju. Če na primer ni mogoče najti posredovanja, razmislite o selitvi na drug položaj v podjetju ali v drug oddelek. Če veste, da vas bo pogovor z drugo osebo razočaral ali povzročil težavo, preprosto zapletajte v trače. Naredite vse, da se izognete ustvarjanju ali zaostrovanju konflikta. oglas

Nasvet

• Osebo povabite, naj se pogovori, kaj bi lahko bilo najtežje v celotnem procesu. Na tisoče začetkov nan. Naredite vse, kar je potrebno!