Vsebina

• Stopati
• 1. del od 3: Aktivno poslušanje
• 2. del od 3: Prepoznavanje čustev
• Del 3 od 3: Kazalec poti do nadaljnje podpore
• Nasveti
• Opozorila

Nekateri ljudje navadno pomagajo drugim, ki se spopadajo. Če ste takšni, vendar niste previdni, morda govorite ali počnete nekaj, zaradi česar se druga oseba počuti omalovaženo. Glede na to je zelo koristno, če se naučimo uporabljati učinkovite tehnike, ko drugim ponujamo čustveno podporo.

Stopati

1. del od 3: Aktivno poslušanje

1. Pogovorite se zasebno. Pomembno je zagotoviti, da ima oseba, ki potrebuje vašo podporo, občutek zaupnosti. Prazna soba je najboljša možnost, če je na voljo. Neobseden kotiček pa zadostuje, če ni prostih sob. Govorite s tihim glasom, še posebej, če lahko mimo pridejo drugi in nehote prisluhnejo.
   • Omejite čim več motenj. Izberite miren kraj brez motenja televizije, radia ali drugih elektronskih naprav. Pazite tudi, da med pogovorom ne počnete drugih stvari, kot je pošiljanje sporočil ali brskanje po denarnici.
   • Alternativa zasebnemu prostoru je lahko sprehod. Namesto da bi se nekje usedli, se lahko vi in ​​druga oseba med tem sproščeno sprehodite in poklepetate. Zaradi tega se lahko oseba pogosto pogosteje pogovarja o svojih vprašanjih.
   • Aktivno poslušanje lahko opravite tudi po telefonu.Pomembno pa je, da se pogovora pogovarjate le, če ni preveč motečih.
2. Postavite vprašanja. Osebo lahko vprašate, kaj se je zgodilo ali kako se počuti. Nujno je, da drugemu zagotovite, da ste tam, da ga poslušate. Pomembno je, da oseba čuti, da vas resnično zanima, kaj ima povedati, in da jo želite iskreno podpreti.
   • Uporabite odprta vprašanja za usmerjanje pogovora in spodbujanje razprave. Dobra odprta vprašanja vam dajo idejo o tem, kaj oseba razmišlja.
   • Vaša vprašanja se morajo začeti z besedami, kot sta "kako" in "zakaj", ter spodbujati pogovor namesto z enobesednimi odgovori.
   • Nekaj ​​primerov odprtih vprašanj je: "Kaj se je zgodilo?", "Kaj boš zdaj?", "Kako si se počutil?", "Kako si se počutil takrat?"
3. Prisluhnite odgovoru osebe. Poglejte osebo, ki se pogovarja z vami, in ji posvetite svojo neločljivo pozornost. Če boste deležni vaše nerazdeljene pozornosti, se bo druga oseba počutila bolj slišana.
   • Stik z očmi je pomemben, da oseba ve, da jo poslušate. Pazite pa, da očesni stik ni prevelik. Pazite, da ne boste ves čas strmeli v oči druge osebe.
   • Uporabite odprto govorico telesa in druge neverbalne namige, s katerimi pokažete, da poslušate. Po potrebi poskusite prikimati in se nasmehniti vsake toliko. Pazite tudi, da rok ne polagate čez roke, saj je to obrambno in se oseba morda ne bo dobro odzvala na to pozo.
4. Ponovite s svojimi besedami tisto, kar je pravkar rekel drugi. Empatija je pomemben del pomoči nekomu, da se počuti podprtega. Da bi pokazali več empatije, je pomembno, da jasno razumete, kaj oseba poskuša sporočiti. Potrditev in preoblikovanje tega, kar je rekel drugi, je dober način, da se prepričate, da razumete drugega. Počutili se bodo tudi bolj podprti in bolje razumljeni.
   • Ne ponavljajte besed druge osebe na robotski način. Spremenite okvir, da bo vaš pristop bolj oblika pogovora. Prepričajte se, ko ponavljate to, kar oseba govori, in uporabljate njene besede. Lahko rečete stvari, kot so "Sliši se, kot da pravite ..." ali "Kar slišim, je ..." ali podoben odgovor. Tako je osebi bolj jasno, da resnično poslušate.
   • Ne prekinjajte osebe, ko govori. Namesto tega pokažite podporo, tako da dovolite sogovorniku, da neprestano izraža svoje misli in občutke. Razmislite o tem, kaj je sogovornik rekel, le, če je v pogovoru tišina ali ko je jasno, da čaka na odgovor.
   • Ni čas za razsojanje ali kritičnost. Poslušanje in izkazovanje empatije ne pomeni, da se nujno strinjate s tem, kar oseba govori; prej je odraz dejstva, da vam je mar zanj in kaj doživlja on ali ona. Izogibajte se besedam, kot so: "Sem ti rekel", "Res ni tako hudo", "Ne more biti tako slabo", "Pretiravaš" ali druge kritične ali banalizirajoče komentarje. Trenutno je vaša naloga preprosto podpirati in pokazati empatijo.

2. del od 3: Prepoznavanje čustev

1. Ugotovite, kako se oseba počuti. Ugotovite, kako se oseba počuti, medtem ko govorite. Nekateri se trudijo označiti svoja čustva ali celo poskušajo prikriti svoje občutke. To se pogosto zgodi, ko je nekdo v preteklosti kritiziral njihovo čustveno občutljivost. Drugi so lahko zmedeni glede tega, kaj čutijo. Na primer, nekdo lahko zamenja frustracijo z jezo ali srečo z navdušenjem. Prvi korak k potrditvi je pomagati osebi, da prepozna, kaj v resnici čuti.
   • Ne povejte osebi, kako se počuti. Namesto tega podajte predloge. Lahko bi rekli "Sliši se, kot da ste precej razočarani" ali "Zdi se vam precej razburjeno."
   • Trenutno izkoristite človekovo govorico telesa in mimiko. Njihov ton vam lahko da tudi predstavo o tem, kako se počutijo.
   • Ne pozabite: če napačno ocenite, vas bo druga oseba popravila. Ne zavrzite popravka druge osebe. Sprejmite, da je to edina oseba, ki resnično ve, kako se počuti. Sprejem popravka druge osebe je tudi potrditev njegovih čustev.
2. Osredotočite se na razumevanje osebe. To pomeni, da zanemarite lastne misli ali predsodke o situaciji. Bodite resnično prisotni in bodite pozorni na to, kaj govori druga oseba. Vaš namen ne sme biti odpravljanje težave ali iskanje rešitev. Namesto tega se osredotočite na zagotavljanje varnega prostora, kjer se oseba počuti slišana.
   • Ne poskušajte svetovati, razen če vas to vpraša. Če želite svetovati, lahko oseba začuti, da ste kritični, in je ne jemlje kot samoumevno.
   • Ne poskušajte prepričati osebe, da se ne počuti na določen način. Ne pozabite, da imajo ljudje pravico, da se počutijo na določen način. Čustvena podpora pomeni sprejemanje pravice druge osebe, da izkusi lastna čustva, kakršna koli že so.
3. Prepričajte osebo, da so njeni občutki normalni. Pomembno je, da se oseba počuti varno, da izrazi svoja čustva. Ni čas, da kritiziramo osebo ali situacijo. Vaš cilj je, da se drugi počutijo podprte in razumljene. Najboljša so preprosta kratka pojasnila. Tu je nekaj primerov potrditev:
   • "To je težko".
   • "Žal mi je, da se ti to dogaja"
   • "To se sliši resnično škodljivo"
   • 'Razumem'
   • "Tudi to bi me razjezilo"
4. Upoštevajte lastno govorico telesa. Večina komunikacije poteka na neverbalni način. To pomeni, da je vaša govorica telesa enako pomembna kot besedna govorica. Poskrbite, da vaša govorica telesa pokaže, da ste pozorni in kažete empatijo, brez kritik ali zavrnitve.
   • Poskusite prikimati, se nasmehniti in med poslušanjem vzpostaviti očesni stik. Raziskave so pokazale, da ljudje, ki kažejo to neverbalno vedenje, opazovalci pogosto ocenjujejo kot bolj empatične.
   • Nasmeh je še posebej koristen, ker je zasidran v človeških možganih, da prepozna nasmeh. To pomeni, da se druga oseba ne bo počutila bolj podprto, ampak da se bosta darovalec in prejemnik nasmeha pogosto hitreje počutila bolje.

Del 3 od 3: Kazalec poti do nadaljnje podpore

1. Vprašajte osebo, kaj želi početi. Če oseba čuti, da potrebuje več čustvene podpore, je verjetno, da v njenem življenju nekaj ni v ravnovesju. To je dobra priložnost, da pomagate raziskati, kakšne ukrepe lahko drugi sprejme za ponovno vzpostavitev čustvenega ravnovesja.
   • Oseba morda ne bo takoj dobila odgovora in to je v redu. Ne zavzemite se za odločitev takoj. Mogoče si želi, da bi bil le slišan in potrditev, da so lastna čustva pomembna.
   • Vprašajte »kaj-če«. Vprašanja »kaj-če« bodo osebi pomagala razmisliti o možnih akcijskih korakih, ki jih prej morda ni upošteval. Predstavitev možnosti v obliki vprašanj je manj nevarna in verjetno se oseba ne bo počutila, kot da ji govorijo, kaj naj stori. Ta pristop vam omogoča, da dajete predloge na podporen način, ne da bi vam vse vzeli iz rok.
   • Ne pozabite, da težave ne rešite za zadevno osebo. Preprosto nekomu ponudite podporo pri iskanju rešitve.
   • Če se na primer prijatelj finančno spopada, bi ga lahko vprašali: »Kaj če se vi in ​​vaš nadrejeni pogovorite o povišici?« Morda se vaša nečakinja počuti preobremenjena s svojimi nalogami v službi in doma. Lahko se vprašate: »Kaj, če načrtujete družinske počitnice brez stresa?« Vsako primerno vprašanje »kaj če« je lahko v pomoč.
2. Določite akcijski korak. Oseba morda nima vseh odgovorov takoj, vendar jo je pomembno podpreti pri majhnih korakih za rešitev težave. Pomembno je določiti naslednji korak, četudi gre za nekaj malega, na primer, če se oseba strinja, da se naslednji dan z vami še enkrat pogovori. Ljudje se počutijo bolj podprte, ko vedo, da imajo za seboj zanesljive ljudi, ki jim želijo pomagati videti širšo sliko.
   • Še naprej podpirajte osebo pri ukrepanju, dokler se težava ne reši. To je lahko počasen postopek, vendar bomo hvaležni za vašo podporo.
   • Ko oseba žalosti, morda ne bo nobenih posebnih ukrepov. Vsak človek žali drugače in žalost lahko traja eno leto ali več. Ko nekoga podprete v tem času žalosti, je zelo pomembno, da poslušate zgodbe, ki jih želijo deliti, in sprejmete njihova čustva, ne da bi zmanjšali izgubo za to osebo.
   • Včasih lahko akcijski korak pomeni pomoč strokovnjaka za duševno zdravje.
3. Pokažite svojo podporo na otipljiv način. Včasih je to najlažje reči, na primer »Bom zraven, ko me rabiš« ali »Ne skrbi. Vse bo v redu, "namesto da bi dejansko kaj pomagal." Toda res je pomembno, da pokažete svojo podporo, namesto da bi o tem le nekaj povedali. Po aktivnem poslušanju osebe verjetno imate predstavo o določenih stvareh, s katerimi boste lažje občutili večjo podporo. Če se vam zatakne, je nekaj napotkov, kako si omisliti:
   • Namesto da bi rekli "Vse bo v redu", lahko storite vse, kar je v vaši moči, da izboljšate stvari. Na primer, bolnemu prijatelju lahko pomagate najti dobrega zdravstvenega specialista ali mu pomagate raziskati možnosti zdravljenja.
   • Poleg tega, da rečete, da imate radi drugo osebo, lahko zanjo naredite tudi nekaj, za kar veste, da jo bo cenil. To je lahko nekaj podobnega nakupu darila, preživljanju več časa z drugo osebo ali skupnemu odhodu na poseben kraj.
   • Namesto da samo rečete »Tu sem za vas«, lahko osebo odpeljete na večerjo ali ji pomagate pri opravilih, ki jih mora opraviti za dokončanje akcijskih korakov.
4. Še naprej zagotavljajte podporo. Vsi so zasedeni in včasih stvari postanejo preveč grozljive, vendar je pomembno, da si vzamete čas in pomagate osebi. Morda so bili deležni veliko besedne podpore, vendar je to globlje podporo veliko bolj cenjeno. Ne pozabite, da lahko majhna dobrotljivost prinesejo veliko dobrega.

Nasveti

• Ne banalizirajte izkušenj ljudi. Čeprav se vam morda ne zdi pomembno, če je oseba v čustveni stiski, je situacija verjetno precej stresna.
• Razen če vas takoj vprašamo za odgovor, svoje mnenje zadržite zase. Obstaja čas in kraj za nenaročene nasvete, zlasti v nevarnih situacijah. Če pa razmere upravičujejo preprosto čustveno podporo, je bolje, da svojega mnenja ne izrazite, dokler ga druga oseba ne prosi.
• Ne pozabite, da se ne strinjate z odločitvijo osebe, ki jo podpirate. Če menite, da je nekaj škodljivo, lahko nudite čustveno podporo, ne da bi se s tem strinjali.
• Pri raziskovanju rešitev je uporaba vprašanj »kaj če« odličen način za predlaganje bolj zdravih in uravnoteženih rešitev, ne da bi prevzeli situacijo.
• Ne pozabite, da ne sprejemate odločitev za osebo. Vaša naloga je, da ga podprete in mu pomagate pri odločanju.
• Poskrbite, da boste ostali mirni. Preden poskusite podpreti nekoga drugega, se prepričajte, da ste tudi sami čustveno uravnoteženi. Tej osebi - ali vam - ni prav nič dobro, če se počutite razburjeni, ko poskušate podpirati drugo osebo.
• Prepričajte se, da vztrajate v tem, kar želite in lahko storite za sogovornika. Bolje je, da se prostovoljno prijavite samo za tiste stvari, ki jih dejansko lahko počnete, ne pa da razočarate osebo, tako da se pozneje vrnete k svoji besedi.
• Ostanite osredotočeni na drugo osebo. Bodite previdni pri izmenjavi lastnih izkušenj, ko poskušate podpirati druge. Čeprav je včasih učinkovito deliti lastne izkušnje, se lahko včasih pokvari, še posebej, če oseba čuti, da poskušate zmanjšati njen položaj ali občutke. Zato je verjetno najbolje, da ostanete osredotočeni na položaj te osebe.
• Vaš nagonski občutek o situaciji vam lahko pomaga, ko poskušate razumeti in sočustvovati z drugo osebo. Dobro je, da se zanesete na svoje črevesje, kadar niste prepričani, kaj nekdo čuti, ali kadar želite dajati predloge. Če pa vas oseba popravi, jo sprejmite. Brezpogojno sprejemanje je pomemben del čustvene podpore.

Opozorila

• Raziskave so pokazale, da je nekaj fizičnega dotika dobro, če nekoga poskušate podpreti. Vendar je zelo pomembno, da se dotikov omejite, razen če osebo dobro poznate. Objem je lahko dober za bližnjega prijatelja, za znanca pa lahko že preprost objem sproži reakcijo, povezano s travmo. Zato se prepričajte, da se dotikate in vprašate dovoljenja, preden objamete drugo osebo.
• Pri zagotavljanju podpore med krizo morate spremljati svoje okolje, da zagotovite varnost vseh. Če je potrebna medicinska pomoč, naj bo to prednostna naloga.