Vsebina

• Stopati
• 1. del od 3: Obravnava hotelskega osebja na kraju samem
• 2. del od 3: Pritožbo nadaljujte po hotelu
• 3. del od 3: Delite svojo pritožbo z drugimi

Pritožbe glede hotela lahko in jih je treba nasloviti na vodstvo, če vaše izkušnje niso izpolnile pričakovanj. Če niste bivali v luksuznem hotelu, lahko pritožbe naslovite neposredno na zaposlene v hotelu, na primer na receptorja ali upravnika. Če je hotel del velike verige, lahko pritožbo naslovite tudi na generalne direktorje. V času bivanja morda ne boste mogli rešiti težave, hotel pa vam lahko ponudi neko obliko odškodnine, na primer nekaj brezplačnih noči. Z ustreznim obravnavanjem hotelskega osebja, nadaljevanjem pritožbe in deljenjem nezadovoljstva s širšo publiko boste lahko na pritožbo opozorili in naredili prvi korak k njeni rešitvi. Odpravite težavo.

Stopati

1. del od 3: Obravnava hotelskega osebja na kraju samem

1. Pogovorite se s receptorko. Vaš prvi korak pri pritožbi glede hotelskega bivanja je pogovor z osebo na recepciji hotela. Ta oseba bo delovala kot začetna kontaktna točka za vložitev formalne pritožbe in kakršno koli popravljanje. To lahko storite med ali po bivanju v hotelu.
   • Mirno in prijazno se soočite s receptorko. Recite: "Živijo, prejšnji teden sem ostal v sobi 304 in med bivanjem sem imel težave."
   • Jasno razložite svojo težavo. Recimo na primer: "Med mojim bivanjem so mi stenice okužile kovček."
   • Pojasnite, kaj bi vas zadovoljilo. Bodite realni glede tega, kaj od hotela pričakujete, da bo to nadoknadil. Namesto da bi hotel zahteval nadomestilo za zamenjavo garderobe (navsezadnje trditve ne morete dokazati), prosite za vračilo bivanja in / ali kuponov, ki jih boste uporabili v prihodnosti.
   • Izogibajte se motenju osebe, ko odgovori. Vedno pozorno poslušajte, dokler ne pridete na vrsto za govor.
2. Vprašajte dežurnega vodjo. Če receptor noče ali ne more odpraviti težave, prosite za pogovor z vodjo. Zelo pogosto imajo vodje zmožnost (in znanje) odpraviti težavo, ki je neuspešna pri drugih zaposlenih.
   • Vljudno prosite za dežurnega vodjo. Recite nekaj takega: "Najlepša hvala za vašo pomoč, vendar bi rad govoril z vodjo."
   • Če niste na kraju samem, pokličite objekt in prosite za pogovor z upravnikom.
3. Prosite za pogovor z generalnim direktorjem. Po pogovoru z vodjo službe boste morda začutili, da boste morali nadaljevati s pritožbo. Na koncu bi se generalni direktor moral oglasiti in sprejeti ukrepe za rešitev težave.
   • Prosite upravitelja ali uslužbenca za kontaktne podatke generalnega direktorja.
   • Zaposleni ali vodja službe vam ne bo rad posredoval kontaktnih podatkov generalnega direktorja. Prepričajte se, da ste prijazni in pritiskajte, dokler ne popustijo. Nadaljujte s spremljanjem začetnih telefonskih klicev ali prošenj za te informacije, dokler vam nekdo ne da kontaktnih podatkov generalnega direktorja.
   • Pojasnite naravo problema vodji. Bodite prijazni in pozdravite službo za stranke, kadar je to primerno. Vztrajajte, da ste nezadovoljni in da menite, da bi bilo treba težavo odpraviti na drugačen način.
   • Če imate opravka z veliko verigo, kot je Hilton, bo morda lažje najti vodjo, ki bo pripravljen prisluhniti vaši pritožbi. Manjše verige ali neodvisni hoteli lahko poslušajo, vendar je manj verjetno, da bodo ponudili neko obliko odškodnine.

2. del od 3: Pritožbo nadaljujte po hotelu

1. Če obstaja, se obrnite na poslovni subjekt. Če vam osebje v hotelu ne želi pomagati, vam ne more pomagati ali če ste še vedno nezadovoljni, se lahko obrnete na krovno pravno osebo. Kot subjekt, odgovoren za prepoznavnost blagovne znamke, se lahko ljudje v pisarni podjetja lažje odzovejo na pritožbe strank.
   • Poiščite podjetje po internetu in preverite, ali lahko najdete kontaktne podatke.
   • Pošljite e-pošto ali pismo pravi osebi. Bodite prijazni in jasno razložite težavo.
   • Pokličite poslovni subjekt in prosite za službo za stranke ali oddelek za pritožbe strank. Bodite prijazni in jasno razložite težavo. Recite nekaj takega: "Živjo, bil sem gost v vašem hotelu v Gentu. Nad storitvijo in čistočo sem bil zelo razočaran. Zdi se mi, da sem imel koristi. "
2. Obrnite se na osebo, pri kateri ste rezervirali hotel. Če ste hotel rezervirali prek spletnega mesta za rezervacije, boste morda lahko pritožbo naslovili neposredno na to podjetje.
   • Ko se obrnete na službo za stranke spletnega mesta za rezervacije, bodite pripravljeni dolgo čakati na telefon.
   • Jasno navedite svojo pritožbo.
   • Pripravite svojo številko transakcije ali potrdilo.
   • Poskrbite za dokaze, kot so fotografije, policijska poročila ali imena predstavnikov služb za pomoč strankam v hotelu.
   • Bodite pripravljeni, da se hotela ali spletna mesta za rezervacije pogosto ne odzovejo na pritožbe strank. Razlog za to je velik obseg in majhne stopnje dobička pri posameznih poslih.
   • Če vaša rezervacijska družba ne more rešiti vaše pritožbe, je v skrajnem primeru, da na spletnem mestu objavite negativno mnenje o zadevnem hotelu.
3. Vložite pritožbo pri ustreznem vladnem organu. Glede na vašo pritožbo se lahko obrnete na ustrezen državni organ. Vladne agencije vam bodo lahko pomagale pri težavi in ​​sprejele potrebne ukrepe, saj je njihova naloga spremljanje javnih agencij.
   • Če se vaša pritožba nanaša na zdravstvene ali higienske težave, se obrnite na lokalno ministrstvo za zdravje.
   • Razmislite o tem, da se obrnete na krovni oddelek za hotele in restavracije. Če je vaša pritožba dovolj resna, lahko predstavnik preuči zadevni hotel.

3. del od 3: Delite svojo pritožbo z drugimi

1. Objavite mnenje na spletnih mestih. Pritožbo lahko delite tudi z ljudmi v internetu. Če želite to narediti, lahko na priljubljenih spletnih mestih pišete ocene za beleženje potovanj in nočitev. Tako bo vaša pritožba dosegla sorazmerno široko občinstvo.
   • V program za obdelavo besedil napišite kratek pregled največ sto.
   • Objavite svoje mnenje na spletnih mestih, kot sta Yelp in TripAdvisor.
   • Po internetu poiščite spletna mesta za rezervacije potovanj in nočitev. Pošljite svojo pritožbo na več ustreznih spletnih mest, da dosežete več ljudi.
   • Upoštevajte, da imajo nekatera spletna mesta s pregledi zapletene odnose s hoteli in rezervacijskimi podjetji. Vašo pritožbo lahko cenzurirajo ali odstranijo.
2. Pošljite pritožbo na spletno mesto za pritožbe potrošnikov. Če pritožbo delite z drugimi prek potovalnih spletnih mest in s tem niste zadovoljni, se odločite za pritožbo na potrošniškem spletnem mestu, kot je Testaankoop.
   • Pošljite pritožbo na testaankoop.be.
   • Pišite pritožbo na spletni strani Business Bureau na naslovu www.bbb.org.
   • Vložite pritožbo pri ustreznih organizacijah v bližini ali v regiji, kjer je hotel. Na ta način lahko ljudi s tega območja obvestite o težavah ali slabi storitvi, ki ste jo prejeli.
3. Povejte prijateljem in znancem. Svoje slabe izkušnje lahko delite tudi s prijatelji in znanci. To je še posebej pomembno, če se pritožujete nad bližnjim hotelom, kjer prijatelji ali znanci pogosto prenočijo.
   • Delite svoje izkušnje, če nekdo, ki ga poznate, razmišlja o izbiri hotela.
   • Ne pretiravajte s svojimi izkušnjami.
   • Izogibajte se osebnim napadom na zaposlene v hotelih.