Vsebina

• Koraki

Torej ste dobili službo (morda vašo prvo) v trgovini in morali ste delati na blagajni. Najverjetneje boste deležni osnovnega usposabljanja, toda kako postati poklicni blagajnik, ki se lahko hitro spopade s čakalnimi vrstami in razveseli obiskovalce? Tukaj je nekaj nasvetov, kako bolje opraviti svoje delo!

Koraki

1. 1 Nasmejte se in bodite lepi! Če vam dan ne gre dobro, pustite vse skrbi doma in bodite v času izmene vljudni, tudi z najhujšimi strankami. Ni vam treba biti vsiljiv, toda vaše stranke bodo najverjetneje zadovoljne, če jim postrežete počasneje, a z odličnim odnosom kot zelo hitra, a nesramna storitev. Če trenutno ne morete biti srečni, se vsaj pretvarjajte.
2. 2 Naučite se osnov dela pri blagajni. Ne glede na to, ali gre za staro ročno premikanje ali sodobno blagajno, morate vedeti, kako se izvajajo vse osnovne funkcije, ki se bodo ponovile vsaj pri vsakem tretjem ali četrtem kupcu. Če ima blagajna gumbe za zneske hitrega klicanja, na primer 5, 10, 20, se naučite, kako jih uporabljati. Prvih nekaj dni preglejte osnovna pravila, če imate čas, in prosite bolj izkušeno blagajnico, da preveri, ali vse delate pravilno.
3. 3 Naučite se izvajati gotovinske transakcije, ki se dogajajo dovolj pogosto, vendar ne vsak dan. Na primer, če darilni bon prodajate približno enkrat na teden, je vseeno bolje, da se tega naučite. Pomembno je tudi vedeti, kaj storiti, če ste naredili napako ali če je kakšna težava - kaj storiti, če ste dali napačno spremembo, a ste blagajno že zaprli, če želi nekdo vrniti denar ali če avto je zamrznjen? Če vam to med usposabljanjem ni bilo pojasnjeno, prosite svojega upravitelja ali bolj izkušenega blagajnika, da vam vse razloži.
4. 4 Ugotovite, na koga se lahko obrnete v nerazumljivi situaciji. Na začetku se ne boste mogli spomniti vseh podrobnosti usposabljanja, še posebej tistih primerov, s katerimi se pri svojem delu niste nikoli srečali, vendar morate vedeti, kje lahko te podatke najdete, če naletite na to težavo. Dobro bi bilo, če vsaj prelistate priročnik za uporabo blagajne, da približno veste, kje so kakšni podatki.
5. 5 Spremljajte, kako bo vaša stranka plačala. Nekdo plača z gotovino in potrebuje drobiž, nekdo pa plača za nakupe z bančno kartico, zato bodo morali vnesti svojo kodo in počakati, da se operacija izvede.V tem času lahko počnejo druge potrebne stvari, na primer dajejo nakupe v pakete.
6. 6 Dobro poznajte asortiman svoje trgovine, da dajete nasvete in pohvale. Tudi če ste preprost blagajnik in ne delate v prodajnem prostoru, še vedno ostajate zaposleni v trgovini in na vas se lahko obrnejo vprašanja. Če veste, da je določen nakup zelo donosen, potem obvestite svojo stranko, da je ta izdelek zelo dober ali da menite, da je to najboljša izbira med predlaganimi in da se je stranka pravilno odločila. Bodite iskreni in ne pretiravajte, majhen kompliment bo nakupu dodal vrednost in vaša stranka bo z nakupom zadovoljna.
7. 7 Preštejte spremembo. Ko je čakalna vrsta kratka, lahko spremembo preštejete pred odjemalcem, namesto da mu preprosto izročite denar. To bo zmanjšalo možnost napak in vaše plačilo bo v redu.
8. 8 Pokličite pomoč. Če lahko v skladu s pravili pokličete pomoč, ko se postavi zelo dolga vrsta, potem pokličite pomoč in ne poskušajte sami narediti vse v naglici.