Vsebina

• Koraki
• Nasvet
• Opozorilo

Obvladati nekoga, ki je jezen nate, ni enostavno. Jeza se lahko razplamti v skoraj vseh situacijah: pred prijateljem ali neznancem, doma ali na ulici. Ognjena srečanja se lahko zgodijo tudi na delovnem mestu, s sodelavci, z menedžerji ali strankami. To se najverjetneje zgodi, kadar vaša kariera zahteva javno izpostavljenost, na primer tiste, ki opravljajo storitve ali finančno obdelavo. Takšne situacije so pogoste, a vseeno moteče in zmedene. Ne morete nadzorovati, kako se drugi odzivajo, vendar obstajajo taktike, s katerimi lahko obnašate svoje zdravje in nadzor.

Koraki

Metoda 1 od 5: Zaščitite se

1. 

   
   
   Premaknite se iz na videz nevarne situacije. Ni vedno mogoče takoj zapustiti stresne situacije, na primer, ko stranka med delom vpije na vas. Če pa se vam zdi, da ste v nevarnosti, morate mesto zapustiti ali poskušati čim dlje držati razdaljo med vami in grožnjo.
   • Če imate opravka z jezno osebo doma ali v službi, pojdite na varno, javno mesto, tem bolje. Izogibajte se krajem, ki nimajo izhoda, na primer kopalnicam, ali prostorom z možnostjo nošenja predmetov, kot so kuhinje.
   • Če imate v službi opravka z jezno stranko, poskusite ohraniti nekaj prostora med vami in stranko. Stojte za pultom ali izven dosega osebe.

2. 

   
   
   Pokličite za podporo. Imate pravico biti na varnem. Glede na obliko in resnost grožnje boste morda želeli poklicati prijatelja na pomoč. Če menite, da je nevarna situacija blizu, pokličite 113 (policija za hitri odziv). Če živite v ZDA, pokličite 911 ali službo za pomoč v sili.
   • Če ste v službi, pokličite odgovorno osebo, na primer vodjo ali varnostnika.

3. 

   
   
   Ustvarite čas "odmora". Če je situacija stresna, vendar še ni kritična, se ustavite. Uporabite stavke s subjektom "I", na primer "15 minut se moram umiriti, preden se pogovorimo."Med "odmorom" morate narediti nekaj sproščujočega, da pomirite svoja čustva in pomirite sogovornika. Morali bi se znova sestati ob točno določenem času in na kraju, da bi razpravljali o tem.
   • Pri predlaganju premorov vedno uporabite izjave "I", tudi če domnevate, da je za to kriva druga oseba. Če rečem: "Potrebujem nekaj časa za razmislek", jih lahko pomirim, ne da bi jih postavili na stražo.
   • Izogibajte se obtoževanju izjav, kot sta "Mogoče potrebuješ odmor" ali "Umiri se". Tudi če menite, da je res, bodo takšne izjave postavile sogovornika v obrambno držo in ga lahko celo še bolj razjezile.
   • Ne bojte se ponuditi ponovne ustavitve, če bo druga oseba še vedno agresivna in jezna. Za obe strani je najbolje, da med premorom naredita nekaj za pomiritev in pomiritev.
   • Če nekaj pavz še vedno ne pomiri sogovornika, razmislite o tem, da se ustavite in se o zadevi pogovorite s prisotno nevtralno tretjo osebo. Tretja oseba je lahko terapevt, vodja kadrov ali duhovna oseba itd.
   oglas

Metoda 2 od 5: Nadzor nad svojimi reakcijami

1. 

   Globoko vdihni. Stresne situacije, na primer, ko je nekdo jezen na vas, lahko sprožijo odziv "boj ali beg", zaradi česar vam srce utripa, diha plitko in hitro ter sprošča stresne hormone po telesu. Borite se proti tej reakciji tako, da globoko vdihnete, da jo umirite. Ne pozabite: ko se dva človeka razjezita, bo situacija dvakrat slabša.
   • Vdihnite med štetjem do 4. Med vdihom bi morali videti, kako se vam izpuščajo pljuča in trebuh.
   • Držite 2 sekundi, nato počasi izdihnite, ko štejete do 4.
   • Med izdihom se osredotočite na sprostitev mišic obraza, vratu in ramen.

2. 

   Nadzirajte svoja čustva. Mirno odzivanje na jezno osebo bo pomagalo razbremeniti stresno situacijo. Reagiranje z jeznim odnosom bo samo stopnjevalo napetost in se pogosto poslabšalo. Hoja, meditacija in odštevanje od 50 so vsi načini za pomiritev čustev.

3. 

   Izogibajte se domnevam, da vas druga oseba cilja. Osebne občutke je težko ločiti, ko se soočiš z jezno osebo. Ne pozabite, da je jeza pogosto znak, da druga oseba še ni zdrava in samozavestna v situaciji, ki se ji zdi grozeča. Študije so pokazale, da kadar ljudje mislijo, da jezna druge osebe ni del njihove odgovornosti, je manj verjetno, da jo bodo razočarali.
   • Jeza se stopnjuje zaradi številnih dejavnikov: nemira, pomanjkanja možnosti, nespoštljivega vedenja ali agresivnih ali pasivnih odzivov na težavo.
   • Ljudje se počutijo negotove, ko njihov občutek za nepredvidljivo doseže določen prag. Ko sta ogrožena osnovna raven reda in varnosti, lahko človek reagira jezno.
   • Ljudje se lahko sovražno odzovejo, če so njihove izbire omejene. To izhaja iz občutka nemoči, ker v določeni situaciji nimajo veliko izbire.
   • Ko se človek počuti nespoštovanega, se lahko jezno odzove. Če na primer z nekom govorite z razdražljivim ali nespoštljivim tonom, se lahko jezi na vas.
   • Ljudje se lahko jezijo, da se počutijo bolje. Če je nekdo jezen, pomislite na možnost, da se odzove na nekaj v svojem življenju in ne na to, kar počnete.
   • Če ste z osebo naredili kaj narobe, prevzemite odgovornost za svoja dejanja in se opravičite. Nikoli niste odgovorni za odziv druge osebe; nihče nikogar "ne jezi". Če prevzamete odgovornost za svoje napake, lahko drugi osebi pomagate, da se spopade s svojimi občutki jeze in ranjenosti.

4. 

   Ostani miren. Govorite v mirnem tonu. Ne kričite in ne kričite v odgovor na jezno osebo. Uporabljajte mirno, a odločno govorico telesa.
   • Izogibajte se spuščanju ali prekrižanju rok na prsih. To kaže, da vam je dolgčas ali nočete komunicirati.
   • Naj bo vaše telo sproščeno. Bodite odločni: stojte z nogami trdno na tleh, ramena nazaj, prsni koš sega naprej in vzemite očesni stik z drugo osebo. Takšna govorica telesa kaže, da ste mirni in obvladljivi, vendar niste tip, ki bi vas ustrahovali.
   • Pazite, da ne boste delovali agresivno kot stiskanje rok ali stiskanje čeljusti. Prestop nad "zasebni prostor" druge osebe (običajno 1 meter) je tudi znak, da postajate agresivni.
   • Bolje je stati diagonalno od jezne osebe, kot pa se soočiti z njo. Ta položaj se zdi manj zahteven.

5. 

   Pazite, da v komunikaciji ne boste spodleteli. Ni lahko ostati miren, ko je nekdo jezen na vas, vendar je pomembno, da ohranite mirno in umirjeno komunikacijo. Če opazite katerega od naslednjih znakov, ki se prikrade v vaše vedenje, se komunikacija poslabša in to morate popraviti:
   • Kričanje
   • Grožnje
   • Preklinjati
   • Uporabljajte dražilne ali pretirane izjave
   • Vprašajte agresivna vprašanja
   oglas

3. metoda od 5: Komuniciranje z jezno osebo

1. 

   Vedite, kdaj se ne smete pogovarjati. Nekateri fizični in čustveni znaki so lahko pomembni namigi, kdaj je komunikacija prekinjena. Te znake opisujejo angleške kratice H.A.L.T., ki predstavljajo Lačen (lačen), Jezen (jezen), Osamljen (osamljen) in Utrujen (utrujen). Zaradi teh dejavnikov je že tako napeta situacija še bolj akutna in jo je težko rešiti. Seveda je ta oseba že jezna na vas, a če se njihova jeza ne ohladi (tudi po premoru) ali če so vpleteni drugi dejavniki, je najbolje, da preložite prepir, dokler ko so izpolnjene fizične in čustvene potrebe osebe. Na kratko bomo razpravljali o vseh dejavnikih, da bi ugotovili, zakaj ovirajo komunikacijo in reševanje problemov.
   • Ko smo v stanju lačen potem so racionalne in namerne misli pogosto vržene skozi okno. Vašemu telesu »zmanjkuje goriva« in lahko rečete ali storite kar koli, samo da se napolnite. Raziskave kažejo, da so lačni ljudje in živali pogosto bolj nepremišljeni. Lakota vpliva na vaše spretnosti in vedenje odločanja - dve stvari, ki ju ob srečanju verjetno sploh ne želite izgubiti.
   • Jezen Čustvo, ki se ga malo ljudi nauči izraziti na konstruktiven način. Običajno se jeza izraža z žaljivkami, žaljivkami, posmehom in celo s fizičnim nasiljem. Še več, ljudje se pogosto jezijo, ko se počutijo prizadete, zmedene, ljubosumne ali zavrnjene. Ko notranja čustva spodbudi jeza, se zdi, da ljudem primanjkuje sposobnosti objektivnega pogleda na situacije in ne poskušanja iskanja rešitev. Najbolje je, da jezni osebi namenite prostor in čas, da se čustva umirijo, preden bosta lahko učinkovito komunicirala.
   • Osamljen je, ko se nekdo počuti ločeno od drugih. Oseba brez občutka skupnosti bo ob soočanju z drugimi težko ostala objektivna.
   • Občutek utrujen Čeprav so polemike lahko škodljiv dejavnik. Slabo spanje vodi v slabo voljo, slabo kognitivno funkcijo in slabo delovanje. Utrujenost vpliva tudi na sposobnost odločanja. Rešitev lahko jasno vidite, če se dovolj spočijete, a letargija se lahko ure in ure prepira, ne da bi videla izhod.

2. 

   Razumejte jezo druge osebe. Ko nekdo zakriči na vas, verjetno ne želite razumeti njegove jeze. Jeza pa je pogosto reakcija na nerazumevanje ali zanemarjanje. Drugo spoznanje so Jeza ne pomeni, da se obnašajo pravilno.
   • Poskusite reči nekaj takega: »Vem, da ste jezni.Želim razumeti, kaj se dogaja. Kaj te tako jezi? " To kaže, da poskušate stvari videti z vidika druge osebe, kar jim lahko pomaga, da se počutijo bolje.
   • Poskusite se izogniti stavkom, ki zvenijo kot obsojajoči. Ali ne vprašate, kot "Zakaj si tako jezen?"
   • Vprašajte o določenih stvareh. Mirno vprašajte o konkretnem dogodku, na katerega se odziva druga oseba. Na primer: "Ste slišali, kaj sem rekel, kar vas je vznemirilo?" To lahko sogovornika spodbudi, da se pomiri in razmisli, zakaj je jezen - in morda se jim zdijo stvari le nesporazum.

3. 

   Ne vzdržujte druge osebe, da bi molčala. Če drugi osebi naročite, naj utihne ali ji prepreči izražanje čustev, situacija ni nič boljša. S tem jih boste še bolj razjezili.
   • Če drugi osebi naročite, naj molči, pomeni, da se vam ne zdijo upravičeni. Ne pozabite, da čeprav ne razumete, kako se druga oseba počuti, se ji zdi resnično. Oporekanje, ki ne bo pomagalo ublažiti situacije.

4. 

   Prisluhnite drugi osebi. Bodite aktivni poslušalci. Pokažite, da ste pozorni na sogovornika, tako da vzpostavite stik z očmi, prikimate in uporabite besede, kot so "uh, uh" ali "hm, hm".
   • Ne dovolite, da vas druga oseba ujame na pripravi, če govori. Osredotočite se na to, kar rečejo.
   • Poslušajte, zakaj je druga oseba jezna. Poskusite si predstaviti situacijo skozi njihove leče. Če bi bili v njihovem položaju, bi se počutili enako kot oni?

5. 

   Ponovno določite, kaj je druga oseba pravkar rekla. Eden od razlogov, da se stresna situacija stopnjuje, je nerazumevanje. Ko vam druga oseba pove, zakaj je jezna, na novo definirajte tisto, kar ste slišali.
   • Uporabite stavek, ki se osredotoča na "jaz". Na primer: "Pravkar sem slišal, da ste rekli, da ste jezni, ker je to tretji telefon, ki ste ga kupili pri nas, in ne deluje, kajne?"
   • Recite nekaj takega: "Zdi se, kot da govoriš _______" ali "Misliš _______?" vam bo pomagal, da boste razumeli sogovornika. To lahko tudi pomaga drugi osebi, da se počuti razumljeno, in ji lahko pomaga razbremeniti jezo.
   • Ko na novo definirate, ne dodajajte soli ali soli ali drugače izražajte besed druge osebe. Na primer, če se pritožujejo, da ste ga zadnjih šest dni pobrali, ne recite kaj takega: "Slišal sem, da praviš, da si jezen, da ves čas zamujam." Namesto tega se osredotočite na to, kar je dejansko rekel: "Slišal sem, da ste rekli, da ste jezni, ker sem v zadnjih 6 dneh zamujal."

6. 

   Uporabite izjave, osredotočene na "I", da izrazite, kaj želite. Če druga oseba še naprej kriči ali se obnaša agresivno, uporabite izraze "I", da izrazite svoje želje. Tako bodo vaše besede zvenele kot krivde.
   • Na primer, ko druga oseba kriči na vas, lahko rečete nekaj takega: »Želim ti pomagati, vendar ne razumem, kaj govoriš, ker govoriš preglasno. Lahko ponovite manj? "

7. 

   Sočustvujte z drugo osebo. Poskusite pogledati na situacijo z njihove perspektive. To vam bo pomagalo obvladovati lastne čustvene odzive. Posledično lahko tudi učinkovito komunicirate s to osebo.
   • Izgovoriti nekaj takega, kot je "To zveni frustrirajoče" ali "Razumem, zakaj ste razburjeni", vas lahko pomaga ohladiti. Včasih ljudje preprosto želijo pokazati svojo frustracijo. Ko jih drugi razumejo, jih lahko olajšajo.
   • Morda tudi mislite, da je druga oseba vznemirjena in da se po svojih najboljših močeh trudi izraziti svoja čustva. Tako se lahko v mislih prilagodite situaciji.
   • Težav druge osebe ne jemljite lahkotno. Tudi če je to majhna stvar v vaših očeh, jih očitno motijo.

8. 

   Izogibajte se omembi svojih namenov. Namesto tega bi morali razmisliti o posledicah. Ko se nekdo jezi nate, se počuti, kot da si bil na nek način slabo obravnavan od tebe. Vaša prva reakcija je lahko, da se zagovarjate in poveste svoje namene. Na primer, ne poskušajte reči: "Hotel sem ti prinesti obleko iz pralnice, ampak ker sem prepozno prišel iz službe." Čeprav so vaši nameni dobri, sogovornika v tem trenutku to ne zanima. Samo razmišljajo o posledicah vaših dejanj in prav to jih vznemirja.
   • Namesto da bi izjavili svoje dobre namene, se poskusite postaviti na čelo sogovornika in opazite, kako vaša dejanja vplivajo nanje. Morali bi imeti opombo: "Vem, da vam otežujem jutrišnji sestanek, ker sem pozabil dobiti obleko."
   • Zdi se, da se zaradi tega pojma počutite, kot da niste zvesti svojim prepričanjem. Morda resnično čutite, da ste ravnali pravilno in ste razočarani, ker se sprejemate narobe. V tem primeru si poskusite predstavljati, da se druga oseba ne jezi na vas, ampak na nekoga ali kaj drugega. Premislite, kako bi lahko rešili situacijo, če ne bi bili vi »napačni«.
   oglas

Metoda 4 od 5: Deconstruct Con Angry

1. 

   Odprto ravnajte s situacijami. Ko poslušate sogovornika, pomislite, kako bi lahko uredili situacijo.
   • Če menite, da so pritožbe druge osebe veljavne, jih sprejmite. Priznajte svojo napako in vprašajte, kaj lahko storite, da jo odpravite.
   • Ne izgovarjajte se in ne zavzemite obrambnega položaja. To sogovornika pogosto še bolj jezi, ker se mu zdi, da zavračate njegove potrebe.

2. 

   Predlagane rešitve. Razmišljajte jasno in mirno. Poskusite najti rešitev, ki se osredotoča na to, kaj vam druga oseba sporoča.
   • Če je sogovornik na primer jezen, ker je vaš otrok žogo vrgel na kozarec, povejte, kaj ste pripravljeni storiti. Primer: »Moja hči je vrgla žogo, ki ji je zlomila okensko steklo. Lahko pokličem nekoga, da mi popravi in ​​zamenja očala v roku 2 dni. Lahko pa pokličete nekoga in mi pošljete račun ”.

3. 

   Poizvedite o drugih možnostih. Če sogovorniku rešitev, ki jo predlagate, ni všeč, jo vprašajte o rešitvi, s katero je zadovoljen. Na primer, lahko vprašate: "Kaj v tem primeru mislite?"
   • Poskusite predlagati rešitev, ki se osredotoča na nas, da spodbudite sodelovanje. Na primer: »V redu, ne strinjate se z mojo ponudbo, vendar vseeno želim vedeti, ali lahko najdemo izhod. Kaj lahko storimo glede tega? "
   • Če druga oseba predlaga nekaj, kar se vam zdi nerazumno, ne sproži prekletstva. Namesto tega ponudite še en predlog. Primer: »Slišal sem, da ste rekli, da želite, da vam zamenjam okensko steklo in plačam čiščenje preprog za celotno hišo. Mislim, da zamenjam okensko steklo in je pošteno plačati čiščenje preproge v vaši dnevni sobi. Ali ga lahko vidite tako? "
   • Poskusi najti skupne stvari z vami in jezno osebo lahko pomagajo pri preusmerjanju in iskanju rešitev problema. Na primer, lahko rečete stvari, kot je: »Razumem, da je poštenost za vas pomembna. Tudi zame ... «To pomeni, da si močno prizadevate za dosego skupnega cilja.

4. 

   Izogibajte se uporabi besede "ampak". "Ampak" velja za "ustno ukinitev", ker popolnoma zanika to, kar ste pravkar povedali. Ko ljudje slišijo besedo "ampak", ljudje ponavadi prenehajo poslušati. Stavek so pravkar slišali "Nimaš prav."
   • Na primer, ne recite kaj takega: "Razumem, kaj pravite, A moram ______"
   • Namesto tega uporabite stavke z "in" všeč "Razumem, kaj mislite, in menim, da je treba ______"

5. 

   
   
   Hvala za drugega. Če najdete rešitev, pogovor vključite v zahvalo. To kaže na vaše spoštovanje do druge osebe in tako bodo imeli občutek, da so njihove potrebe izpolnjene.
   • Če ste se na primer dogovorili z jezno stranko, bi lahko rekli: "Hvala, ker ste nam pomagali odpraviti težavo."

6. 

   
   
   Počakajte še dolgo. V nekaterih primerih jeza druge osebe morda ne bo takoj izginila, tudi če ste storili vse, da ste situacijo rešili. To še posebej velja v situacijah, ki so globoko škodljive, na primer takrat, ko se druga oseba počuti izdano ali uporabljeno na nek način. Sprejmite, da lahko traja nekaj časa, da se jezni občutki druge osebe ohladijo in ne pritiskajo.

7. 

   
   
   Poiščite tretjo osebo, ki bo po potrebi posredovala. Vseh konfliktov ni mogoče rešiti in vsa jeza se ne bo ohladila, tudi če boste potrpežljivo vztrajali mirni in spoštljivi. Če ste preizkusili zgoraj navedene strategije in še vedno niste napredovali, boste morda morali zapustiti zdaj. Tretja oseba, kot je terapevt, pogajalec ali vodja kadrov, lahko pomaga pri pogajanjih v tej situaciji.

8. 

   Razmislite o strokovni pomoči. Poleg pogajalskih storitev je še ena koristna možnost, da imate terapevta ali psihologa, ki je usposobljen za reševanje konfliktov ali obvladovanje jeze. Še posebej, če ima jezna oseba pomembno vlogo v vašem življenju, na primer zakonec, starš, brat ali sestra ali otrok. Če se vi in ​​oseba nenehno prepirata ali če ima oseba nagnjenost k eksploziji jeze iz samo enega majhnega razloga, boste morda potrebovali strokovnjaka. Ne samo, da pomagajo pri posredovanju v tej situaciji, naučijo vas tudi učinkovite veščine komunikacije in reševanja problemov.
   • Terapevt lahko družinskega člana ali prijatelja nauči, kako se sprostiti, kako premagati jezo, strategije za izražanje čustev in kako prepoznati negativne misli, ki povzročajo jezo.
   oglas

5. metoda od 5: Učinkovito se opravičite

1. 

   Premislite, kaj ste storili, da ste sogovornika razjezili. Če ste se zmotili, morate situacijo popraviti z opravičilom in odkupom.
   • Ne poskušajte upravičiti svojega vedenja. Če ste z drugo osebo naredili kaj narobe, morate svojo napako prepoznati.
   • Pomislite, kdaj je bolje, da se opravičite, pri interakciji z njimi ali kdaj se umirijo.
   • Poglejte, ali je bilo opravičilo v tej situaciji iskreno in smiselno. Če se nočete, se ne smete opravičevati, saj bo opravičilo v tem primeru napetost le stopnjevalo.

2. 

   Pokažite sočutje in obžalovanje. Sogovorniku morate pokazati, da obžalujete svoje besede ali dejanja, ki vplivajo nanje.
   • Morda druge osebe ne poskušate razjeziti ali prizadeti njenih občutkov. Ne glede na vaš namen se zavedajte, da je vaše vedenje negativno vplivalo na sogovornika.
   • Najprej bi se moralo opravičiti kesanje. Za začetek lahko na primer izgovorite »Oprosti. Vem, da sem te razjezil. "

3. 

   Prevzemite odgovornost za svoja dejanja. Vaše opravičilo mora spremljati sprejemanje odgovornosti za povečanje učinkovitosti in olajšanje situacije. Z drugimi besedami, pokažite, da se zavedate, da so vaša dejanja pripomogla ali prizadela občutke druge osebe ali jih razočarala.
   • Izjava o odgovornosti bi lahko bila »Žal mi je. Vem, ker smo zamudili dogodek. "
   • Lahko pa tudi rečete: »Žal mi je. Vem, da ste padli zaradi moje neprevidnosti. "

4. 

   Ponudba za nadomestilo. Opravičila so nesmiselna, razen če predlagate način, kako popraviti situacijo ali se izogniti temu, da bi se zgodilo pozneje.
   • Predlogi za odpravo situacije lahko vključujejo ponudbe za pomoč drugi osebi ali načine, da ne ponovite iste napake.
   • Na primer, lahko rečete: »Žal mi je. Vem, ker smo zamudili dogodek. Od zdaj naprej bom alarm nastavljal na telefonu, da se pripravim eno uro naprej. "
   • Ali drug primer: »Žal mi je. Vem, da si padel zaradi moje malomarnosti. Naslednjič boste bolj pozorni na to, kje se nahajajo vaše stvari «.
   oglas

Nasvet

• Nikoli se ne obotavljajte, da se boste ponudili, da boste nekaj minut sedeli sami, preden se boste soočili s stresno situacijo. To bo pomagalo zmanjšati pritisk v situaciji in prevzeti nadzor nad svojimi čustvi.
• Poskusite se tako iskreno opravičiti. Ljudje zelo dobro zaznavamo pomanjkljivosti ali laži in to je kot dodajanje olja na ogenj.
• Ne pozabite: ne morete nadzorovati reakcij drugih. Nadzirate lahko samo svoje vedenje.

Opozorilo

• Bodite previdni pri ljudeh, ki govorijo stvari, kot je »Zakaj vedno naredi sem jezen? " To je znak, da ne sprejemajo odgovornosti za dejanja njihovi.
• Če čutite, da ste v nevarnosti, pokličite pomoč ali poskusite zapustiti situacijo.
• Po drugi strani ne uporabljajte ostrih jezikov ali vedenja.