Vsebina

• Koraki
• Metoda 1 od 3: Načrtujte vnaprej
• Metoda 2 od 3: Začnite pogovor
• Metoda 3 od 3: Pripravite se na razpis
• Nasveti

Ne glede na to, ali se želite dogovoriti za zmenek ali prodati nekaj v okviru svojih službenih obveznosti, morate včasih opraviti pomemben telefonski klic. Če niste vajeni govoriti po telefonu, je začetek pogovora lahko strašljiv. Ključ do uspešnega telefonskega klica je zagotoviti, da se obe stranki počutita udobno, da se boste lahko z lahkoto pogovorili o vprašanju zanimanja.

Koraki

Metoda 1 od 3: Načrtujte vnaprej

1. 1 Razumeti, kakšen namen zasledujete s svojim klicem. Preden dvignete telefon, je pomembno, da razumete, kaj želite s klicem doseči. Na primer, če kličete osebo, ki vam je romantično všeč, je vaš cilj morda prositi za zmenek. Med poslovnim pogovorom gre morda za prodajo vašega blaga ali storitev. Vprašajte se, kaj želite doseči s tem pogovorom.
   • Če je mogoče, bi bilo koristno čim natančneje opredeliti cilj. To vam bo pomagalo, da se bolje pripravite na pogovor.
   • V nekaterih primerih je lahko namen klica splošnejši. Na primer, lahko pokličete podjetje, da se pozanimate o storitvah, ki jih ponujajo, ne da bi natančno vedeli, kaj vas zanima. Prejeti podatki vam bodo pomagali razumeti, kaj točno potrebujete ali želite.
2. 2 Vprašajte se o sogovorniku. Če kličete določeno osebo, ki je ne poznate dobro, se najprej pozanimajte o njej. To vam bo pomagalo bolje razumeti, kaj lahko pričakujete od pogovora. Na primer, če se boste pogovarjali z direktorjem podjetja, obstaja velika verjetnost, da bo zelo zaposlen in ne bo imel veliko časa za pogovor z vami. Če kličete sramežljivo osebo, se boste morda morali večino časa pogovarjati s tabo.
   • Če opravljate poslovni klic, obiščite spletno mesto podjetja, s katerim se pogovarjate. Vsebovati mora njegov naslov in morda biografijo, ki vam bo pomagala dobiti predstavo o njem.
   • Če kličete osebno, vnaprej vprašajte prijatelja, ki pozna vašega sogovornika, kdo je ta oseba.
3. 3 Zapišite nekaj točk pogovora. Ko ugotovite, kaj potrebujete in s kom se želite pogovarjati, dodajte nekaj zaupanja, tako da naredite nekaj zapiskov za svoj telefonski klic. To so lahko točke, ki se jih zagotovo želite dotakniti v pogovoru, ali vprašanja, ki vas zanimajo. S pomočjo takega seznama med neposrednim pogovorom ne boste pozabili nič pomembnega.
   • Prav tako je lahko koristno narediti načrt tako, da postavkam damo prednost. Seveda boste morali pogovor prilagoditi glede na odzive sogovornika, vendar vam bo ta tehnika pomagala nadaljevati pogovor, če vas skrbi telefonski klic.
   • Pomislite, kako dolgo traja klic. Najbolje je domnevati, da se ne boste dolgo pogovarjali, zato se osredotočite na najpomembnejše teme, o katerih želite razpravljati.

Metoda 2 od 3: Začnite pogovor

1. 1 Pozdravite se in se predstavite. Najprej pozdravite osebo, ki se je odzvala z »zdravo« ali »zdravo«. Večina ljudi ima te dni ID klicatelja, vendar se morate vseeno predstaviti, razen če vas oseba na drugem koncu vrstice pozdravi z imenom. Če kličete nekoga, ki ga dobro poznate, bo morda dovolj ime. V drugih situacijah pa boste morda morali posredovati več informacij, da bo oseba razumela, kdo ste.
   • Ko gre za pozdrav, lahko uporabite možnost glede na čas dneva, na primer dobro jutro, dober dan ali dober večer.
   • Če opravljate poslovni klic, navedite tudi ime podjetja, za katerega delate. Na primer: "Dobro jutro, to je Alina Sereda iz oglaševalske agencije Trade Engine."
   • Če pokličete nekoga, ki vam je všeč, lahko navedete, kje ste se spoznali. Na primer: "Pozdravljeni, to je Anton Ostakh. Spoznala sva se prejšnji teden v telovadnici. "
   • Če kličete nekoga, s katerim imate skupnega prijatelja, povejte njegovo ime. Na primer: »Pozdravljeni, to je Peter. Jaz sem Nikitin prijatelj. Mislim, da vas je opozoril na moj klic. "
   • Če kličete zaradi prostega delovnega mesta, vprašajte, kako ste izvedeli o njem. Na primer: »Pozdravljeni, moje ime je Victoria Arlanova. Kličem zaradi oglasa za delo, ki ste ga včeraj dali časopisu. "
   • Če pokličete podjetje, da zahtevate splošne podatke, vam ni treba navesti svojega imena. Lahko preprosto rečete: "Pozdravljeni, zanima me čiščenje pohištva doma."
2. 2 Vprašajte, ali je osebi udobno govoriti. Če želite uspešen telefonski klic, je pomembno, da se oseba, ki jo kličete, osredotoči nanjo tako kot vi. Zato je dobra ideja, da se pred začetkom vprašate, če ima čas za pogovor. Če oseba reče, da je svobodna, začnite govoriti. Če pravi, da je zaposlen ali namerava oditi, bi morali najti drug čas za pogovor.
   • Če je oseba, ki jo kličete, zasedena, se pred odložitvijo sporočite še kdaj. Recite: »Ali vas lahko pokličem popoldne? Na primer ob 15.00? "
   • Če vas želi oseba poklicati nazaj, predlagajte dan in čas, ko bo za vas primerno. Lahko rečete: »Jutri zjutraj bom prost. Lahko govorimo o desetih? "
3. 3 Z neobveznim pogovorom prekinite led. Če kličete, da bi kaj vprašali ali prodali, vam ni treba takoj začeti. To lahko sogovornika odtuji. Namesto tega poskusite vzpostaviti stik, tako da se malo pogovorite o nevtralnih temah, kot je vreme.
   • Vendar ne govorite predolgo o malenkostih, sicer obstaja velika verjetnost, da bo sogovornik začel izgubljati potrpljenje.
   • Če poznate osebo, ki jo kličete, se dobrodušno pošalite na njeno področje zanimanja. Če na primer pokličete nekoga, za katerega veste, da je ljubitelj športa, recite: "CSKA je včeraj očitno gorel, kaj mislite?"
   • Če osebe, ki jo kličete, ne poznate, se pogovorite o bolj splošnih temah. Na primer: »Zadnje čase je tukaj tako vroče! Ne spomnim se, da je bilo to poletje tako hudo. "
4. 4 Pojdite v središče klica. Ko ugotovite, da se vi in ​​druga oseba počutite bolj udobno in sproščeno, je čas, da zadevo preidete na bistvo. Povejte osebi, zakaj kličete. Govorite čim bolj jasno in jedrnato, kot da bi hodili naokoli, boste zveneli negotovo.
   • Čeprav morate izžarevati zaupanje, ne pozabite biti vljudni, ko osebo, ki jo kličete, nekaj vprašate.
   • Če govorite predolgo, ne da bi se ustavili, vas bo druga oseba verjetno začela motiti. Odlična ideja je, da se ustavite in poslušate njegovo reakcijo, če ste že malo povedali o namenu svojega klica.
   • Med pogovorom po telefonu ne jejte in ne žvečite gumija. Tuji zvoki bodo dali vtis, da vas pogovor ne zanima zelo.

Metoda 3 od 3: Pripravite se na razpis

1. 1 Poiščite miren kraj. Ko pride čas za klic, morate biti prepričani, da bo šel čim bolj uspešno. To pomeni, da morate ustvariti okolje, prijazno do pogovorov, zato poiščite miren kraj, kjer lahko uporabljate telefon. Morate zmanjšati hrup v ozadju, da se izognete vprašanju druge osebe, naj ponovi vaše besede ali kriči, da vas sliši.
   • Najboljši kraj za klic je prazna soba z zaprtimi vrati. Tako imate zagotovljeno, da vas nihče ne bo motil.
   • Če morate poklicati iz pisarne na prostem, kjer lahko slišite svoje sodelavce, izberite čas, ko območje ni prenatrpano. Na primer, pokličite v času kosila ali na koncu dneva, ko gredo ljudje domov.
   • Če je le mogoče, se izogibajte pomembnim telefonskim klicem na javnih mestih, kot so restavracije ali trgovine. Običajno so polni motenj in so preveč hrupni za uspešen pogovor. Če morate nekoga poklicati, ko niste doma ali v pisarni, poskusite najti miren kraj, na primer hodnik v bližini stranišča v restavraciji ali prazen hodnik v trgovini.
2. 2 Preverite kakovost signala. Danes mnogi uporabljajo mobilne telefone kot primarno komunikacijsko sredstvo.V tem primeru pred klicem preverite signal v telefonu in se prepričajte o dobri kakovosti povezave. Malo se sprehodite, dokler ne dobite signala, ki vam ustreza. Če vaš mobilni telefon ne deluje dobro, uporabite stacionarni telefon.
   • Kakovost zvoka med klicem na stacionarnem telefonu je na splošno boljša kot na mobilnem telefonu, zato, če morate poklicati zelo pomemben klic, po možnosti uporabite stacionarni telefon. To je še posebej potrebno, če kličete starejšo osebo, ki morda ne sliši dobro.
   • Ko uporabljate mobilni telefon, ga ne pozabite držati, da notranji mikrofon brez težav pobere vaš glas. Bolje, da ne opravljate pomembnih prostoročnih klicev.
3. 3 Poskrbite, da vam bo udobno. Preden pokličete številko, se prepričajte, da ste v celoti osredotočeni na pogovor. Na primer, poskrbite, da vam ni treba iti v kopalnico in da je v bližini pijača v primeru, da ste žejni. Prav tako je dobro imeti pri roki robčke, če med pogovorom kihate.
   • Odločite se, ali vam bo med klicem bolj udobno sedeti ali stati. Nekaterim ljudem hoja pomaga, ko postanejo nervozni med pogovorom.

Nasveti

• Če ste nervozni zaradi določenega telefonskega klica, boste morda želeli vaditi. Prijatelj ali družinski član naj bo oseba, ki jo boste poklicali, da boste lahko vadili.
• Če nekoga pokličete na zaseben ali kratek pogovor, lahko najprej pošljete sporočilo: "Ali imate / imate nekaj minut za pogovor?" Oseba se bo počutila lažje, če bo čakala na vaš klic.
• Med pogovorom poskusite izžarevati pozitiven odnos. Da, druga oseba vas med pogovorom morda ne bo videla nasmejane, v resnici pa vam bo to pomagalo, da boste zveneli bolj navdušeno in pozitivno.
• Med telefonskim klicem jasno izgovorite besede. Sogovornika potrebujete, da zlahka razume, kaj govorite.
• Bodite pozorni tudi na tempo svojega govora. Če govorite prehitro, vas bo tudi težko razumeti.