Vsebina

• Koraki
• 1. del od 4: Osnovne strategije
• 2. del od 4: Spoznavanje novih pacientov
• 3. del 4: Uporaba neverbalne komunikacije
• 4. del 4: Razpravljanje o težkih vprašanjih

Dober zdravnik mora biti zelo taktičen. Pogovor z bolniki je ključna veščina, ki jo boste morali razviti.

Koraki

1. del od 4: Osnovne strategije

1. 1 Preden kaj rečete, premislite, kaj točno želite povedati. Ko veste, kaj je treba povedati, razmislite o najboljšem načinu izražanja, preden bolnik vstopi v vašo pisarno.
   • Ni vam treba zapisati vsega, kar govorite, če pa imate splošno predstavo o tem, kaj je treba povedati, si boste lažje zapomnili vse potrebne podrobnosti. Prav tako vam bo dala priložnost, da razmislite, kako se bolje izraziti.
2. 2 Pozorno poslušajte. Bolnikom postavljajte vprašanja o njihovih težavah. Bodite pozorni na odzive pacientov in se odzovite na enak način.
   • Bodite pozorni tako na besedne kot neverbalne odzive.
   • Ponovite pacientove odgovore. To vam bo pomagalo bolje razumeti situacijo, ko boste bolnike prepričali, da je njen problem rešljiv.
3. 3 Upoštevajte bolnikove potrebe kot celoto. Bolnik je več kot le medicinski primer. Nanj morate gledati kot na osebo s svojimi edinstvenimi strahovi, prepričanji in okoliščinami.
   • Spoštujte vsa prepričanja pacienta, tudi če se z njimi ne strinjate.
   • Spodbujajte paciente k postavljanju vprašanj.
4. 4 Govorite s pacientom v dostopnem jeziku. Če je mogoče, zavrzite medicinsko terminologijo, s pacienti ne govorite strokovno. Govorite počasi in jasno, da se izognete nepotrebni zmedi.
   • Pomembne informacije o stanju ali zdravljenju razdelite na majhne koščke. Preden nadaljujete z naslednjim, se prepričajte, da bolnik razume en del.
   • Tehnične informacije posredujte le, če jih vprašate. Preveč zapletenih informacij je lahko za mnoge bolnike razočaranje.
   • Nekateri pravijo, da se branje razume v 6. razredu. Besede, ki bi jih uporabili za opis situacije v pogovoru z drugim zdravnikom, poskusite zamenjati z besedami, ki jih razume učenec šestega razreda.
5. 5 Razpravljajte o preteklih izkušnjah. Ko opisujete pomen določenih dejanj, poskusite uporabiti besede, ki so jih razumeli vaši prejšnji bolniki.
   • Če je bil bolnik pred kratkim odpuščen, pojasnite, da lahko zanemarjanje predpisanega zdravljenja povzroči ponovni sprejem.
   • Če je imel družinski član ali prijatelj bolnika isto bolezen, se pogovorite o dobrih in slabih načinih skrbi za ljubljeno osebo.
6. 6 Pacientu natančno in natančno razložite vse. Podatki, ki jih posredujete o njegovi bolezni, stanju in zdravljenju, morajo biti popolni in točni.
   • Pojasnite bistvo diagnoze v dostopnem jeziku.
   • Opišite potek zdravljenja in pričakovani rezultat. Če obstajajo alternativna zdravljenja, jih tudi razložite.
7. 7 Poskrbite, da vas bodo razumeli. Ko poveste vse, kar mora bolnik vedeti, ga prosite, naj ponovi vaše besede. To vam bo pomagalo zagotoviti, da vas bolnik razume.
   • Takoj odpravite morebitne nesporazume.
   • Prav tako lahko navedete vire dodatnih informacij, če bolnik želi izvedeti več.

2. del od 4: Spoznavanje novih pacientov

1. 1 Predstavi se. Ko se prvič srečate s pacientom, se morate predstaviti in pojasniti, da je kot zdravnik vaša glavna naloga skrbeti za pacienta na najboljši možni način.
   • Pacientu sporočite, da upoštevate njegove skrbi in prepričanja, in jih poskušajte upoštevati pri izbiri zdravljenja.
   • Bolnika prepričajte, da se lahko o vsem pogovarja brez strahu pred sodbo ali posmehom.
   • Predstavite se kot bolnikov zaveznik.To pomaga vzpostaviti dober odnos med zdravnikom in pacientom.
2. 2 Z kratkim pogovorom prebiti led. Kratek pogovor ustvari sproščeno, prijazno vzdušje, v katerem se bo vaš bolnik počutil bolj udobno. To lahko dosežete tudi tako, da pogovor zaključite z lahkotno noto.
   • Kratek pogovor je lahko v pomoč, ko se prvič srečate s pacientom in v primerih, ko morate z njim komunicirati pozneje.
   • Moteče teme pogovora so lahko vreme, gospodarstvo, najnovejše zdravstvene novice ali trenutni dogodki.
   • Če mislite, da boste s pacientom vzpostavili dolgoročen poklicni odnos, lahko preidete tudi na osebne teme. Povejte o svoji družini in vprašajte o bolnikovi družini. Pogovorite se o pacientovi karieri, izobrazbi, všečkih in antipatijah.
3. 3 Dvakrat preglejte bolnikovo zdravstveno anamnezo. Pacientovo anamnezo morate imeti na mizi vnaprej, v pogovoru lahko razjasnite vprašljive točke.
   • Prosite, da pojasnite vse točke v zgodovini bolezni, ki jih ne razumete.
   • Preglejte anamnezo družinskih članov vašega pacienta in ugotovite, ali imajo družinske člane z zdravstvenim stanjem, pomembnim za diagnozo.
   • Pred predpisovanjem kakršnih koli zdravil se vprašajte, ali je bolnik alergičen na njih.
4. 4 Vprašajte o pacientovih vrednotah in idejah. Vprašajte, ali ima pacient prepričanja, ki bi jih morali upoštevati že na začetku. Ne glede na odgovor morate med delom oceniti pacientove vrednote in cilje.
   • Postavite vprašanja, da se prepričate, da vam bolnik verjame. Ko delate s smrtno bolnimi bolniki, se vprašajte, za kaj je vredno živeti? Iz odgovora boste razumeli, na kaj je bolnik pripravljen, da podaljša življenje.
   • Postavljajte vprašanja, dokler ne razumete popolnoma pacientovega stališča.

3. del 4: Uporaba neverbalne komunikacije

1. 1 Uporabite vizualne učinke. To bo bolniku pomagalo razumeti koncepte, ki bi jih sicer težko razumeli.
   • Če je mogoče, preglejte diagrame in grafe dela, s katerim delate.
   • Če diagramov ali diagramov ne najdete, primerjajte abstraktne koncepte z uporabo konkretnih analogij in miselnih podob.
2. 2 Ukvarjajte se s pacientom. Pacient naj vidi, da ste pozorni nanj, in aktivno vzdržujte očesni stik.
   • Seveda boste včasih morali pogledati zdravstveni karton, vendar poskusite vsaj polovico pogovora ohraniti očesni stik s pacientom. Stik z očmi je še posebej pomemben, ko bolnik govori o svojih težavah ali postavlja vprašanja.
   • Ohranjanje očesnega stika vam lahko pomaga opaziti neverbalne načine izražanja.
3. 3 Pazi na svoj glas. Vaš ton mora biti jasen in profesionalen, a hkrati precej prijazen.
   • Poskusite ustvariti prijetno vzdušje, ne hladno in strogo. Bolniki vam morajo vedno zaupati in zaupati vate, zato se morate obnašati samozavestno in profesionalno.

4. del 4: Razpravljanje o težkih vprašanjih

1. 1 Pogovorite se o težkih temah, preden pride kriza. Pogovoriti se morate o nekaterih zapletenih vprašanjih, ki se lahko pojavijo po postavitvi diagnoze ali če obstaja bojazen, da bi se stanje lahko poslabšalo.
   • To lahko vključuje karkoli, od radikalnega zdravljenja do vseživljenjske oskrbe bolnikov.
   • Idealen kraj za razpravo o zahtevnih vprašanjih je v vaši pisarni in ne v bolnišnici. Bolniki se v sproščenem okolju ponavadi odločajo pametno.
2. 2 Vzemite si čas za razpravo o pomembnih odločitvah. Nekatera vprašanja bo morda treba rešiti takoj, običajno pa imajo bolniki nekaj dni ali tednov za razmislek.
   • Vztrajajte pri pomembnosti odločanja, vendar pacientu dajte čim več časa za razmislek.
   • Ljudje pogosto obžalujejo odločitve, sprejete v naglici. Poskusite zmanjšati obžalovanje in obžalovanje bolnikov.
3. 3 Razumeti pomen zaupanja vrednih odločitev. Ne glede na to, ali delite mnenja ali verska prepričanja svojih pacientov, spoštujete in spodbujate njihova prepričanja, bodo imeli koristi.
   • Če vas pacient vpraša o vaših verskih pogledih, ne oklevajte in delite svoje mnenje. To bo pomagalo ustvariti udobno okolje, ko bo šlo kaj narobe.
   • Če se počutite neprijetno, se o tem pogovorite, svojega pacienta lahko napotite k nekomu, ki ga lahko reši, pacienta napotite k duhovniku ali priporočite strokovnega svetovalca, ki je pripravljen razpravljati o verskih vprašanjih.
4. 4 Ponovno potrdite pozitivna prepričanja. Tudi če se zdi, da je zdravstveno stanje mračno, morate pacienta spodbuditi, da upa in se bori proti bolezni.
   • To ne pomeni, da bi morali dajati lažno upanje. Če so možnosti za ozdravitev majhne, ​​bodite iskreni.
   • Vztrajajte, da obstaja upanje. Ne izključujte možnosti dobrega izida, tudi če gre za popolno okrevanje.
5. 5 Pogovorite se s svojim pacientom. Ne glede na to, kako močno je upanje bolnika in družine, pokažite, da je vaše upanje prav tako močno.
   • Če vaš bolnik moli za čudež, lahko rečete, da tudi vi molite ali upate na čudež.
   • Če se je pacient sprijaznil s svojo boleznijo, ga ne smete pritiskati in mu upati na najboljše. Vsekakor bi morali razpravljati o različnih načinih, kako izboljšati bolnikovo življenje kljub njegovi bolezni.
6. 6 Bolnika prepričajte, da ste vedno tam. Recite, da boste z njim ali njo ves čas bolezni ali zdravljenja. Ko nekdo prejme zastrašujoče novice, je lahko zavestni zaveznik vir tolažbe in podpore.
   • Če bodo večino zdravljenja izvajali drugi zdravniki, morate bolnika prepričati, da boste še naprej obveščeni in vedno pripravljeni razpravljati o njegovih težavah in poteku zdravljenja.
7. 7 Predlagajte najboljšo možnost. Če se bolnik težko odloči, se lahko počuti preveč preobremenjenega, da bi se odločil. V takih primerih boste morda morali pacientu neposredno povedati, da verjamete v najboljše.
   • Predlagajte in pojasnite, zakaj menite, da je to najboljša možnost. Vendar ne vztrajajte, da bolnik sprejme vašo ponudbo.