Vsebina

• Koraki
• Nasveti
• Opozorila

Koraki

1. 1 Najprej se naučite poslušati svoje stranke. Resnično jih poslušajte in vprašajte, kako jim lahko pomagate. To je pomemben korak pri preprečevanju težav in je edini način za reševanje pritožb, če se pojavijo.
2. 2 Pomislite na pritožbe kot na priložnost za izboljšanje. Rešite jih hitro in učinkovito.
3. 3 Ustvarite okolje, v katerem bodo odlične storitve priznane in nagrajene, slabe pa odpravljene.
4. 4 Imejte tedenske zabavne sestanke osebja, da bi razpravljali o elementih dobre storitve.
5. 5 Poskrbite, da se bodo vaši zaposleni počutili kot pomemben del vašega uspeha.
6. 6 Pokažite primer. Pokažite spoštovanje do vseh na vseh ravneh v vašem podjetju.
7. 7 Nenehno si prizadevajte izboljšati svoje delovno mesto. Ni nujno, da je drago. Če imate na primer majhno ekipo, naročite pico za kosilo vsem brez posebnega razloga, jim privoščite sladkarije, naročite nov aparat za kavo ali pa preprosto kupite dobro kavo. Male stvari veliko pomenijo. Veselo osebje = zadovoljne stranke.
8. 8 Poskrbite, da bodo vaši zaposleni prišli na delo z velikim nasmehom in dobro voljo. Plačajte konkurenčno plačo, da bodo lahko dobro živeli. Industrija storitev za stranke je znana po nizkih plačah in slabih delovnih pogojih. Pokažite svojim zaposlenim, da so vam pomembni, in jim dostojno plačajte.

Nasveti

• Zaposleni igrajo ključno vlogo v vašem podjetju. V svoji pisarni ohranite politiko odprtih vrat, da boste od zaposlenih dobili najboljše povratne informacije.
• Poskrbite, da se bodo vaši zaposleni zavedali vaših pričakovanj.

Opozorila

• Zaščitite zaposlene. Nič ni slabšega od voditelja, ki išče le nekaj, kar bi ukoril. Srečni zaposleni so prav tako pomembni kot zadovoljne stranke.
• Zaposlenim pokažite, da se morajo pri ravnanju s stranko držati določenih meja in jim ne dovoliti, da jih krši. Kakovost storitve je pomembna, pomembno pa je tudi, da stranka ne užalji vaših zaposlenih.
• Ne pozabite, da se morate, če imate veliko pritožb, spoprijeti s težavo.